TWI日式（班組長）一線主管管理能力提升研修班

（以 60 年的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)）

【課程背景】

一線主管是生產(chǎn)制造型企業(yè)的基礎(chǔ)戰(zhàn)斗細(xì)胞，是企業(yè)直接帶兵打仗的人，他們是各項經(jīng)營活動直接組織者與指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的執(zhí)行落地者。生產(chǎn)班組長的綜合素質(zhì)直接影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團隊的穩(wěn)定性，最終將會直接或間接影響公司的綜合效益。因此打造一支過硬的一線管理團隊，對于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營績效至關(guān)重要。

TWI（Training Within Industry）,英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)；日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：監(jiān)督者技能訓(xùn)練；中國依據(jù)日文譯為:一線主管（班組長）技能訓(xùn)練。

TWI源于二戰(zhàn)后,美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟,發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識到此培訓(xùn)的重要性。為此1955年，日本通產(chǎn)省、勞動省和日經(jīng)聯(lián)共同設(shè)立了專門在民間推動TWI和MTP培訓(xùn)（《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程》）的唯一機構(gòu)（日產(chǎn)訓(xùn)）。日產(chǎn)訓(xùn)成立后，積極參與和推動企業(yè)內(nèi)TWI/MTP培訓(xùn)及實施教材的開發(fā)編寫工作。

60多年來，日本無論是超大型企業(yè)集團還是廣大中小企業(yè)，都積極實施過TWI培訓(xùn)，并一直持續(xù)到今天。據(jù)初步統(tǒng)計，60多年來在日本企業(yè)管理層中的累計受訓(xùn)者超過1500萬人次。

TWI是實施豐田精益生產(chǎn)，TPM，5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

今天，TWI不僅在日本國內(nèi)經(jīng)久不衰，在亞洲及世界其他國家和地區(qū)也同樣受到好評，其中最受企業(yè)歡迎的理由是，通過TWI培訓(xùn)，管理人員能夠扎實地掌握現(xiàn)場管理最需要的四項基本技能（即JI工作指導(dǎo)、JM工作改善、JR工作關(guān)系、JS工作安全），腳踏實地地實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及科學(xué)管理方法，帶領(lǐng)員工確實達(dá)成組織的目的和目標(biāo)。同時能夠為打造一流產(chǎn)品提高自覺改善的動機，主動帶領(lǐng)員工推動各種改善改革活動。

TWI正在逐漸成為現(xiàn)代化企業(yè)培育工匠精神、掌握工匠技能的首選基礎(chǔ)訓(xùn)練教程。

我們期待中國企業(yè)的經(jīng)營者和管理人員在接受過TWI培訓(xùn)后，能夠進一步了解日本式管理如何幫助企業(yè)從小到大、打造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。我們確信，TWI培訓(xùn)不僅能夠在大中型企業(yè)集團，也同樣能夠在中國中小企業(yè)培養(yǎng)一流管理人才中起到積極作用。

【課程時間】2~4天，6小時/天

【課程對象】

企業(yè)的廠長、 制造部經(jīng)理、 生產(chǎn)部經(jīng)理、 設(shè)備部長、 工程部經(jīng)理、 成本與效率改善主管、 精益生產(chǎn)/革新部部長、 TPM 推進辦主管、 人力資源管理、 員工關(guān)系調(diào)解人員、 各部門經(jīng)理、 一線管理人員（班組長、主管）、 現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)、新提拔/新晉升主管、 從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理， 以及其他預(yù)備管理人員。

（凡是有直接下屬的管理干部, 如同樣適用于如銀行、 連鎖行業(yè)、 教育服務(wù)行業(yè)等）

【課程特色】

1. 實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富 ，落地性強

左老師能夠有效的把企業(yè)存在的諸多問題有效的結(jié)合在課堂中

2. 版權(quán)課程認(rèn)證講師， 原汁原味

左老師老師經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證講師, 擁有豐富的 MTP與TWI企業(yè)實戰(zhàn)和授課經(jīng)驗， 可以幫助企業(yè)更好的結(jié)合工廠實際培訓(xùn)， 讓學(xué)員學(xué)以致用, 并輔導(dǎo)企業(yè)進行落地。

