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第一模塊：客戶滿意度認知篇——客戶滿意度理論解析 第一節(jié)：什么是客戶滿意度 ? 滿意度是對某種事物的一種感覺 ? 滿意度的潛在目標 ? 與公司的總體關(guān)系 ? 與一次
賈春濤
營業(yè)廳服務觸點管理及
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一、客戶滿意度理念解讀與服務觸點管理理念 1 客戶滿意行銷觀念的演進 2 客戶滿意服務三階段 3 客戶觸點管理 二、 關(guān)注“服務行動軌跡全過程”中的客戶滿意觸點 引
高菲
客戶服務
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客戶服務
一、客服代表的服務意識建立 主動服務的價值所在 服務就是營銷——不得不轉(zhuǎn)型的服務意識 我這張舊船票能否還能登上
余尚祥
《營業(yè)廳客戶
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第一講：行業(yè)演變•新格局•新趨勢 問題引入：請結(jié)合工作實際簡述3G牌照發(fā)放后您所感受到的新變化？談談對未來的看法？ 1. 重組與三網(wǎng)融合下通
譚小芳
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團隊執(zhí)行力差？這 4 把 “金鑰匙” 幫你打開高效管理之門
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培訓師培訓
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在團隊管理的戰(zhàn)場上，領(lǐng)導者就像手握方向盤的司機，方向是否正確、駕駛是否穩(wěn)健，直接決定著團隊這輛車能跑多快、走多遠。想要提高團隊執(zhí)行力，不妨試試這 4 把 “金鑰匙
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