課程綱要

一、解決問(wèn)題的方法

1.   解決問(wèn)題的兩種方法

u  分析型解決問(wèn)題方法：DMAIC

u 

2.         6sigma 解決問(wèn)題的思想精髓

3.         6sigma 解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、如何定義/界定問(wèn)題（DEFINE）

1.         什么是定義問(wèn)題

2.         定義問(wèn)題的步驟

        情景分析、原因分析、4W1H

3.         問(wèn)題定義的難點(diǎn)

4.         定義問(wèn)題的技巧

5.         創(chuàng)造性定義問(wèn)題的方法和技巧

三、問(wèn)題的測(cè)量（MEASUREMENT）

1.        原因初步分析：魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖

2.        關(guān)鍵因素（CTQ）排序

3.        找出導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖）

4.        統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)介

四、問(wèn)題分析（ANALYSIS）

1.        用數(shù)據(jù)和事實(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析

2.        分析方法介紹：魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)、思維導(dǎo)圖、親和圖

3.        對(duì)深入分析后的因素重新進(jìn)行測(cè)量

4.        測(cè)量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子

5.        改善方向確定

五、問(wèn)題改善（IMPROVEMENT）

1.        基本問(wèn)題解決方法：頭腦風(fēng)暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法

2.        影響決策效率的因素

3.        決策矩陣

4.        創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法一：SCAMPER

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER矩陣

5.        創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法二：TRIZ

40個(gè)原理

76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解

場(chǎng)——場(chǎng)模型分析

六、控制（CONTROL）

1.         改進(jìn)效果維持

2.         制度化和流程化