【內容提示】

相當多的管理者總認為員工的滿意度決定了員工的績效表現(xiàn)，進而影響企業(yè)業(yè)績，因此重視員工滿意度是企業(yè)優(yōu)先要考慮的問題。但越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，員工的滿意度與績效之間并沒有必然的聯(lián)系，即高滿意度≠高績效。而員工的敬業(yè)度才是與員工的績效有直接關聯(lián)。

【課程目的】

給管理者提供一種新的管理員工績效的思維。不要總是瞪著如何滿足員工的滿意度，在員工眼里沒有真正滿意的企業(yè)和滿意的薪酬，因此把提高員工滿意度轉到關注和引導員工提高敬業(yè)度上，將更有實際意義。

【參加對象】

中高層管理者、HR工作者等

【課程時間】

6小時

【內容大綱】

第一節(jié)：敬業(yè)度概述

l 八個為什么的根本原因

l 何為滿意度

l 何為敬業(yè)度

l 敬業(yè)度預測模型圖

l 管理者敬業(yè)度自我評估

案例討論：

第二節(jié)：讓工作變得更加有趣

l 什么是真正的敬業(yè)度

l 敬業(yè)度高滿意度則高

l 讓員工重新燃起工作的熱情

l 員工喜歡做他們感興趣的事情

管理游戲：

第三節(jié)：幫助員工了解工作的意義

l 上行/下行工作整合

l 摒棄工作中的視野狹窄

l 協(xié)同工作模式

l 工作單元概念

l 任意工作

第四節(jié)：加強工作關系

l 團隊領導者的角色

l 處理不同意見

l 尋求雙贏

l 將員工敬業(yè)度引入組織設計中

案例討論：

第五節(jié)：培訓更盡職盡責的員工

l 為承擔責任做好準備

l 員工敬業(yè)度領導模式

l 敬業(yè)領導力

第六節(jié)：發(fā)展員工的優(yōu)勢與能力

l 真正的專家

l 幫助員工做出貢獻

l 溝通中的詢問/告知方式

l 員工不能發(fā)揮潛能的原因

l 績效修正過程的五個步驟

l 敬業(yè)的領導者仍要按規(guī)則行事

管理游戲：

第七節(jié)：找到更好更實用的解決問題方案

l 把好的思想變成非凡的想法

l 會扼殺好想法的語言

l 在工作中達成共識

l 開發(fā)員工的知識

l 召開高效的會議

第八節(jié)：更好的溝通

l 良好溝通的重要性

l 領導力溝通

l 敬業(yè)管理者的溝通模式

l 傾聽

案例討論：

第九節(jié)：減輕工作中的壓力

l 獲取成功的壓力

l 幫助員工處理沖突

l 應對心情不好的員工

l 反饋的方式

l 敬業(yè)度管理技巧

l 認可

第十節(jié)：創(chuàng)建高滿意度的工作環(huán)境

l 員工敬業(yè)度的原則

l 員工敬業(yè)度的十大好處

l 接受領導力敬業(yè)度挑戰(zhàn)