移交運維培訓是對項目結果（產(chǎn)品、服務、成果等）的使用者進行項目成果的功能、使用方法、操作技巧、日常維護、故障排除、應急處理等內(nèi)容的講解和答疑，力求使用者在思維認知、基本知識和專業(yè)技能等方面都能接受和熟練使用項目成果。目前，有些單位不重視培訓，或者敷衍了事，都是不應該的。
    2009年，王某跳槽到了一家國企，擔任運維部總經(jīng)理職務，負責集團大廈智能弱電系統(tǒng)的維護工作。其中一個子公司，大樓的智能系統(tǒng)剛剛竣工，試運行期間一切正常。工程移交運維時，王某提醒對方進行系統(tǒng)培訓，對方總是敷衍。有一廠家的語音交換市場占有率比較高，但是網(wǎng)絡產(chǎn)品知名度不高。這個子公司使用的網(wǎng)絡交換機，全部是該廠家的交換機（核心交換、匯聚交換、樓層接入交換），而且這個廠家只提供英文版的設備操作指南，不利于中國網(wǎng)絡工程師使用。王某的工程師想做安全策略，苦于不了解它的命令，只好讓施工的工程師進行現(xiàn)場支持，這樣反復折騰了三四次，雙方都很厭煩。后來集團領導聽說了此事，批評了工程的采購部門，并將這個廠家記入黑名單。
    可見，培訓不只是起到傳授專業(yè)技能的作用，也能起到宣傳公司的作用。
一、 培訓內(nèi)容
    培訓的目的是讓接受培訓者能順利掌握項目結果的相關知識和技能，在日后的生產(chǎn)、運營工作中，他們能獨立完成各自的本職工作，同時讓實施人員完全脫離項目，避免長時間的支持工作，為彼此帶來工作、經(jīng)濟上的不便。培訓的內(nèi)容大致包括：
    （1）項目整體規(guī)劃設計方案（功能、組成、分布等）培訓。
    （2）各子系統(tǒng)、子模塊協(xié)調(diào)運行原理及分工培訓。
    （3）子系統(tǒng)、子模塊的功能、作用、配置、使用、操作、運行、狀態(tài)、升級等培訓。
    （4）設備和設施的狀態(tài)、功能、性能、使用、保養(yǎng)、維修，以及相關指標的培訓。
    （5）網(wǎng)絡技術培訓。
    （6）系統(tǒng)巡檢、保養(yǎng)、升級培訓。
    （7）安全生產(chǎn)、運營知識培訓。
    （8）用戶、權限管理培訓。
    以上列舉了一些主要的培訓內(nèi)容，可能還會有其他培訓內(nèi)容。實際工作中，因項目的不同，需要培訓的內(nèi)容也會有所不同，需要從實際出發(fā)，按需要舉行培訓。
二、 培訓記錄
    項目培訓既能起到傳授技能的作用，又能起到宣傳公司的作用，同時還有宣布項目結束的作用。在培訓過程中，我們要進行培訓簽到、培訓內(nèi)容記錄、培訓效果反饋等工作。其中培訓記錄的作用有：證明培訓事件，記錄培訓過程，收集培訓效果反饋意見等。培訓記錄表格式略。
三、 培訓注意事項
    （1）必須舉辦項目培訓。使施工人員早日脫離支持、操作角色，降低成本。
    （2）培訓要循序漸進，階梯式進行，避免一次OK現(xiàn)象。
    （3）培訓要做好培訓記錄。原因一，證明舉辦了培訓；原因二，使用者經(jīng)過了培訓學習；原因三，意味著項目結束；原因四，通過此記錄，反饋培訓的結果（是否還需繼續(xù)組織培訓）；原因五，通過培訓，提高自身工程建設經(jīng)驗，為組織過程資產(chǎn)奠定基礎等。
    （4）做好培訓的準備工作，切勿草率進行。包括PPT制作、紙質(zhì)資料印刷、電子文檔移交等。
    以上內(nèi)容摘自《項目經(jīng)理溝通管理技巧與實務》。