課程綱要

一、解決問題的方法

1.   解決問題的兩種方法

u  分析型解決問題方法：DMAIC

u 

2.         6sigma 解決問題的思想精髓

3.         6sigma 解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、如何定義/界定問題（DEFINE）

1.         什么是定義問題

2.         定義問題的步驟

        情景分析、原因分析、4W1H

3.         問題定義的難點

4.         定義問題的技巧

5.         創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧

三、問題的測量（MEASUREMENT）

1.        原因初步分析：魚骨圖、思維導圖

2.        關(guān)鍵因素（CTQ）排序

3.        找出導致問題的關(guān)鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖）

4.        統(tǒng)計方法簡介

四、問題分析（ANALYSIS）

1.        用數(shù)據(jù)和事實對問題進行分析

2.        分析方法介紹：魚骨圖、邏輯樹、思維導圖、親和圖

3.        對深入分析后的因素重新進行測量

4.        測量導出關(guān)鍵影響因子

5.        改善方向確定

五、問題改善（IMPROVEMENT）

1.        基本問題解決方法：頭腦風暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法

2.        影響決策效率的因素

3.        決策矩陣

4.        創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER矩陣

5.        創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ

40個原理

76個標準解

場——場模型分析

六、控制（CONTROL）

1.         改進效果維持

2.         制度化和流程化