不存在沒有變更的項目，這句話讀起來有點別扭，但說明一個問題，只要是項目，都會有變更。有了變更，就要對變更進(jìn)行管理和控制。那么，變更是有什么原因引起？會對項目產(chǎn)生哪些后果？如何協(xié)調(diào)、解決這些變更？變更管理和控制應(yīng)該遵循什么流程？管理和控制變更有些什么技巧？……
變更一般包括需求范圍變更、時間進(jìn)度變更、成本費用變更、人力資源變更、項目質(zhì)量變更、設(shè)備變更、材料變更、外包變更、技術(shù)方案變更等。
一、變更管理計劃
“不以規(guī)矩，不成方圓”。不是所有的變更都不利自己，也不是所有的變更都有利自己。不論產(chǎn)生什么內(nèi)容、性質(zhì)的變更，都應(yīng)該嚴(yán)格按照變更管理規(guī)定應(yīng)對、處理變更。
項目啟動后，在規(guī)劃階段，就必須擬定詳細(xì)的變更管理計劃。編制變更管理計劃，旨在規(guī)范變更流程，科學(xué)管理變更，及時監(jiān)控變更狀態(tài)和發(fā)展。
變更管理計劃內(nèi)容包括：項目基本信息，版本信息，變更內(nèi)容定義，變更管理，變更控制委員會成員，變更審批規(guī)定，變更控制過程。
    此處變更管理計劃案例，參見《項目經(jīng)理溝通管里技巧與實務(wù)》，中國電力出版社出版。
二、變更流程
發(fā)生變更，在所難免。有了變更，不能緊張，不能亂了手腳，應(yīng)該按部就班，一步一步協(xié)調(diào)處理變更。一般變更過程包括：
①收集、記錄變更信息，包括相關(guān)信息。②分析變更的必要性和合理性，確定是否采取變更。變更申請單位或部門對變更內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的、準(zhǔn)確的評估分析后，形成書面的變更申請。③提出變更申請，提交變更控制委員會審批。變更申請遞交變更控制委員會（Change Control Board，CCB），變更控制委員會對變更內(nèi)容（變更來源、變更方案、變更理由、變更影響、變更的代價、變更實施方案等）進(jìn)一步分析、研究，對變更給出意見和建議：如果變更申請資料存在問題，要求申請單位繼續(xù)補充、完善資料；如果變更理由充分，變更實施方案可行，變更就會被批準(zhǔn)；如果沒有必要采取變更，變更申請會被否決；如果變更的意義很小，變更也會被否決。④更新變更記錄表信息（包括狀態(tài)）。⑤實施變更。變更一旦被批準(zhǔn)，應(yīng)該即刻落實變更，并跟蹤后期變更的實施情況；變更一旦被否決，以后不再受理、討論，而且類似的變更也將不予受理。⑥跟蹤變更。變更審批流程詳見《項目經(jīng)理溝通管里技巧與實務(wù)》。
所以，在提出變更申請前，一定要收集所有與變更有關(guān)的信息，并認(rèn)真分析研究變更緣由及后果，同時擬定詳細(xì)的變更實施方案。
在項目實施過程中，可能會間斷地出現(xiàn)范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、采購、新風(fēng)險等其中的幾項變更，但是很少只出現(xiàn)一項變更，因為項目中的許多因數(shù)互相影響，互相制約。當(dāng)范圍變更時，成本、進(jìn)度、風(fēng)險都會隨之而變動；當(dāng)進(jìn)度變更的時候，雖然范圍沒有變化，但是人員、成本、風(fēng)險等也會隨之變動；當(dāng)質(zhì)量變更時，直接帶來進(jìn)度、人事、成本的變動；當(dāng)采購發(fā)生變更時，成本和風(fēng)險就會隨之變化，甚至進(jìn)度、人事、質(zhì)量都會受到影響等。
某醫(yī)藥集團(tuán)信息系統(tǒng)，正按部就班進(jìn)行著。國家出臺政策，要求所有藥品經(jīng)營企業(yè)必須在2年內(nèi)完成GSP認(rèn)證，否則取消藥品經(jīng)營資格。也就是說，醫(yī)藥集團(tuán)信息系統(tǒng)必須增加GSP認(rèn)證功能模塊，否則信息系統(tǒng)就會間接被作廢。GSP認(rèn)證子功能，涉及廠家資格驗證，產(chǎn)品資料核對，產(chǎn)品質(zhì)量檢測記錄，銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，操作人員培訓(xùn)，人員職責(zé)、角色分配，藥品進(jìn)、銷、存管理等功能。
在項目變更后不久，醫(yī)藥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聽說國家藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備來本市視察工作。市藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備安排國家領(lǐng)導(dǎo)來此醫(yī)藥集團(tuán)參觀、考察。醫(yī)藥集團(tuán)董事長為了能順利通過GSP認(rèn)證，希望本次考察能給領(lǐng)導(dǎo)們展示集團(tuán)的GSP管理系統(tǒng)，體現(xiàn)集團(tuán)響應(yīng)國家政策的覺悟。項目再次引起變更——時間進(jìn)度變更。
按項目變更流程，甲方提出書面的申請，要求把信息管理系統(tǒng)先實現(xiàn)GSP功能，其他功能推后實現(xiàn)。在變更控制委員會會議上，甲方提出增加10萬元的誘惑。重賞之下，必有勇夫。在甲方的申請、10萬元的誘惑下，只能接受這一變更請求。
三、變更申請
變更不論是由哪一方提出，只要原因充分、合理，就可以提出變更。變更申請必須采取書面形式，變更申請表參見《項目經(jīng)理溝通管里技巧與實務(wù)》。
四、變更記錄
當(dāng)有變更產(chǎn)生后，不論變更能否被批準(zhǔn)，必須開始記錄變更，當(dāng)變更申請有了進(jìn)一步的結(jié)果，要及時更新變更信息，項目變更記錄表參見《項目經(jīng)理溝通管里技巧與實務(wù)》。
通過變更記錄，便于獲悉變更的類型、數(shù)量、狀態(tài)等信息；也便于跟蹤變更的進(jìn)展情況；還可以作為其他變更的參考等。
以上的流程圖、表，有助于促進(jìn)溝通，幫助掌握變更管理技巧。原因：首先，表格能反應(yīng)本流程的所有工作，干系人對工作的關(guān)系和態(tài)度；其次，通過填表順序，確定事件的實施流程，責(zé)任人的問責(zé)順序；再者，表格便于項目實施中的檢索、備檔的作用；另外，在填表過程中，為發(fā)起人創(chuàng)造了溝通的機(jī)會。