| 序號(hào) | 模塊 | 內(nèi)容概要 | 時(shí)長 | 授課方式 | 解決問題 |
| 1 | 店務(wù)管理重要性 | 意義、價(jià)值 | 30分鐘 | 理論 | 認(rèn)識(shí)好的店面管理能帶來好的業(yè)績 |
| 2 | 人員 | 服務(wù)態(tài)度；專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，精神面貌和工作狀態(tài)； | 30分鐘 | 理論 | 心態(tài)調(diào)整 |
| 3 | 日常的考勤、工作紀(jì)律，店員工作及事務(wù)安排，員工值班 | 10分鐘 | 理論 | 店鋪合理的人員排班，做到新老搭配， | |
| 4 | 早會(huì) | 30分鐘 | 理論加演練 | 工作總結(jié)和激勵(lì) | |
| 5 | 儀容儀表 | 20分鐘 | 理論 | 提升自身形象，尊重顧客 | |
| 6 | 店長、店員的職責(zé) | 30分鐘 | 討論加理論 | 明確崗位職責(zé)，提高效率 | |
| 7 | 商品 | 商品陳列、道具 | 30分鐘 | 理論 | 通過合理陳列吸引顧客眼球，促進(jìn)銷售 |
| 8 | 商品庫存 | 30分鐘 | 理論 | 通過掌握庫存量，合理進(jìn)行產(chǎn)品銷售 | |
| 9 | 退換修貨 | 30分鐘 | 理論 | 規(guī)范工作細(xì)節(jié)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤，延長維修時(shí)間 | |
| 10 | 環(huán)境 | 店鋪形象維護(hù)（背板、燈光柜臺(tái)、物料、安全、衛(wèi)生等） | 60分鐘 | 理論 | 營造舒適的購物環(huán)境，個(gè)股給良好的第一感覺，吸引顧客進(jìn)店 |
| 11 | 總結(jié) | 全內(nèi)容串聯(lián)、模擬 | 60分鐘 | 理論、演練 | 回顧、練習(xí)、總結(jié) |
| 總時(shí)長 | 6H | ||||
| 初版結(jié)案 | 2015年3月5日 | ||||
| 開發(fā)人 | 王一朝 | 開發(fā)時(shí)間 | 2013年2月5日 | ||
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