3. 邊學(xué)邊做, 學(xué)做結(jié)合， 課程滿意度極高。

學(xué)員與講師在課堂上進行大量演練實踐！ 在演練中學(xué)習(xí)， 學(xué)以致用， 使學(xué)員更容易掌握。

左老師老師自講授該課程以來, 無論是公開課還是內(nèi)訓(xùn)每次滿意度都非常高。

4. 案例結(jié)合， 從理論到實踐， 成效明顯

注重理論知識傳授的同時， 更是通過大量的實際案例講解和練習(xí)來幫助學(xué)員加深理解。

注重課堂工具表單應(yīng)用的技巧方法， 更探討企業(yè)安全管理的落地實踐。

【課程收益】

● 使學(xué)員了解新一代員工的心愿，達(dá)到有的放矢地目的。

● 了解什么是錯誤的工作教導(dǎo)，徹底鏟除檢驗主義的工作方法。

● 掌握對員工進行教導(dǎo)的有利時機，使溝通效果達(dá)到最佳。

● 掌握工作教導(dǎo)的四大步驟，使教導(dǎo)者教的輕松，學(xué)習(xí)者學(xué)得愉快。

● 了解普通基層干部與卓越基層干部的區(qū)別，不斷邁向卓越。

● 掌握如何發(fā)現(xiàn)工作中的問題，做到一針見血。

● 掌握工作改善七步法，不斷提升工作質(zhì)量。

● 掌握解決問題的七個關(guān)鍵，使老大難問題迎刃而解。

● 掌握工作改善的四個階段，使工作步步為營。

● 掌握工作現(xiàn)場的種種問題的解決辦法，做到舉一反三。

● 了解職場中11種劣習(xí)，做到因人施教。

● 了解工作中問題可能出現(xiàn)的四種形式，做到防微杜漸。

● 學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的四種方法，提升影響力。

● 了解安全問題產(chǎn)生的原因，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

【課程方式】理論講授（30%）+案例分析、小組研討（40%）+實操練習(xí)（30%）

【課程大綱】

序：班組長定位-角色認(rèn)知

1、 兵頭將尾班組長

3、現(xiàn)實當(dāng)中"9型"管理者對照

2、 西點軍校的班長

4、 技術(shù)骨干到班組長的轉(zhuǎn)變

5、角色認(rèn)知

1)     生產(chǎn)班組長一定要弄清楚自己到底是“誰”？

2)     生產(chǎn)班組長的主要功能與作用

3)     生產(chǎn)班組長的三重角色

4)     生產(chǎn)班組長的角色-對公司是管理

5)     生產(chǎn)班組長的角色-對上級是高效執(zhí)行者

6)     生產(chǎn)班組長的角色-對同級是高效協(xié)作者

7)     領(lǐng)導(dǎo)與下屬期望的班組長什么樣

5、 小麻雀

7、 班組長的雙重身份

8、 搞明白3個差別，不糾結(jié)自己的現(xiàn)狀

9、探討：我們應(yīng)如何工作！

第一章：TWI概述

1. TWI簡介

2. 何為督導(dǎo)人員（一線主管）

3. TWI工作內(nèi)容

第二章：工作教導(dǎo)JI

（訓(xùn)練員工是一線主管理所當(dāng)然應(yīng)做的工作之一）

1、何謂一線主管

2、一線主管必備的五個條件

?  生產(chǎn)、質(zhì)量、成本與問題

?  班組長獲得技能的方法

3、班組長自我評價：職場常見問題

4、新一代員工的四個心愿

5、【情景】工作教導(dǎo)的錯誤方法（打燈頭接）

6、【情景】TWI簡單實效的正確指導(dǎo)方法

7、教導(dǎo)部屬的五線譜

8、培養(yǎng)部屬的四大技巧

9、何時對部屬進行教導(dǎo)

10、知人善任模型

11、預(yù)測員工潛力模型

12、工作教導(dǎo)的四大步驟

第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）培養(yǎng)員工學(xué)技術(shù)興趣與參與感模型

