項(xiàng)目需求是由項(xiàng)目接受或項(xiàng)目產(chǎn)生的產(chǎn)品、產(chǎn)品構(gòu)件和其他與此有關(guān)的事件組合的需求。既有業(yè)務(wù)性需求，也有非業(yè)務(wù)性需求；既有技術(shù)性需求，也有非技術(shù)性需求；既有項(xiàng)目直接需求，又有項(xiàng)目間接需求；既有項(xiàng)目概要性需求，又有項(xiàng)目詳細(xì)需求。不論是哪種需求，只要與項(xiàng)目有關(guān)，都必須詳細(xì)收集、分類匯總、深入分析。
（1）直接觀察法。直接觀察法是一種通過直接觀察的方式進(jìn)行現(xiàn)場考察，從而獲得項(xiàng)目所需信息的方法。直接觀察法有時受時間、地點(diǎn)、對象、環(huán)境、觀察者素質(zhì)等因素影響。比如，因觀察者的經(jīng)驗(yàn)不足，不能看透事件的本質(zhì)；因地點(diǎn)特殊，造成觀察的結(jié)果片面等。
直接觀察法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①比較客觀地收集項(xiàng)目資料和信息；②直接獲得觀察對象的現(xiàn)場行為；③信息較真實(shí)、準(zhǔn)確。但是，它也存在以下不足：
①成本費(fèi)用昂貴；②所獲得的信息流于表面；③觀察受多種因素影響。
（2）專程訪談法。專程訪談相關(guān)人士就是通過面對面的交流，獲得與項(xiàng)目相關(guān)的信息，同時可以幫助客戶解答一些疑惑。專程訪談可以在辦公室、公共場合、賓館、酒吧、飯店等地方進(jìn)行，訪談既可以是個別訪問，也可以是集體交流。但是，切記要提前預(yù)約。
專程訪談法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①可以獲得更深層的需求信息；②通過面對面交流可以直接解決疑惑和問題；③一般可以一次性達(dá)到目的。它也存在以下不足：①受雙方的條件影響；②有時缺少直觀的需求信息；③成本費(fèi)用比較高。
（3）電話咨詢法。電話咨詢法就是通過電話溝通的方式，獲得相關(guān)對象的意見、建議等信息的一種方法。
電話咨詢法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①迅速、快捷；②成本低。它也存在以下不足：①受時間的限制；②受對方配合的影響；③不便于深層溝通；④受通信條件限制。
（4）郵寄調(diào)查法。郵寄調(diào)查法是將設(shè)計(jì)印制好的問卷和調(diào)查表通過郵寄的方式送達(dá)調(diào)查對象手中，由其自行填寫完成后再郵寄回來的一種調(diào)查方法。
郵寄調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查范圍廣泛；②調(diào)查費(fèi)用偏低；③被調(diào)查者有充分的時間考慮。它也存在以下不足：①調(diào)查時間較長；②調(diào)查表回收率不高；③調(diào)查結(jié)果不一定是被調(diào)查者本人完成的；④調(diào)查缺少及時反饋。
（5）問卷咨詢法。問卷咨詢法就是通過由一系列問題構(gòu)成的調(diào)查表（類似問卷）獲得被調(diào)查對象信息資料的一種方法。問卷咨詢法的成敗，關(guān)鍵在于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好的問卷，能起到事半功倍的效果。
問卷咨詢法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查范圍廣泛；②調(diào)查回收率高。它也存在以下不足：①費(fèi)時費(fèi)力；②成本高；③溝通、反饋有限。
（6）會議討論法。會議討論法就是通過會議形式，組織相關(guān)干系人就某一件事或某些事進(jìn)行討論，以求獲得最佳、最全的答案的一種方法。
會議討論法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①群策群力；②需求信息有深度；③可以及時溝通、反饋。它也存在以下不足：①組織難度大；②局面難控制，容易節(jié)外生枝；③成本高。
（7）實(shí)驗(yàn)法。就是通過實(shí)驗(yàn)的方法，對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析研究，判斷其是否值得推廣、實(shí)施。
實(shí)驗(yàn)法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①方法較為科學(xué)；②可以獲得比較正確的原始資料。它也存在以下不足：①時間長，速度慢；②實(shí)驗(yàn)有一定難度；③成本高；④影響實(shí)驗(yàn)的因素不易掌握。
（8）Internet搜索法。Internet搜索法就是通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，搜索所需的需求信息的方式。
Internet搜索法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①便捷；②成本低。它也存在以下不足：①信息量大，難于取舍；②缺少非常專業(yè)的需求信息；③受一定條件的限制。
實(shí)際項(xiàng)目工作中，還可能有其他方法，均需酌情選擇。

此文摘自《項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)》