《客戶服務(wù)的有效溝通》課程大綱

【培訓(xùn)目的】

  企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)是抓住客戶，贏得市場。通過客戶服務(wù)的有效溝通，掌握客戶的溝通技巧，讓企業(yè)與客戶的交流不在困難，建立良好合作關(guān)系。

【培訓(xùn)收益】：

  通過培訓(xùn)，讓所有員工掌握客戶服務(wù)的有效溝通方式，抓住客戶心理，實現(xiàn)業(yè)績倍增。

【課程大綱】：

開場互動

  【游戲】啟發(fā)溝通、有效溝通、溝通技巧的應(yīng)用

第一講：客戶服務(wù)有效溝通決定因素

  1.職業(yè)人士的三個基本技能

  2.溝通的重要性

第二講：溝通的概念

1.溝通是什么

2.溝通三要素

3.溝通雙向性

4.有效的溝通

第三講：有效溝通技巧

1.溝通的方式

2.電話溝通技巧

3.面對面溝通技巧

（1）溝通的核心-說

（2）溝通的基礎(chǔ)-聽

（3）溝通的行為-問

（4）溝通的靈魂-笑

（5）溝通的見證-寫

（6）溝通的助理-動