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劉雪峰
劉雪峰《情緒與壓力管理》課程
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電網(wǎng)員工
電力服務(wù)
第一部分:認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 1. 學(xué)員暢談:“我認(rèn)為壓力是什么” 2. 心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí) 3. 壓力的自我診斷技巧
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天
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第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí)) 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)?
劉雪峰
《臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
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第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)? 1) 客戶不
劉雪峰
《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
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投訴處理
第一部分:理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴(1.5小時(shí)) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過(guò)低,生活不便!》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
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電力服務(wù)
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【課程名稱】企業(yè)短視頻運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(三天版)
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【課程結(jié)構(gòu)】 ?? Day1 基礎(chǔ)建設(shè)篇:賬號(hào)定位與內(nèi)容體系搭建 ● ◆ 商業(yè)定位與內(nèi)容定位 ● IP賬號(hào)差異化定位策略 ● 內(nèi)容定位和內(nèi)容創(chuàng)作 ● ◆ 爆款內(nèi)容
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