課程綱要：

第一單元：建設(shè)性溝通

u  溝通流程

u  溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）

u  溝通中存在的誤區(qū)

u  建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

n  學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考

u  溝通客體分析

n  測(cè)試：理解上級(jí)工作表

u 

n  測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？

u 

u  我們真的會(huì)聽嗎？

n  學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測(cè)試1

u  傾聽的六種態(tài)度

u  重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽測(cè)試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元：與上級(jí)相處

u  管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

u  端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起

u  知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)

u  案例討論：白威的經(jīng)歷

u  與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則

u  如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

u  如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？

u  如何面對(duì)上司的意見沖突？

※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通

u  跨部門溝通的障礙

u  跨部門溝通的心態(tài)

u  內(nèi)部客戶意識(shí)

n  游戲：傳蘋果

u  如何讓其他部門提供支持

u  如何避免與其他部門的利益沖突

u  案例討論

※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋

u  消極的反饋和積極的反饋

u  反饋的SMART原則

u  工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋

u  反饋和工作方式偏好

u  給予反饋的時(shí)機(jī)

u  問題面談

u  面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通

u  與有情緒員工的溝通

※  本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

u  輔導(dǎo)的障礙

u  員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)

u  員工輔導(dǎo)的步驟

u  員工輔導(dǎo)的GROW方法

u  在職培訓(xùn)

u  工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)

※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》

第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)

u  五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹

n  馬斯洛的需求層次理論

n  激勵(lì)――保健雙因素理論

n  公平理論

n  弗魯姆的期望理論

n  斯金納的強(qiáng)化理論

u  案例討論：?jiǎn)T工經(jīng)歷過的激勵(lì)經(jīng)歷分享

u  激勵(lì)的前提：了解員工需求

u  中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段

u  中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜

u  目標(biāo)激勵(lì)：電影《大腕》中戲言能否成真

u  討論：?jiǎn)T工為什么士氣低落

u  領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……

u  激勵(lì)和贊賞的益處

u  學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸

u  參與激勵(lì)

u  感情激勵(lì)

u  學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)

※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》