中層管理者M(jìn)TP提升系列課程之一

《疫情后情緒與壓力管理》

【課程對象】

2 ?中層管理者；業(yè)務(wù)骨干

【中層管理者面臨的難題】

? ? ? ?健康情緒是企業(yè)在疫情后期，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。本課程借助美國HeartMath心能研究所最新的研究成果和先進(jìn)儀器推出《用‘心’的力量》情緒與壓力管理系列課程，用健康的情緒推動(dòng)組織績效的成長，改善人們的生活質(zhì)量。

? ? ? ?壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個(gè)人都能感受到它的存在。壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對我們產(chǎn)生著影響。壓力是環(huán)境因素給我們造成的一種緊張感。雖然說人無壓力輕飄飄，適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷顺鋵?shí)和上進(jìn)，但是，壓力過大或者這種緊張感過于持久則會使我們的生活變形。

? ? ? ?壓力無處不在，對企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應(yīng)對方式，以此來有效地應(yīng)對壓力，在充滿競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個(gè)企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)。

【講師風(fēng)格】

鈕東濤是實(shí)戰(zhàn)派講師。課程強(qiáng)調(diào)的不是傳遞知識，而是學(xué)員行為的改變。

授課內(nèi)容案例多；干貨多；邏輯性強(qiáng)。授課方式深入淺出，抓痛點(diǎn)，解決實(shí)際問題。授課形式變化多樣，互動(dòng)性強(qiáng)，富有激情和號召力。用切身的工作經(jīng)歷吸引和感染學(xué)員。

【培訓(xùn)時(shí)間及形式】 ?

課程采用混合式學(xué)習(xí)方式，包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動(dòng)的課堂氛圍，通過案例分析、現(xiàn)場演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場景，直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性，適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容，課程的目標(biāo)是解決工作中的問題和學(xué)員的“行為改變”。

【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準(zhǔn)）

前言：如何看待疫情背后的機(jī)會

1. 新冠疫情給中國經(jīng)濟(jì)帶來的5大挑戰(zhàn)

2. 新冠疫情給企業(yè)帶來的6方面的機(jī)會

3. 新冠疫情后企業(yè)如何提高管理人員素質(zhì)，應(yīng)對市場不確定性的挑戰(zhàn)

4. 新冠疫情后企業(yè)如何打造多樣的組織生態(tài)，給管理者賦能

5. 新冠疫情后企業(yè)如何利用量子管理實(shí)踐，激發(fā)員工原動(dòng)能

第一模塊：外部環(huán)境對中層經(jīng)理人的壓力傳遞

要解決的問題是：如何面對壓力并管理壓力

1. 面對的四大壓力

1.1業(yè)績壓力：如何面對需求緊縮條件下的心理焦慮

1.2團(tuán)隊(duì)壓力：如何提振市場不利條件下的團(tuán)隊(duì)低迷

1.3文化壓力：如何凝聚外部競爭加劇下的共識認(rèn)同

1.4心態(tài)壓力：如何強(qiáng)化負(fù)面情緒影響下的陽光心態(tài)

2. 應(yīng)對壓力的三則

2.1法則一：凡事正向——上帝不可能把一個(gè)解決不了的問題給到你

2.2法則二：凡事積極——上帝為你關(guān)掉一扇門，必然打開一扇窗

2.3法則三：凡事主勱——不其被動(dòng)挨打，不如主動(dòng)進(jìn)攻

3. 應(yīng)對壓力的三大方法

3.1方法一：DISC團(tuán)隊(duì)壓力風(fēng)格測試

3.2方法二：ABC心態(tài)模型及應(yīng)用

3.3方法三：BI壓力轉(zhuǎn)換及應(yīng)用

4. 課堂案例討論

4.1案例：

A經(jīng)理是某業(yè)務(wù)部門的主管，在近期業(yè)務(wù)壓力下，團(tuán)隊(duì)部分骨干成員出現(xiàn)了嚴(yán)重的狀態(tài)消沉，下屬骨干B的跳槽更是引起了人心惶惶。又到了月末的業(yè)務(wù)總結(jié)會暨質(zhì)詢會，作為業(yè)務(wù)主管的你，如何設(shè)計(jì)本次會議，提振團(tuán)隊(duì)面對壓力的信心。

4.2案例：

（學(xué)員）實(shí)際遇到的壓力案例分享

第二模塊：疫情后期如何進(jìn)行沖突管理

要解決的問題是：如何掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)方法

1. 通常面對的三大沖突

1.1立場沖突：把對錯(cuò)看的比得失重要，爭對錯(cuò)，不管得失

1.2原則沖突：把原則看的比結(jié)果重要，重原則，不管結(jié)果

1.3關(guān)系沖突：把關(guān)系看的比業(yè)務(wù)重要，為面子，不管業(yè)務(wù)

2. 化解沖突的三則

2.1法則一：得失第一，對錯(cuò)第二

2.2法則二：業(yè)務(wù)第一，關(guān)系第二

2.3法則三：結(jié)果第一，立場第二

3. 應(yīng)對壓力的三大方法

3.1面對進(jìn)攻型員工如何化解沖突

3.2面對退讓型員工如何化解沖突

3.3面對果敢型員工如何化解沖突

4. 課堂案例討論

4.1案例：

C員工是老員工，業(yè)務(wù)能力一般，但部門內(nèi)關(guān)系非常好。最近，疫情后公司要求各部分提升績效，而C員工恰恰是每月績效都不太理想的員工，最近幾次部門例會，你也經(jīng)常就C的績效問題做出質(zhì)詢和討論，C最近感覺很不好，和你之間的沖突越來越大。而且，據(jù)你所知，C員工和你的老上級E總監(jiān)的私人關(guān)系比較好，這個(gè)月的業(yè)績面談就要到了，你準(zhǔn)備如何和C員工做交流

4.2案例：

（學(xué)員）實(shí)際遇到的沖突案例分享

第三模塊：高效溝通

要解決的問題是：如何掌握高效溝通的實(shí)戰(zhàn)方法

1.? ? 通常面對的三大溝通

1.1上下級溝通：如何在上下級溝通中調(diào)整預(yù)期

1.2跨部門溝通：如何在跨部門溝通中達(dá)成共識

1.3干系人溝通：如何在多方溝通兼顧各方利益

2.? ? 高效溝通的三則

2.1法則一：傾聽第一，回應(yīng)第二

2.2法則二：對人溫柔，對事強(qiáng)硬

2.3法則三：共識第一，分歧第二

3.? ? 高效溝通的三大方法?

3.1高效溝通5C模型及應(yīng)用

3.2溝通YNY方法及實(shí)踐

3.3喬哈利模型及應(yīng)用

4.? ? 課堂案例討論?

4.1案例：

F經(jīng)理是業(yè)務(wù)部門中的骨干，因涉及到一個(gè)多部門合作的項(xiàng)目，F(xiàn)經(jīng)理需要在近期與其非直接上級之外的一位高管領(lǐng)導(dǎo)做溝通，還需要與集團(tuán)下屬其他分公司的一位經(jīng)理去做溝通協(xié)作。而問題是，他聽說那位高管很強(qiáng)勢，下屬三句話說不明白，就無法繼續(xù)溝通了，而其他分公司的那位經(jīng)理，更是沒有打過交道，這種情況下，F(xiàn)經(jīng)理如何應(yīng)用YNY及5C溝通法進(jìn)行高效溝通

4.2案例：?

（學(xué)員）實(shí)際遇到的溝通案例分享

第五模塊：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)

形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享；

形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練；

形式3：重點(diǎn)問題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題解決方案。

（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）