培訓(xùn)目標(biāo): 現(xiàn)在銀行的競爭十分激烈,普遍認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的重要性。 服務(wù)禮儀是禮儀的重要學(xué)科，目前在服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及、推廣服務(wù)禮儀具有十分重要的意義。 通過訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)知識(shí)和技巧培養(yǎng)工作

課程大綱 前言： 分享：禮儀的定義 服務(wù)禮儀價(jià)值 案例討論:我們距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀還有多遠(yuǎn)? 模塊一、形象禮儀—不怕以貌取人 1.服飾禮儀 2.儀容禮儀 1）發(fā)式 2）面部 3）指甲 4）飾品佩戴 5