1．早檢查，早預(yù)防

    在一次機(jī)房安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)配電箱里的電線老化，嚴(yán)重處銅線外漏，用電筆測(cè)試絕緣線皮，居然漏電，立即申請(qǐng)配電箱搶修工程。
    還有一次，在進(jìn)行通信工程檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備控制箱向北敞開(kāi)著，里面有光端機(jī)、電源插板、保險(xiǎn)、電表、空氣開(kāi)關(guān)等。北方的雨水，一般多從西北而來(lái)，如果在下西北雨時(shí)，雨水直接進(jìn)入控制箱，安全問(wèn)題就涌現(xiàn)出來(lái)，嚴(yán)重時(shí)可能造成電擊事故。
    在現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)樽龅皆鐧z查、早預(yù)防，所以正常運(yùn)行，但是容易被忽視；而因?yàn)闆](méi)有做到早檢查、早預(yù)防，結(jié)果為企業(yè)、為國(guó)家、為社會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，結(jié)果卻顯而易見(jiàn)。

2．職責(zé)清晰，分工明確

    團(tuán)隊(duì)提倡精誠(chéng)合作，但是也不能分工不明、職責(zé)不清。當(dāng)兩個(gè)人都深陷沼澤，又是好朋友，彼此都想幫助對(duì)方共同脫離沼澤，可是只能越陷越深，怎么辦呢？最后商量，先讓一個(gè)人脫離沼澤，脫離沼澤的朋友腳跟站穩(wěn)后，再去搭救他的朋友。這就涉及誰(shuí)先脫離沼澤，也屬于一種分工。當(dāng)脫離沼澤的朋友站穩(wěn)腳跟后，他就應(yīng)該去搭救朋友，這就是他的使命和責(zé)任。三個(gè)和尚沒(méi)水吃的故事，深刻地告訴我們沒(méi)有分工就沒(méi)有責(zé)任心，往往事情就被耽擱了。

    運(yùn)維經(jīng)理接到一個(gè)求助，公司出納的計(jì)算機(jī)總自動(dòng)關(guān)機(jī)。早會(huì)上，經(jīng)理把此任務(wù)交給了兩個(gè)工程師負(fù)責(zé)解決。這兩個(gè)工程師平時(shí)就有點(diǎn)不對(duì)頭，一聽(tīng)是難對(duì)付的出納，誰(shuí)都不愿意去，于是都想讓對(duì)方去。第二天早會(huì)，經(jīng)理讓各自匯報(bào)情況，這兩個(gè)工程師都沒(méi)有提及此事，經(jīng)理也沒(méi)在意這件小事。散會(huì)后，財(cái)務(wù)經(jīng)理直接來(lái)找經(jīng)理，讓他安排人修理計(jì)算機(jī)，否則運(yùn)維報(bào)銷(xiāo)也將延期。經(jīng)理把此二人叫到自己辦公室，問(wèn)其原由，二人異口同聲：“我以為××去修了，我現(xiàn)在馬上去幫她修?！?/p>

3．及時(shí)更新運(yùn)維信息（密碼、配置文檔、系統(tǒng)參數(shù)等）

     項(xiàng)目竣工后，并不是一成不變，經(jīng)常因?yàn)橛脩糇兏?、設(shè)備或部件更換、系統(tǒng)升級(jí)、密碼修改等日常維護(hù)工作，導(dǎo)致系統(tǒng)參數(shù)、配置文檔、資源檔案等的變化，所以要及時(shí)更新運(yùn)維信息，以備日后參閱。

    有這樣一段經(jīng)歷，集團(tuán)新增了一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、入侵檢查設(shè)備等。運(yùn)維工程師加班加點(diǎn)，熬了兩個(gè)通宵終于完成了工程。完工后，這兩個(gè)工程師都在家調(diào)休，上班以后又投入到其他地方的故障搶修，就這樣一拖再拖，最后忘記更新相應(yīng)文檔。

    三個(gè)月后，其中一名工程師離職，另外一名工程師升級(jí)為另外一個(gè)運(yùn)維網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理。新接手的工程師，不清楚集團(tuán)新增那批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、策略路由、登錄密碼等。

    事情終于發(fā)生了，有一天，新員工在設(shè)備上架時(shí)，需要接入此部分網(wǎng)絡(luò)中，可是不清楚這部分的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，又沒(méi)有系統(tǒng)的登錄密碼。電話咨詢以前的工程師時(shí)，他們都說(shuō)因工作緊急，忘記了那部分工作，并都說(shuō)對(duì)方清楚。新工程師無(wú)可奈何，只好自己摸索。兩個(gè)月后，問(wèn)題才有了眉目。

4．及時(shí)升級(jí)、改造

    在概念部分，我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品、工程、項(xiàng)目的生命周期，也認(rèn)識(shí)到事物總是有滅亡的時(shí)候。同理，完工的項(xiàng)目，在運(yùn)維期間，會(huì)有許多設(shè)備、材料進(jìn)入滅亡期，就像計(jì)算機(jī)從286、386、486等到今天的雙核、四核、多核。在開(kāi)展運(yùn)維工作的同時(shí)，我們要通過(guò)日常巡檢、設(shè)備檔案查閱、新技術(shù)的學(xué)習(xí)等途徑，及時(shí)采取設(shè)備、材料、系統(tǒng)等的升級(jí)和改造工作，以便與時(shí)俱進(jìn)。

    我們提倡早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防。發(fā)現(xiàn)了，無(wú)預(yù)防，也是無(wú)濟(jì)于事。上面的機(jī)房檢查，如果發(fā)現(xiàn)配電箱漏電，不采取改造工作，就是一個(gè)極大的安全隱患。

    社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展，產(chǎn)品在更新?lián)Q代，我們也要及時(shí)升級(jí)我們的系統(tǒng)，及時(shí)更換新設(shè)備和設(shè)施。只有這樣，才能做到與時(shí)俱進(jìn)。

5．增加備份方案

    備份方案包括：設(shè)備備份、鏈路備份、方案?jìng)浞?、人員備份等。

    網(wǎng)絡(luò)通信中有設(shè)備冗余、雙機(jī)熱備、備用設(shè)備、形成環(huán)網(wǎng)、生成樹(shù)等。足球隊(duì)、籃球隊(duì)等有替補(bǔ)隊(duì)員。供電系統(tǒng)中，增加UPS供電系統(tǒng)，柴油發(fā)電機(jī)。運(yùn)維過(guò)程中，經(jīng)常有備用工具。做預(yù)算時(shí)候的儲(chǔ)備金。這些都是很好的備份方案，切記不要在一棵樹(shù)上吊死。

注：此文摘自《項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)》