l “談什么執(zhí)行呀,不是上面讓做啥就做啥嘛?!?執(zhí)行——聽領導的話?!
l “管理者?我們實際就是超級干活員工。上面指一個山頭,我們就要第一個拿槍沖上去?!边@還不叫有執(zhí)行力嗎?!
l “業(yè)務主管(經(jīng)營主管)手里啥權也沒有,主要就是做和提成無關和挨罵的事,對了,遇到一線員工搞不定的事我真成主管了。”這算不算執(zhí)行?!
l “綜合主管,就是管不管!最好了是應該的,稍有閃失,幾十雙眼睛看著。“什么叫執(zhí)行力?不就是忍氣吞聲的能力?!
l “事情千頭萬緒,全都是緊急且重要的事,怎么計劃統(tǒng)籌?”
l “上面只管分配指標,底下有很多實際的困難。我又不是神仙?!?/span>
l “我們管理工作主要體現(xiàn)在對一線的督導上,說白了就是挑錯,怎么讓員工有積極性?最重要的,他們好多是協(xié)議工,他們的前途“無亮”呀!”
l “跨部門協(xié)調(diào),說起來容易,人家憑什么聽我的?”
l “我說得已經(jīng)很清楚,他們還是不能按質(zhì)按量完成工作”
l 為什么我如此努力的工作,領導同事們總認為我沒干到點上?
l
基層主管是工作現(xiàn)場的老板,他們督導員工完成工作,同時自身承擔很重的具體工作。形象地講,基層主管就是部隊里的班長。管理界稱之為:“工作細節(jié)保證層”。 本課程圍繞基層主管“特殊定位”,以如何影響他人為視角,全面詮釋主管在執(zhí)行體系中的定位、自我管理、如何管理上級、內(nèi)部客戶服務以及如何做現(xiàn)場督導5方面,主管以人為本(以人際關系建立和維護為本)執(zhí)行力的具體工作體現(xiàn)及所需要具備的能力。 通過本課程的學習,希望加速實現(xiàn)機械執(zhí)行向主動執(zhí)行到愉快執(zhí)行的過渡。 |
課程收獲:
引言:基層主管5要素簡介
u 什么是管理?管理既是科學又是藝術
u 執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
u 機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義
第一要素:基層主管的角色定位
n 前瞻意識與洞察能力
n 風險意識與決策能力
n 領導意識與駕馭能力
n 道德力量與感召能力
u 不同層級管理者對管理技能的需求的不同
n 概念技能、人際技能和業(yè)務技能
u 管理者的五個角色
n 規(guī)劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊
u 管理者角色轉換困難原因
n 管理者與骨干員工的區(qū)別
n 四個原因分析
n 三個心態(tài)
u 成功的管理者所需要的技能
n 溝通技能
n 問題分析和解決能力
n 判斷和決策能力
n 領導技能
n 適應變化的能力
n 學習能力
n 技術/業(yè)務能力
n 創(chuàng)新能力
u 案例討論:張經(jīng)理的煩惱
第二要素:基層主管的自我管理
u 效能與效率管理
n 效果= 效能×效率
u 效能管理5步法
n 第一步——瞄準目標
- 目標的意義
- 什么是目標管理(MBO)
- 案例:電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
- 目標制定的SMART原則
n 第二步——區(qū)分兩種任務
- 結構性問題和非結構性問題
- 視頻案例:張瑞敏的論斷
n 第三步——排列優(yōu)先順序
- 工作優(yōu)先矩陣:第二象限工作法
- 案例:蘋果董事長喬布斯的故事
n 第四步——以輕重緩急制定計劃
- 工作計劃單
- 制定工作計劃的工具介紹
- 工作分解結構(WBS)
- 思維導圖(Mindmap)
- 甘特圖(GANTT)
n 效能第五步——用時間法則修訂計劃
- 編制待辦事項單
- ABC工作法
u 效率管理
n 法寶一——文件管理方法
n 法寶二——減少干擾的方法
n 法寶三——抵制拖延的方法
第三要素:管理上級
u 案例討論:白威的經(jīng)歷
u 如何面對越級指揮的上司?
u 如何在上司發(fā)言后補充意見?
u 如何面對上司與上司領導的意見不合?
u 如何面對吹毛求疵的上司?
u 如何面對“外行”上司?
u 如何面對上司的意見沖突?
u 如何代理上司的職務?
u 如何面對上司決策錯誤而導致的損失?
u 管理上級的黃金法則
第四要素:內(nèi)部客戶服務
u 案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事
u 外部客戶vs 內(nèi)部客戶
u 員工的兩類角色
u 內(nèi)部客戶服務問題盤點及歸因
u 內(nèi)部客戶服務三要事
n 系統(tǒng)和程序
n 溝通保證
n 個人支持
第五要素:現(xiàn)場督導的兩件法寶
u 監(jiān)督的基本思路
n 工作計劃 + 節(jié)點法
n 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法
u 基層經(jīng)理激勵員工的技巧
u 學員演練:現(xiàn)場贊美
u 面對問題進行批評和改進的技巧
u 員工輔導的GROW法
u 批評的三明治法
u 角色扮演:現(xiàn)場批評
培訓時限
l 三天
培訓方法
參訓人數(shù)
l 30人左右