移交運(yùn)維培訓(xùn)是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果（產(chǎn)品、服務(wù)、成果等）的使用者進(jìn)行項(xiàng)目成果的功能、使用方法、操作技巧、日常維護(hù)、故障排除、應(yīng)急處理等內(nèi)容的講解和答疑，力求使用者在思維認(rèn)知、基本知識(shí)和專業(yè)技能等方面都能接受和熟練使用項(xiàng)目成果。目前，有些單位不重視培訓(xùn)，或者敷衍了事，都是不應(yīng)該的。
    2009年，王某跳槽到了一家國(guó)企，擔(dān)任運(yùn)維部總經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)集團(tuán)大廈智能弱電系統(tǒng)的維護(hù)工作。其中一個(gè)子公司，大樓的智能系統(tǒng)剛剛竣工，試運(yùn)行期間一切正常。工程移交運(yùn)維時(shí)，王某提醒對(duì)方進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)方總是敷衍。有一廠家的語音交換市場(chǎng)占有率比較高，但是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知名度不高。這個(gè)子公司使用的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，全部是該廠家的交換機(jī)（核心交換、匯聚交換、樓層接入交換），而且這個(gè)廠家只提供英文版的設(shè)備操作指南，不利于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)工程師使用。王某的工程師想做安全策略，苦于不了解它的命令，只好讓施工的工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，這樣反復(fù)折騰了三四次，雙方都很厭煩。后來集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聽說了此事，批評(píng)了工程的采購部門，并將這個(gè)廠家記入黑名單。
    可見，培訓(xùn)不只是起到傳授專業(yè)技能的作用，也能起到宣傳公司的作用。
一、 培訓(xùn)內(nèi)容
    培訓(xùn)的目的是讓接受培訓(xùn)者能順利掌握項(xiàng)目結(jié)果的相關(guān)知識(shí)和技能，在日后的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)工作中，他們能獨(dú)立完成各自的本職工作，同時(shí)讓實(shí)施人員完全脫離項(xiàng)目，避免長(zhǎng)時(shí)間的支持工作，為彼此帶來工作、經(jīng)濟(jì)上的不便。培訓(xùn)的內(nèi)容大致包括：
    （1）項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案（功能、組成、分布等）培訓(xùn)。
    （2）各子系統(tǒng)、子模塊協(xié)調(diào)運(yùn)行原理及分工培訓(xùn)。
    （3）子系統(tǒng)、子模塊的功能、作用、配置、使用、操作、運(yùn)行、狀態(tài)、升級(jí)等培訓(xùn)。
    （4）設(shè)備和設(shè)施的狀態(tài)、功能、性能、使用、保養(yǎng)、維修，以及相關(guān)指標(biāo)的培訓(xùn)。
    （5）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)。
    （6）系統(tǒng)巡檢、保養(yǎng)、升級(jí)培訓(xùn)。
    （7）安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)。
    （8）用戶、權(quán)限管理培訓(xùn)。
    以上列舉了一些主要的培訓(xùn)內(nèi)容，可能還會(huì)有其他培訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)際工作中，因項(xiàng)目的不同，需要培訓(xùn)的內(nèi)容也會(huì)有所不同，需要從實(shí)際出發(fā)，按需要舉行培訓(xùn)。
二、 培訓(xùn)記錄
    項(xiàng)目培訓(xùn)既能起到傳授技能的作用，又能起到宣傳公司的作用，同時(shí)還有宣布項(xiàng)目結(jié)束的作用。在培訓(xùn)過程中，我們要進(jìn)行培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)內(nèi)容記錄、培訓(xùn)效果反饋等工作。其中培訓(xùn)記錄的作用有：證明培訓(xùn)事件，記錄培訓(xùn)過程，收集培訓(xùn)效果反饋意見等。培訓(xùn)記錄表格式略。
三、 培訓(xùn)注意事項(xiàng)
    （1）必須舉辦項(xiàng)目培訓(xùn)。使施工人員早日脫離支持、操作角色，降低成本。
    （2）培訓(xùn)要循序漸進(jìn)，階梯式進(jìn)行，避免一次OK現(xiàn)象。
    （3）培訓(xùn)要做好培訓(xùn)記錄。原因一，證明舉辦了培訓(xùn)；原因二，使用者經(jīng)過了培訓(xùn)學(xué)習(xí)；原因三，意味著項(xiàng)目結(jié)束；原因四，通過此記錄，反饋培訓(xùn)的結(jié)果（是否還需繼續(xù)組織培訓(xùn)）；原因五，通過培訓(xùn)，提高自身工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為組織過程資產(chǎn)奠定基礎(chǔ)等。
    （4）做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，切勿草率進(jìn)行。包括PPT制作、紙質(zhì)資料印刷、電子文檔移交等。
    以上內(nèi)容摘自《項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)》。