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1,要素(發(fā)送者-信息-回應-接收者)
2,原則(真誠-換位-同利-共贏-原則)
3,沖突管理
a,情緒同步
b,語言同頻
c,肯定贊美
d,形體相近
e,微笑謙恭
f,多聽少說
4,情緒管控(思維-價值-放下
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