導(dǎo)論：大客戶銷(xiāo)售人員所需的素質(zhì)

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通則
2、樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)：銷(xiāo)售的函數(shù)概念
3、構(gòu)成專業(yè)化的元素
4、描述大客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售重點(diǎn)

n本章重要概念
放大競(jìng)爭(zhēng)和干擾戰(zhàn)術(shù)

銷(xiāo)售“五禽戲”

破冰：確立游戲規(guī)則
練習(xí)：您賣(mài)什么？

一、大客戶銷(xiāo)售的基本流程

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、理解傳統(tǒng)銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的差別
2、對(duì)銷(xiāo)售理解的變化

3、銷(xiāo)售的七步驟

n本章重要概念
銷(xiāo)售技能模型

銷(xiāo)售成功的要素

銷(xiāo)售能力四臺(tái)階

練習(xí)：換位思考

案例分析：銷(xiāo)售行為與購(gòu)買(mǎi)行為的差別

二、市場(chǎng)因素的方向盤(pán)

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)分析客戶的采購(gòu)心路歷程---客戶手中的方向盤(pán)；
2、學(xué)會(huì)認(rèn)清客戶采購(gòu)八個(gè)階段的典型特點(diǎn)；
3、掌握影響客戶決策的最佳渠道和時(shí)機(jī)。

n本章重要概念
購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素

影響力來(lái)源

動(dòng)機(jī)分析

決策流程分解
影響決策的內(nèi)部因素
影響決策的外部因素
三類客戶關(guān)系

三類銷(xiāo)售

案例分析：大客戶銷(xiāo)售的特殊性

三、大客戶需求分析

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)如何確定客戶的需求層次
2、區(qū)分顧客的需求
3、大客戶的關(guān)系狀態(tài)分析 

本章重要概念
客戶需求的冰山模型

基于消費(fèi)心理的市場(chǎng)細(xì)分

價(jià)值訴求
暗示需求
業(yè)務(wù)定位
關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)價(jià)值指標(biāo)
案例分析：大客戶與個(gè)人客戶的需求

練習(xí)：區(qū)別客戶隱含需求與明確需求

四、大客戶需求挖掘技巧

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、如何聯(lián)結(jié)產(chǎn)品與顧客的需求
2、功能，優(yōu)點(diǎn)及利益對(duì)銷(xiāo)售的影響
3、顧問(wèn)式銷(xiāo)售核心技巧

n本章重要概念

F/A - B/V 轉(zhuǎn)換特點(diǎn)，受益，和價(jià)值    

FAB銷(xiāo)售模式
SPIN問(wèn)話技巧

測(cè)試：FAB打通關(guān)

實(shí)戰(zhàn)模擬：F A B訓(xùn)練

練習(xí)：背景問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題

工具：SPIN模板大全

案例分析：四種高級(jí)提問(wèn)技能的應(yīng)用

五、大客戶溝通模型

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、溝通四要素
2、人的行為處事風(fēng)格
3、如何說(shuō)服不同類型的人

n本章重要概念
力度與情感維度
大客戶的四色模型
練習(xí)六：你的客戶是什么類型？

六、異議處理技巧

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、兩種不同的客戶異議：抗拒與疑慮
2、如何面對(duì)抗拒

3、客戶憂慮的后果

4、成功的處理客戶憂慮

n本章重要概念
樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)：價(jià)格不是失敗的關(guān)鍵因素

解決客戶抗拒的手法

客戶憂慮的原因與價(jià)值等式的變化

處理客戶憂慮的三個(gè)致命失誤

練習(xí)：處理客戶憂慮案例演練
案例分析：價(jià)格疑慮是如何變化的

七、大客戶雙贏銷(xiāo)售談判

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、雙贏談判的概念
2、區(qū)分銷(xiāo)售和談判
3、銷(xiāo)售談判的交疊圈與四種談判策略

n本章重要概念
掌握談判時(shí)機(jī)

談判中的問(wèn)題

談判是最昂貴的銷(xiāo)售手段

工具：雙贏矩陣

練習(xí)：談判案例演練

八、客戶關(guān)系管理

n本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)理解客戶關(guān)系的二維實(shí)質(zhì)和四大支柱
2、掌握強(qiáng)化客戶關(guān)系的四個(gè)手段
3、學(xué)會(huì)從長(zhǎng)計(jì)劃、共建相互依存的生態(tài)系統(tǒng)