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王軍鋒:公司員工禮儀培訓(xùn)

利益

2020-07-15 2348

對(duì)象

全體員工

目的

提高職業(yè)素養(yǎng) 懂得職業(yè)禮儀

內(nèi)容

公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)

序言

每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為百目達(dá)的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名百目達(dá)人，我們的一言一行都代表著百目達(dá)的企業(yè)形象。

第一章總則

百目達(dá)商學(xué)院

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 ----金正昆:

禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。

禮儀的主要作用

第一章總則

禮儀的原則

真誠(chéng)平等

尊重原則

寬容原則

禮儀的重要意義:

對(duì)我們自己

1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)

2.讓我們的形象看上去更好

3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事

4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好

對(duì)他人

1.工作輕松，心情愉快

2.向你學(xué)習(xí),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

3.進(jìn)一步提升公司形象

* 意想不到的收獲

案例1：一把椅子的問(wèn)候

一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見(jiàn).

這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買(mǎi)人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買(mǎi)個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門(mén)口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.

案例2：一把椅子的問(wèn)候

幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫(xiě)信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.

他在迅速與寫(xiě)信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí),他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲.

隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。

菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基

攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。

推行員工禮儀規(guī)范的意義：

1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。

3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。

4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。

5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。

最好的介紹信

第二章儀表禮儀

儀容禮儀

女職員：

短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過(guò)眉毛，后面頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤(pán)起，不披發(fā)、不染發(fā)

男職員：

不得留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過(guò)額，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)）、每日須打著哩。

影響通話質(zhì)量的因素:

第三章電話的接打要求

1). 打電話的禮儀;

講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。

在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。

通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見(jiàn)”；（掛電話禮儀）

掛斷電話的禮儀

位高者先掛

客戶先掛

上級(jí)主管單位先掛

主叫方先掛

女士先掛

第三章電話的接打要求

2)接電話的禮儀;

1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。

2. 接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。

3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。　　

第三章電話的接打要求

2)接電話的禮儀;

4.倘若被找的人臨時(shí)不在,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話?！?

5.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。

6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他?！?

第三章電話的接打要求

2)接電話的禮儀;

7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?* * 號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門(mén)：“您好！我是**部門(mén)的**，請(qǐng)問(wèn)……”

第三章電話的接打要求

第四章日常工作行為規(guī)范

要求：

舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。

第四章日常工作行為規(guī)范

要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。

第四章日常工作行為規(guī)范

要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。

第四章日常工作行為規(guī)范

要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。

第四章日常工作行為規(guī)范