企業(yè)高效溝通提升首選課程

贏在溝通：高績效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

主題：

本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊：

第一模塊：影響團(tuán)隊績效的殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙l

第二模塊：高績效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之一——上下級溝通l

第三模塊：高績效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之二——跨部門溝通l

第四模塊：高績效溝通的三三——非正式大武器與實(shí)戰(zhàn)之溝通l

第五模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討

培訓(xùn)對象：中層管理者

課程內(nèi)容簡介：

第一模塊：影響團(tuán)隊績效的殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

? 誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通

? 誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路

? 誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

? 誤區(qū)與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵

? 誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

? 誤區(qū)與障礙六：對人不對事——溝通短路

實(shí)戰(zhàn)問題：                                                  

將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：

管理溝通六大障礙解決方案      

第二模塊：高績效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之一一一上下級溝通    

1.上下級溝通的三大常見問題                                  

1.1上下級由于信任導(dǎo)致的溝通無效

1.2上下級由于觀點(diǎn)導(dǎo)致的溝通打折

1.3上下級由于風(fēng)格導(dǎo)致的溝通不暢

2．上下級溝通的技巧方法

2.1上下級建立工作信任的4個方法

2.2上下級協(xié)調(diào)觀點(diǎn)一致的3個技巧

2.3上下級針對風(fēng)格差異的3個策略

3、上下級溝通的情景演練

3.1解決問題式溝通的情景演練一一下屬需要“救火”

3.2沖突分歧式溝通的情景演練一一下屬說這事領(lǐng)導(dǎo)處理的不公平

3.3增強(qiáng)信心式溝通的情景演練一一下屬承擔(dān)責(zé)任的信心不足

實(shí)戰(zhàn)問題：

將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：

上下級溝通的“同理心”傾聽

第三模塊：高績效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之二一一跨部門溝通

1．跨部門溝通的三大常見問題

1.1跨部門溝通中的立場分歧問題

1.2跨部門溝通中的意愿不足問題

1.3跨部門溝通中的利益分配問題

2．跨部門溝通的技巧方法

2.1跨部門溝通解決立場分歧的3個技巧

2.2跨部門溝通解決意愿不足的3個策略

2.3跨部門溝通解決利益分配的2個關(guān)鍵

3、跨部門溝通的情景演練

3.1跨部門項目合作中的典型溝通一一其他部門不配合怎么辦

3.2跨部門業(yè)務(wù)流程中的典型溝通一一這事是他們部門的問題

3.3跨部門事務(wù)協(xié)作中的典型溝通一一遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

實(shí)戰(zhàn)問題：

將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：

跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則

第四模塊：高績效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之三一一非正式溝通

1.1重視正式溝通，輕視非正式溝通

1.2有業(yè)務(wù)交集時溝通，沒有業(yè)務(wù)合作時不溝通

1.3用正式溝通的方式解決非正式溝通

1.4不知道非正式溝通怎么做

1.5把非正式溝通做成“人情化溝通”

2．非正式溝通的技巧方法

2.1非正式溝通的典型時機(jī)

2.2非正式溝通如何與正式溝通做配合應(yīng)用

2.3非正式溝通中如何處理原則與關(guān)系問題

2.4非正式溝通中如何解決信任及信心問題

3、非正式溝通的情景演練

3.1關(guān)于績效的“非正式溝通”一一在員工得C前的溝通

3.2部門沖突后的“非正式溝通”一一處理部門凝聚力問題

3.3員工心態(tài)波動后的“非正式溝通”一一員工A先生失望之后

實(shí)戰(zhàn)問題：

將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具

非正式溝通中的“關(guān)鍵點(diǎn)”策略

第五模塊：學(xué)以致用一一學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題

（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做

相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）