1) 把禮儀和服務心態(tài)、服務觀念結(jié)合，從本質(zhì)上認識禮儀，由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變。

2) 把禮儀與服務規(guī)范流程結(jié)合，在流程中學習禮儀，通過流程穿越，實現(xiàn)標準化規(guī)范。

3) 把禮儀與服務常見問題應對話術結(jié)合，提升溝通水平，體現(xiàn)服務風范。

備注：該課程更注重行業(yè)的結(jié)合度，根據(jù)各行業(yè)的標準化規(guī)范管理展開，使培訓效果更突出。