「跨部門溝通與情緒管理」問題解決方案

陳恒霖博士 昆山科大教授

國家特考咨商心理師  美國加州政府認(rèn)證組織教練

一、目標(biāo)：

1.建立跨部門溝通管道，整合團(tuán)隊(duì)力量，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力。

2.學(xué)習(xí)適當(dāng)情緒表達(dá)，同理他人感受，消弭團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗。

3.建立溝通平臺，提升組織效能與運(yùn)作效率。

二、現(xiàn)況與問題：

    1.現(xiàn)況：公司前年組織重組，臺灣地區(qū)沒有總經(jīng)理，公司各部門直接和其他國家分公司聯(lián)絡(luò)。目前公司共有4大部門：1.供應(yīng)鏈部門：環(huán)安衛(wèi)生、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室、采購、物流、生產(chǎn)。2.業(yè)務(wù)部門。3.財(cái)會部門。4.HR部門。

2.如果有跨部門業(yè)務(wù)時(shí)都是各部門的主管自己解決，由于少了總經(jīng)理的。職位，各部門主管溝通時(shí)都花費(fèi)很多時(shí)間，各部門主管職位都平行，工作壓力也大，又沒有高階主管協(xié)調(diào)，因此情緒都不好。

三、進(jìn)行方式（舉例）：

    采用團(tuán)隊(duì)教練（Group Coaching, GC）方式進(jìn)行實(shí)務(wù)問題解決。研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)教練有以下的功能：1. GC會正面影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)效能，2. GC對團(tuán)隊(duì)省思有正面效果，3. GC有助于團(tuán)隊(duì)效能的提升。溝通是合作與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，有效的溝通能增進(jìn)組織成員的情感與凝聚力，并完成共同的任務(wù)與組織目標(biāo)。

   GC的進(jìn)行歷程如下：（略）

四、進(jìn)行時(shí)程

    以半年為期，前三個(gè)月，每兩周進(jìn)行一次，每次3小時(shí)。后三個(gè)月，每月進(jìn)行一次，合計(jì)九次。

五、預(yù)期效益

 1.建立跨部門溝通平臺，有效提升組織功能與運(yùn)作。

 2.有效紓解成員情緒，舒緩工作壓力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。