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孫軍正
【大堂經(jīng)理】銀行卓越服務(wù)課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
銀行卓越服務(wù)
模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 1、客戶(hù)眼中的“最好”服務(wù) 2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石 3、從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看“以客為尊” 4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素
孫軍正
【大堂經(jīng)理】銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
銀行大堂經(jīng)理
模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代 二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀 三、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變 四、客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使 五、大堂經(jīng)
孫軍正
【大堂經(jīng)理】陽(yáng)光心態(tài)課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
陽(yáng)光心態(tài)課程
模塊1：壓力管理 壓力的含義 壓力的心理模型 壓力源 工作壓力 壓力管理 首要原則—要對(duì)壓力有覺(jué)察 第二原則—平衡 第三原則—處理壓力的技術(shù) 第四原則—保持積極心
孫軍正
【大堂經(jīng)理】如何做個(gè)好員工課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
模塊1：你在為誰(shuí)工作？ 1.為生存需要而工作 馬斯洛的需求層次理論 2.為提升生活品質(zhì)而工作 老木匠的故事 3.為學(xué)習(xí)謀生技能而工作 將自己變成一顆珍珠 4.為自
魏巍
銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
銀行大堂經(jīng)理尋配 大堂經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、公司銀行的先鋒部隊(duì)，是客戶(hù)首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專(zhuān)業(yè)技能、外
安新強(qiáng)
銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
企業(yè)管理
銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一單元： 大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)... 一、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代... 二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀... 三、 從結(jié)算型向
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