企業(yè)高效溝通提升首選課程

贏在溝通：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)培訓

主題：

本次培訓的內(nèi)容模塊：

第一模塊：影響團隊績效的殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙l

第二模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之一——上下級溝通l

第三模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之二——跨部門溝通l

第四模塊：高績效溝通的三三——非正式大武器與實戰(zhàn)之溝通l

第五模塊：學以致用——學員實戰(zhàn)問題研討

培訓對象：中層管理者

課程內(nèi)容簡介：

第一模塊：影響團隊績效的殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

? 誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通

? 誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路

? 誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

? 誤區(qū)與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵

? 誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

? 誤區(qū)與障礙六：對人不對事——溝通短路

實戰(zhàn)問題：                                                  

將根據(jù)實際學員訪談來設計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰(zhàn)工具：

管理溝通六大障礙解決方案      

第二模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之一一一上下級溝通    

1.上下級溝通的三大常見問題                                  

1.1上下級由于信任導致的溝通無效

1.2上下級由于觀點導致的溝通打折

1.3上下級由于風格導致的溝通不暢

2．上下級溝通的技巧方法

2.1上下級建立工作信任的4個方法

2.2上下級協(xié)調(diào)觀點一致的3個技巧

2.3上下級針對風格差異的3個策略

3、上下級溝通的情景演練

3.1解決問題式溝通的情景演練一一下屬需要“救火”

3.2沖突分歧式溝通的情景演練一一下屬說這事領(lǐng)導處理的不公平

3.3增強信心式溝通的情景演練一一下屬承擔責任的信心不足

實戰(zhàn)問題：

將根據(jù)實際學員訪談來設計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰(zhàn)工具：

上下級溝通的“同理心”傾聽

第三模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之二一一跨部門溝通

1．跨部門溝通的三大常見問題

1.1跨部門溝通中的立場分歧問題

1.2跨部門溝通中的意愿不足問題

1.3跨部門溝通中的利益分配問題

2．跨部門溝通的技巧方法

2.1跨部門溝通解決立場分歧的3個技巧

2.2跨部門溝通解決意愿不足的3個策略

2.3跨部門溝通解決利益分配的2個關(guān)鍵

3、跨部門溝通的情景演練

3.1跨部門項目合作中的典型溝通一一其他部門不配合怎么辦

3.2跨部門業(yè)務流程中的典型溝通一一這事是他們部門的問題

3.3跨部門事務協(xié)作中的典型溝通一一遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

實戰(zhàn)問題：

將根據(jù)實際學員訪談來設計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰(zhàn)工具：

跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則

第四模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之三一一非正式溝通

1.1重視正式溝通，輕視非正式溝通

1.2有業(yè)務交集時溝通，沒有業(yè)務合作時不溝通

1.3用正式溝通的方式解決非正式溝通

1.4不知道非正式溝通怎么做

1.5把非正式溝通做成“人情化溝通”

2．非正式溝通的技巧方法

2.1非正式溝通的典型時機

2.2非正式溝通如何與正式溝通做配合應用

2.3非正式溝通中如何處理原則與關(guān)系問題

2.4非正式溝通中如何解決信任及信心問題

3、非正式溝通的情景演練

3.1關(guān)于績效的“非正式溝通”一一在員工得C前的溝通

3.2部門沖突后的“非正式溝通”一一處理部門凝聚力問題

3.3員工心態(tài)波動后的“非正式溝通”一一員工A先生失望之后

實戰(zhàn)問題：

將根據(jù)實際學員訪談來設計現(xiàn)場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰(zhàn)工具

非正式溝通中的“關(guān)鍵點”策略

第五模塊：學以致用一一學員實戰(zhàn)問題研討

本模塊將根據(jù)企業(yè)實際情況做課前深度定制訪談，確定實戰(zhàn)問題

（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學員訪談或調(diào)研問卷做

相應調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓前提供的學員手冊為準）