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蔣小華
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第1章 客戶思維：基于價(jià)值的
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思想 ? 什么是
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服務(wù)？ 1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？ 2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織
李彬
人脈關(guān)系管理 ——如何有效管理與維護(hù)您的
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人脈關(guān)系管理
第一講：工作成功與人際關(guān)系 1.企業(yè)和個(gè)人的興衰成敗源于人脈 2.人脈是一筆無(wú)形資產(chǎn) 3.工作成功順利開(kāi)展的橋梁 案例分析：比爾?蓋茨的人際關(guān)系法則 實(shí)戰(zhàn)研討：怎
胡爽姿
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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)策略
服務(wù)意識(shí)
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【課程大綱】 模塊一：從“心”出發(fā)的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí) 一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征 1. 客戶與我們之間的關(guān)系 2. 服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)致勝的法寶
程衛(wèi)平
《服務(wù)從心開(kāi)始》
客戶服務(wù)
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員工培訓(xùn)
企業(yè)管理
【培訓(xùn)大綱】： 一，現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利—--優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 二，服務(wù)質(zhì)量的好壞源于個(gè)人的意識(shí)； 三，顧客為什么會(huì)失去？ 四，服務(wù)客戶的“五心” 1，愛(ài)心；2
孫俊嶺
客戶價(jià)值
客戶
價(jià)值
內(nèi)部客戶
客戶需求
客戶期望
1）即時(shí)激勵(lì) 內(nèi)容回顧提問(wèn) 10分鐘 2）即時(shí)激勵(lì)案例分享 10分鐘 3）為什么要做客戶價(jià)值 20分鐘 4）什么是客
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