王軍鋒,王軍鋒講師,王軍鋒聯(lián)系方式,王軍鋒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王軍鋒:客戶服務(wù)的有效溝通
2016-08-29 2903
對(duì)象
企業(yè)全體人員、客服人員、銷售人員
目的
通過(guò)客戶服務(wù)的有效溝通,掌握客戶的溝通技巧,讓企業(yè)與客戶的交流不在困難,建立良好合作關(guān)系。
內(nèi)容

《客戶服務(wù)的有效溝通》課程大綱

【培訓(xùn)目的】

  企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)是抓住客戶,贏得市場(chǎng)。通過(guò)客戶服務(wù)的有效溝通,掌握客戶的溝通技巧,讓企業(yè)與客戶的交流不在困難,建立良好合作關(guān)系。

【培訓(xùn)收益】:

  通過(guò)培訓(xùn),讓所有員工掌握客戶服務(wù)的有效溝通方式,抓住客戶心理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

【課程大綱】:

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)

  【游戲】啟發(fā)溝通、有效溝通、溝通技巧的應(yīng)用

第一講:客戶服務(wù)有效溝通決定因素

  1.職業(yè)人士的三個(gè)基本技能

  2.溝通的重要性

第二講:溝通的概念

1.溝通是什么

2.溝通三要素

3.溝通雙向性

4.有效的溝通

第三講:有效溝通技巧

1.溝通的方式

2.電話溝通技巧

3.面對(duì)面溝通技巧

(1)溝通的核心-說(shuō)

(2)溝通的基礎(chǔ)-聽(tīng)

(3)溝通的行為-問(wèn)

(4)溝通的靈魂-笑

(5)溝通的見(jiàn)證-寫

(6)溝通的助理-動(dòng)

全部評(píng)論 (0)

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