【背景介紹】

      近期，有一些學員對項目利益相關者理解有誤，所以作為項目管理培訓師的我有必要給大家整理整理，供愛好者學習。

1、干系人（Stakeholder）

干系人（Stakeholder），是指那些參與項目規(guī)劃、實施、管理、監(jiān)督、控制等，或者其利益會因項目的進展而受到影響的個人或組織。干系人也稱為“利益相關者”、“利害關系者”，但意思都一樣。下面重點介紹項目中的重量級干系人。

2、發(fā)起人（Sponsor）

發(fā)起人（Sponsor），是為項目分配資金、物資、條件的個人或組織。發(fā)起人是項目的靈魂，對項目的成敗起著決定性作用，他有助于目標的集中統(tǒng)一，為團隊開山筑路，排除困難。發(fā)起人有時是用戶，有時候是出資人。比如機關單位的項目，機關單位是項目的發(fā)起人和用戶，但是政府是出資人；再如集團為子公司發(fā)起項目，集團是發(fā)起人，子公司是用戶，出資人可能是集團，也可能是子公司。

3、客戶（Customer）

客戶（Customer），指項目最終成果的接受者、使用者或經(jīng)營者，客戶即可以是一個人，也可以是幾個人，還可以是一個組織。在項目合同中，一般以“甲方”的身份出現(xiàn)。

4、承建方（Contractor）

承建方（Contractor），是承接項目規(guī)劃、實施、管理，并以滿足客戶需求的一方。也有人稱其為“承約方”、“建設方”、“承約商”。在項目合同中，一般以“乙方”的身份出現(xiàn)。

5、工程監(jiān)理（Project Supervisor）

工程監(jiān)理（Project Supervisor），當建設單位沒有能力、人員或時間，對項目進行全程或某過程進行監(jiān)督管理時，委托其他單位或個人代為監(jiān)督管理，這個代為監(jiān)督管理的單位或個人就是工程監(jiān)理。工程監(jiān)理依據(jù)項目合同和監(jiān)理合同，在貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)的前提下，促使項目的甲、乙雙方順利完成工作，實現(xiàn)項目目標。

工程監(jiān)理的工作一般概括為“三控、兩管、一協(xié)調”。即控制項目投資、控制項目工期、控制項目質量；進行安全管理、進行合同管理；協(xié)調各利益相關者之間的工作關系。

6、項目經(jīng)理（Project Manager）

項目經(jīng)理（Project Manager），如果發(fā)起人是項目的靈魂，那么項目經(jīng)理就是項目的心臟，他同樣是項目成敗的關鍵。項目對項目經(jīng)理有嚴格的要求，比如：知識能力、實踐能力、領導能力、組織能力、管理能力、溝通能力、協(xié)調能力、號召能力、應急能力等。同時，組織為了發(fā)揮項目經(jīng)理的潛能，要為項目經(jīng)理授予相應的權力，比如：人事權力、資源調度權力、資金分配權力、獎懲權力等。需要明確的是：項目經(jīng)理不同與職能經(jīng)理和運營經(jīng)理，職能經(jīng)理專注于某個職能領域或業(yè)務單元的管理和監(jiān)督，運營經(jīng)理負責保證業(yè)務的正常運轉，而項目經(jīng)理是盡量保證項目按時、保質達到項目目標。

7、變更控制委員會（Change Control Board，CCB）

變更控制委員會（Change Control Board，CCB），是負責審議、評價、批準、推遲或否決項目變更請求的正式組織，他記錄和傳達變更處理決定。變更控制委員會，一般在項目啟動前成立，針對項目的變更事項有嚴格的、明確的、詳細的審批控制流程，任何個人和組織都不得逾越變更審批流程。

變更控制委員會收到變更請求后，首先對變更來源、變更理由、變更影響、變更的代價、變更方案等進行初步分析，然后針對變更的目的、要求和影響進行決策，最后通過會議的形式發(fā)布結果。

變更控制委員會成員一般由以下部門產(chǎn)生：客戶或用戶，項目管理部門，監(jiān)理部門，產(chǎn)品管理部門，計劃管理部門，開發(fā)部門，測試和質量保證部門，市場部，方案提供的部門，技術支持部門，配置管理部門等。

8、項目管理辦公室（Project Management Office，PMO）

項目管理辦公室（Project Management Office，PMO），隨著公司項目市場的擴張，團隊的管理、資源的分配等會出現(xiàn)沖突和矛盾。為了迎合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，高效合理地分配資源，快速提升團隊的實力等，企業(yè)設立的職能機構。也有人稱其為“項目管理部”、“項目辦公室”或“項目管理中心”等。PMO的作用是制定項目管理流程，組建、建設、管理項目團隊，建立科學的管理系統(tǒng)，為各項目組織提供指導和顧問工作，合理分配企業(yè)資源，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌安排項目的優(yōu)先級等。PMO一般出現(xiàn)在有相當規(guī)模的企業(yè)中，負責項目組合和項目集的管理。

9、項目團隊（Team）

項目團隊（Team），為了實現(xiàn)項目目標，由來自不同部門、不同專業(yè)、不同身份、不同背景、不同技術水平等的人員組成的臨時性團隊。項目團隊有共同的目標、明確的分工、不同的職責，通過彼此的協(xié)作共同完成目標。項目經(jīng)理是其中的一員。

10、供應商（Supplier）

供應商（Supplier），為項目提供原材料、設備、工具、服務等的商人。供應商要按照《合同》規(guī)定，保質、保量、按時將對應的產(chǎn)品送達到指定的地方。項目中，供應商多是“廠商”或“廠家”。

11、分包商（Subcontractor）

分包商（Subcontractor），建設方承攬了項目后，因受自身技術、資源和項目的時間、成本、風險等因素制約，無法滿足客戶需求時，將全部或部分項目內容轉包給第三方，即分包商。一個項目可能會有多個分包商。正確地選擇分包商，可能會帶來成本費用的降低，項目品質的改善和提高，降低項目風險等好處。

12、其他干系人（Others）

其他干系人（Others），除了上述介紹的干系人以為，還有一些組織、團體、個人的利益也受項目的影響，他們同樣是項目的干系人。比如政府部門、社會公眾、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會、競爭對手等。