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王一朝:終端門(mén)店高效溝通
2016-01-20 2715
對(duì)象
督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店助、營(yíng)業(yè)員等 
目的
增強(qiáng)終端人員的溝通意識(shí),提升終端人員的溝通技能,提高效率,節(jié)約成本。
內(nèi)容
對(duì)象終端門(mén)店、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、督導(dǎo)等 
增強(qiáng)終端店員、店長(zhǎng)的溝通意識(shí),提升終端內(nèi)部及與商場(chǎng)人員的溝通技能,節(jié)約溝通成本。
序號(hào)模塊內(nèi)容概要時(shí)長(zhǎng)授課方式解決問(wèn)題
1模塊一溝通的重要性30分鐘理論提升終端人員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
2模塊二溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題60分鐘理論+互動(dòng)問(wèn)答讓終端人員了解到日常溝通中存在的問(wèn)題
3溝通失敗的原因
4模塊三溝通的種類(lèi)語(yǔ)言(口頭、書(shū)面)
——兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)
30分鐘理論了解不同溝通種類(lèi)的特點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)
5非語(yǔ)言——肢體語(yǔ)言所傳遞的意思理論+互動(dòng)問(wèn)答
6模塊四高效溝通的步驟(聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答的應(yīng)用)120分鐘 讓學(xué)員掌握溝通的基本步驟以及各個(gè)步驟中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答的技巧
7一、事前準(zhǔn)備:
了解溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象;設(shè)定溝通目標(biāo);預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)及想出對(duì)策
理論
8二、確認(rèn)需求:
有效提問(wèn)——開(kāi)放性、封閉性問(wèn)題
積極聆聽(tīng)——聆聽(tīng)的原則
及時(shí)確認(rèn)——將接收到的信息反饋給對(duì)方確認(rèn)
理論+互動(dòng)問(wèn)答
9三、闡述觀點(diǎn):
闡述計(jì)劃——闡述對(duì)既定需求的建議
描述細(xì)節(jié)——闡述實(shí)施建議的原因及方法
信息轉(zhuǎn)化——FAB法則
理論+演練
10四、處理異議:幾種方法(舉例說(shuō)明)理論
11五、達(dá)成協(xié)議:感謝和贊美理論
12六、共同實(shí)施:態(tài)度積極、按計(jì)劃執(zhí)行、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋溝通理論
13模塊五不同類(lèi)型對(duì)象的溝通方式(根據(jù)性格和行事風(fēng)格劃分,分析他們的性格特征、內(nèi)心需求、溝通要點(diǎn))
分析型
支配型
和藹型
表現(xiàn)型

60分鐘理論掌握與四種類(lèi)型對(duì)象的性格特點(diǎn)、相處技巧、溝通方式
14
15
16模塊六總結(jié)溝通的技巧及注意事項(xiàng)60分鐘理論對(duì)所學(xué)知識(shí)的回顧
總時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)
初版結(jié)案11月4日
開(kāi)發(fā)人王一朝開(kāi)發(fā)時(shí)間2010年10月4日
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