課程名稱：《基層主管5要素》

針對(duì)問題:

l  “談什么執(zhí)行呀，不是上面讓做啥就做啥嘛?！?執(zhí)行——聽領(lǐng)導(dǎo)的話？！

l  “管理者？我們實(shí)際就是超級(jí)干活員工。上面指一個(gè)山頭，我們就要第一個(gè)拿槍沖上去?！边@還不叫有執(zhí)行力嗎？！

l  “業(yè)務(wù)主管（經(jīng)營主管）手里啥權(quán)也沒有，主要就是做和提成無關(guān)和挨罵的事，對(duì)了，遇到一線員工搞不定的事我真成主管了。”這算不算執(zhí)行？！

l  “綜合主管，就是管不管！最好了是應(yīng)該的，稍有閃失，幾十雙眼睛看著。“什么叫執(zhí)行力？不就是忍氣吞聲的能力？！

l  “事情千頭萬緒，全都是緊急且重要的事，怎么計(jì)劃統(tǒng)籌？”

l  “上面只管分配指標(biāo)，底下有很多實(shí)際的困難。我又不是神仙。”

l  “我們管理工作主要體現(xiàn)在對(duì)一線的督導(dǎo)上，說白了就是挑錯(cuò)，怎么讓員工有積極性？最重要的，他們好多是協(xié)議工，他們的前途“無亮”呀！”

l  “跨部門協(xié)調(diào)，說起來容易，人家憑什么聽我的？”

l  “我說得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作”

l  為什么我如此努力的工作，領(lǐng)導(dǎo)同事們總認(rèn)為我沒干到點(diǎn)上？

l   

課程收獲：

l  理解基層主管在組織執(zhí)行體系中主要職責(zé)

l  掌握自我管理的兩大法寶——效能管理和效率管理的要點(diǎn)

l  了解有效處理與上級(jí)關(guān)系的典型思路

l  掌握內(nèi)部客戶服務(wù)的要點(diǎn)

l  學(xué)會(huì)使用現(xiàn)場督導(dǎo)的2種有效方法

培訓(xùn)對(duì)象

l  組織的基層管理人員

l  職能管理者（不帶隊(duì)伍的管理者）

課程綱要：

引言：基層主管5要素簡介

u  什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)

u  執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念

u  機(jī)械執(zhí)行-主動(dòng)執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義

第一要素：基層主管的角色定位

u  管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

n  前瞻意識(shí)與洞察能力

n  風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決策能力

n  領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與駕馭能力

n  道德力量與感召能力

u  不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同

n  概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

u  管理者的五個(gè)角色

n  規(guī)劃者、運(yùn)營者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員和領(lǐng)頭羊

u  管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

n  管理者與骨干員工的區(qū)別

n  四個(gè)原因分析

n  三個(gè)心態(tài)

u  成功的管理者所需要的技能

n  溝通技能

n  問題分析和解決能力

n  判斷和決策能力

n  領(lǐng)導(dǎo)技能

n  適應(yīng)變化的能力

n  學(xué)習(xí)能力

n  技術(shù)/業(yè)務(wù)能力

n  創(chuàng)新能力

u  案例討論：張經(jīng)理的煩惱

第二要素：基層主管的自我管理

u  效能與效率管理

n  效果= 效能×效率

u  效能管理5步法

n  第一步——瞄準(zhǔn)目標(biāo)

-            目標(biāo)的意義

-            什么是目標(biāo)管理（MBO）

-            案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版

-            目標(biāo)制定的SMART原則

n  第二步——區(qū)分兩種任務(wù)

-            結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題

-            視頻案例：張瑞敏的論斷

n  第三步——排列優(yōu)先順序

-            工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法

-            案例：蘋果董事長喬布斯的故事

n  第四步——以輕重緩急制定計(jì)劃

-            工作計(jì)劃單

-            制定工作計(jì)劃的工具介紹

-            工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

-            思維導(dǎo)圖（Mindmap）

-            甘特圖（GANTT）

n  效能第五步——用時(shí)間法則修訂計(jì)劃

-            編制待辦事項(xiàng)單

-            ABC工作法

u  效率管理

n  法寶一——文件管理方法

n  法寶二——減少干擾的方法

n  法寶三——抵制拖延的方法

第三要素：管理上級(jí)

u  案例討論：白威的經(jīng)歷

u  如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

u  如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？

u  如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？

u  如何面對(duì)吹毛求疵的上司？

u  如何面對(duì)“外行”上司？

u  如何面對(duì)上司的意見沖突？

u  如何代理上司的職務(wù)？

u  如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？

u  管理上級(jí)的黃金法則

第四要素：內(nèi)部客戶服務(wù)

u  案例分析——一家以服務(wù)為王的公司投訴事件背后的故事

u  外部客戶vs 內(nèi)部客戶

u  員工的兩類角色

u  內(nèi)部客戶服務(wù)問題盤點(diǎn)及歸因

u  內(nèi)部客戶服務(wù)三要事

n  系統(tǒng)和程序

n  溝通保證

n  個(gè)人支持

第五要素：現(xiàn)場督導(dǎo)的兩件法寶

u  監(jiān)督的基本思路

n  工作計(jì)劃 + 節(jié)點(diǎn)法

n  發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

u  基層經(jīng)理激勵(lì)員工的技巧

u  學(xué)員演練：現(xiàn)場贊美

u  面對(duì)問題進(jìn)行批評(píng)和改進(jìn)的技巧

u  員工輔導(dǎo)的GROW法

u  批評(píng)的三明治法

u  角色扮演：現(xiàn)場批評(píng)

培訓(xùn)時(shí)限

l  三天

培訓(xùn)方法

l  培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)

l  30人左右