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王萬勇:項目管理——項目變更管理技巧
2016-01-20 3536
不存在沒有變更的項目,這句話讀起來有點別扭,但說明一個問題,只要是項目,都會有變更。有了變更,就要對變更進行管理和控制。那么,變更是有什么原因引起?會對項目產生哪些后果?如何協(xié)調、解決這些變更?變更管理和控制應該遵循什么流程?管理和控制變更有些什么技巧?……
變更一般包括需求范圍變更、時間進度變更、成本費用變更、人力資源變更、項目質量變更、設備變更、材料變更、外包變更、技術方案變更等。
一、變更管理計劃
“不以規(guī)矩,不成方圓”。不是所有的變更都不利自己,也不是所有的變更都有利自己。不論產生什么內容、性質的變更,都應該嚴格按照變更管理規(guī)定應對、處理變更。
項目啟動后,在規(guī)劃階段,就必須擬定詳細的變更管理計劃。編制變更管理計劃,旨在規(guī)范變更流程,科學管理變更,及時監(jiān)控變更狀態(tài)和發(fā)展。
變更管理計劃內容包括:項目基本信息,版本信息,變更內容定義,變更管理,變更控制委員會成員,變更審批規(guī)定,變更控制過程。
    此處變更管理計劃案例,參見《項目經理溝通管里技巧與實務》,中國電力出版社出版。
二、變更流程
發(fā)生變更,在所難免。有了變更,不能緊張,不能亂了手腳,應該按部就班,一步一步協(xié)調處理變更。一般變更過程包括:
①收集、記錄變更信息,包括相關信息。②分析變更的必要性和合理性,確定是否采取變更。變更申請單位或部門對變更內容進行科學的、準確的評估分析后,形成書面的變更申請。③提出變更申請,提交變更控制委員會審批。變更申請遞交變更控制委員會(Change Control Board,CCB),變更控制委員會對變更內容(變更來源、變更方案、變更理由、變更影響、變更的代價、變更實施方案等)進一步分析、研究,對變更給出意見和建議:如果變更申請資料存在問題,要求申請單位繼續(xù)補充、完善資料;如果變更理由充分,變更實施方案可行,變更就會被批準;如果沒有必要采取變更,變更申請會被否決;如果變更的意義很小,變更也會被否決。④更新變更記錄表信息(包括狀態(tài))。⑤實施變更。變更一旦被批準,應該即刻落實變更,并跟蹤后期變更的實施情況;變更一旦被否決,以后不再受理、討論,而且類似的變更也將不予受理。⑥跟蹤變更。變更審批流程詳見《項目經理溝通管里技巧與實務》。
所以,在提出變更申請前,一定要收集所有與變更有關的信息,并認真分析研究變更緣由及后果,同時擬定詳細的變更實施方案。
在項目實施過程中,可能會間斷地出現(xiàn)范圍、進度、成本、質量、采購、新風險等其中的幾項變更,但是很少只出現(xiàn)一項變更,因為項目中的許多因數(shù)互相影響,互相制約。當范圍變更時,成本、進度、風險都會隨之而變動;當進度變更的時候,雖然范圍沒有變化,但是人員、成本、風險等也會隨之變動;當質量變更時,直接帶來進度、人事、成本的變動;當采購發(fā)生變更時,成本和風險就會隨之變化,甚至進度、人事、質量都會受到影響等。
某醫(yī)藥集團信息系統(tǒng),正按部就班進行著。國家出臺政策,要求所有藥品經營企業(yè)必須在2年內完成GSP認證,否則取消藥品經營資格。也就是說,醫(yī)藥集團信息系統(tǒng)必須增加GSP認證功能模塊,否則信息系統(tǒng)就會間接被作廢。GSP認證子功能,涉及廠家資格驗證,產品資料核對,產品質量檢測記錄,銷售流程標準化,操作人員培訓,人員職責、角色分配,藥品進、銷、存管理等功能。
在項目變更后不久,醫(yī)藥集團領導聽說國家藥監(jiān)局領導準備來本市視察工作。市藥監(jiān)局領導,準備安排國家領導來此醫(yī)藥集團參觀、考察。醫(yī)藥集團董事長為了能順利通過GSP認證,希望本次考察能給領導們展示集團的GSP管理系統(tǒng),體現(xiàn)集團響應國家政策的覺悟。項目再次引起變更——時間進度變更。
按項目變更流程,甲方提出書面的申請,要求把信息管理系統(tǒng)先實現(xiàn)GSP功能,其他功能推后實現(xiàn)。在變更控制委員會會議上,甲方提出增加10萬元的誘惑。重賞之下,必有勇夫。在甲方的申請、10萬元的誘惑下,只能接受這一變更請求。
三、變更申請
變更不論是由哪一方提出,只要原因充分、合理,就可以提出變更。變更申請必須采取書面形式,變更申請表參見《項目經理溝通管里技巧與實務》。
四、變更記錄
當有變更產生后,不論變更能否被批準,必須開始記錄變更,當變更申請有了進一步的結果,要及時更新變更信息,項目變更記錄表參見《項目經理溝通管里技巧與實務》。
通過變更記錄,便于獲悉變更的類型、數(shù)量、狀態(tài)等信息;也便于跟蹤變更的進展情況;還可以作為其他變更的參考等。
以上的流程圖、表,有助于促進溝通,幫助掌握變更管理技巧。原因:首先,表格能反應本流程的所有工作,干系人對工作的關系和態(tài)度;其次,通過填表順序,確定事件的實施流程,責任人的問責順序;再者,表格便于項目實施中的檢索、備檔的作用;另外,在填表過程中,為發(fā)起人創(chuàng)造了溝通的機會。
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