2）訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項

3）訓(xùn)練預(yù)定表制作

4）工作分解的三大理由

5）工作分解的主要步驟和要點

6）工作分解表的制作方法

案例：某工作分解說明

案例：某工作分解表分析

現(xiàn)場演練：制作一個更換水龍頭工作分解表

第二階段：作業(yè)說明

如何觀察受訓(xùn)者真正了解所學(xué)內(nèi)容

第三階段：實際試做

第四階段：上線考核

員工沒有掌握是指導(dǎo)者沒有教好

TWI—JI評價表工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？

13、工作指導(dǎo)跟蹤

?  為了讓員工盡早實踐

制訂訓(xùn)練預(yù)定計劃表

員工沒有實踐是自己沒指導(dǎo)好

?  為了讓員工堅持

輔導(dǎo)、巡查、防止

如果停止指導(dǎo)，實踐也將隨之中斷

14、三種特殊（下功夫）的指導(dǎo)方法

15、現(xiàn)場活用四種指導(dǎo)工具

16、工作指導(dǎo)與工作跟蹤活用卡片

第三章：工作改善（JM）

（堅持改善的問題意識，掌握工作改善的基本方法，是一線主管應(yīng)做的工作之一）

1、為什么要提高生產(chǎn)效率

2、一線主管是作業(yè)改善的主力軍

?  TWI中現(xiàn)場作業(yè)的基本類型

3. 什么是問題點

4. 發(fā)掘問題點的方法

5. 問題點查找指引表

現(xiàn)場演練：根據(jù)現(xiàn)場6大要點分別列出各自問題點

現(xiàn)場演練：根據(jù)現(xiàn)場6大要點分別列出各自問題點參考答案

6. 不合理、不公平檢查表

7. 5W1H的使用技巧

現(xiàn)場改善ECRS法則

8. 5W1H案例分析：沖床效率為什么這么低？

現(xiàn)場演練：運用5W1H對壓機工序進行改善

現(xiàn)場演練：運用5W1H對壓機工序進行改善參考答案

9. 解決問題的七個關(guān)鍵

10. 工作改善的四階段法

分解作業(yè)

自問細(xì)節(jié)

構(gòu)思新方法

實施新方法

11. 工作改善分解表制作方法

12. 工作改善問題選擇表設(shè)計

13. 工作簡化分析表設(shè)計

14. 【情景】：無線電屏蔽板工藝流程改善

?  作業(yè)改善的效果

現(xiàn)場演練：描述實際生產(chǎn)中的動作浪費

15. 改善提案表的設(shè)計

16.工作改善跟蹤

改善的目的

制作作業(yè)選擇表

實踐方法

選擇作業(yè)

激勵

第四章：工作關(guān)系（JR）

（保持與員工之間的和諧關(guān)系是一線主管理所當(dāng)然應(yīng)做的工作之一）

1. 職場中存在的11種劣習(xí)

2. 不滿足的五種心里自衛(wèi)形式

3. 把職場問題消滅在萌芽狀態(tài)

4.一線主管的問題

?  統(tǒng)帥方法

督導(dǎo)人員的PACE人格分類

?  人格類型特性分析

5. 職場問題4大類型：

預(yù)想到的

感覺到的

找上門來的

跳進去的

6.衡量現(xiàn)場管理好壞的方法

新員工

老員工

轉(zhuǎn)崗工人

技術(shù)牛人

7. 【情景】職場問題的模型圖

8.主管的責(zé)任圖

人與人的關(guān)系

有人的地方就有江湖

主管通過部署完成工作

9.良好的人際關(guān)系的基本要訣

尊重部署的個人差異

10.一線主管領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

及時指導(dǎo)

及時表揚

提前告知

知人善任

案例：李明組長的困與惑

11. 解決職場問題四階段法

12. 達(dá)成與員工溝通目的6項原則

13.現(xiàn)場問題解決的方法：改善的4階段法

掌握事實

慎思決定

采取措施

確認(rèn)結(jié)果

案例：某班組長如何了解真相

?  問題不是突然爆發(fā)的

14. 掌握事實傾聽的6大注意事項

15. 人性化管理不是“老好人”

16. 關(guān)心員工就是關(guān)心工作

案例：資深員工

17. 從人性出發(fā)培養(yǎng)員工正確的價值觀

18. 了解人的5大誤區(qū)

19. 生活指導(dǎo)與私人干涉的界限

?  一線主管交談（說話）的藝術(shù)

20. 把握好生活指導(dǎo)的度

21.掌握想法與心情的方法

22.優(yōu)秀主管的兩個方面

案例：女性領(lǐng)班

23、人際問題解決表

24、問題解決四階段法總結(jié)

25、督導(dǎo)人員的人際關(guān)系示意圖

27.一線主管理解部署的技巧

28．建立良好人際關(guān)系跟蹤指導(dǎo)的程序

第五章：工作安全（JS）

（安全地進行生產(chǎn)是一線主管不可推卸的責(zé)任）

1.生產(chǎn)、質(zhì)量、成本與安全

案例：某國際知名運動品牌事故數(shù)據(jù)

2.造成安全隱患的四大原因

災(zāi)害是悄然而至的

3.案例：包裝室的故事

安全作業(yè)的方法：4階段法

?  查明原因

?  思考決定

?  實施對策

?  檢查結(jié)果

4.災(zāi)害連鎖

5. 思考事故6大要點

6.慎思決定對策6原則

7.針對物的對策

案例：小宋的故事

物因素的考慮重點

8.針對人的對策

案例：田小花的故事

人為因素的原因

9．人與物的問題

案例;李成主管的故事

10.實施對策四要點

11.檢討結(jié)果四要點

12.待人的要訣

13.現(xiàn)場安全點檢的方法

14.危險性評估

15.安全三原則

17.【情景】

安全分析表

對策實施計劃

KYT4R危險預(yù)知訓(xùn)練

現(xiàn)場點檢表

第五章：反省交流，班組長的自我畫像