1) 把禮儀和服務心態(tài)、服務觀念結合，從本質上認識禮儀，由內而外轉變。
2) 把禮儀與服務規(guī)范流程結合，在流程中學習禮儀，通過流程穿越，實現(xiàn)標準化規(guī)范。
3) 把禮儀與服務常見問題應對話術結合，提升溝通水平，體現(xiàn)服務風范。
備注：該課程更注重行業(yè)的結合度，根據(jù)各行業(yè)的標準化規(guī)范管理展開，使培訓效果更突出。
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