王一朝,王一朝講師,王一朝聯(lián)系方式,王一朝培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
人才梯隊建設(shè)&職前教育專家
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
王一朝:終端門店高效溝通
2016-01-20 2679
對象
督導(dǎo)、店長、店助、營業(yè)員等 
目的
增強終端人員的溝通意識,提升終端人員的溝通技能,提高效率,節(jié)約成本。
內(nèi)容
對象終端門店、儲備店長、督導(dǎo)等 
增強終端店員、店長的溝通意識,提升終端內(nèi)部及與商場人員的溝通技能,節(jié)約溝通成本。
序號模塊內(nèi)容概要時長授課方式解決問題
1模塊一溝通的重要性30分鐘理論提升終端人員對溝通的認識
2模塊二溝通中常見的問題60分鐘理論+互動問答讓終端人員了解到日常溝通中存在的問題
3溝通失敗的原因
4模塊三溝通的種類語言(口頭、書面)
——兩種方式的優(yōu)缺點
30分鐘理論了解不同溝通種類的特點以及優(yōu)缺點
5非語言——肢體語言所傳遞的意思理論+互動問答
6模塊四高效溝通的步驟(聽、說、問、答的應(yīng)用)120分鐘 讓學(xué)員掌握溝通的基本步驟以及各個步驟中聽、說、問、答的技巧
7一、事前準備:
了解溝通的時間、地點、對象;設(shè)定溝通目標;預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)及想出對策
理論
8二、確認需求:
有效提問——開放性、封閉性問題
積極聆聽——聆聽的原則
及時確認——將接收到的信息反饋給對方確認
理論+互動問答
9三、闡述觀點:
闡述計劃——闡述對既定需求的建議
描述細節(jié)——闡述實施建議的原因及方法
信息轉(zhuǎn)化——FAB法則
理論+演練
10四、處理異議:幾種方法(舉例說明)理論
11五、達成協(xié)議:感謝和贊美理論
12六、共同實施:態(tài)度積極、按計劃執(zhí)行、發(fā)現(xiàn)問題及時反饋溝通理論
13模塊五不同類型對象的溝通方式(根據(jù)性格和行事風(fēng)格劃分,分析他們的性格特征、內(nèi)心需求、溝通要點)
分析型
支配型
和藹型
表現(xiàn)型

60分鐘理論掌握與四種類型對象的性格特點、相處技巧、溝通方式
14
15
16模塊六總結(jié)溝通的技巧及注意事項60分鐘理論對所學(xué)知識的回顧
總時長6小時
初版結(jié)案11月4日
開發(fā)人王一朝開發(fā)時間2010年10月4日
上一篇
全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師