【課程前言】

如果多家企業(yè)產(chǎn)品無差異、實力無差異、品牌無差異、技術(shù)無差異、人員無差異，那么客戶為什么會選擇我們？肯定是因為我們的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，而且我們帶給客戶的體驗讓客戶很滿意，由此而產(chǎn)生對我們的信任。信任是成交的基礎(chǔ)，所以服務(wù)營銷和體驗式營銷超越傳統(tǒng)營銷，所向披靡。比如星巴克、海底撈、南方黑芝麻糊、健達、綠箭、蒙牛、腦白金等等著名的企業(yè)都在用，他們都有一支從上到下的卓越的服務(wù)團隊，所以成為了企業(yè)中的佼佼者。

作為企業(yè)主或企業(yè)中的一份子，我們要學(xué)習(xí)服務(wù)營銷和體驗式營銷，把可能的購買者變成潛在購買者，把潛在購買者變成初次購買者，把初次購買者變成重復(fù)購買者，把重復(fù)購買者變成忠誠的客戶，最后把忠誠的客戶變成我們品牌的傳播者。

此課程圍繞服務(wù)營銷和體驗式營銷展開，從思維、理論至技巧、方法進行全方位的講解，幫助學(xué)員掌握服務(wù)營銷和體驗式營銷，有利于學(xué)員個人及企業(yè)的發(fā)展。

【課程收獲】

本課程通過理論講述、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，使學(xué)員獲得如下收獲：

1、掌握正確的營銷心態(tài)；

2、了解服務(wù)營銷的重要性；

3、掌握服務(wù)營銷的方法和技巧；

4、了解體驗式營銷的重要性；

5、掌握體驗式營銷的方法和技巧；

6、掌握營銷的大趨勢社群營銷。