【課程收益】

1.掌握績效指標體系搭建的理念、方法、步驟

2.學會企業(yè)級績效指標開發(fā)和應用的工具、方法、要點和步驟

3.掌握企業(yè)指標分解的方法和技巧

4.學會部門指標開發(fā)的工具、方法、要點和步驟

5.學會崗位指標設(shè)置的維度、方法

6.掌握指標要素設(shè)計難點、要點和方法

7.掌握如何開發(fā)和設(shè)計特殊部門和崗位的績效指標

【課程特點】

方法和實踐結(jié)合、案例豐富、課堂聯(lián)系、現(xiàn)場解決問題、落地性強、學完即用

【適合對象】

HRD/HRM、OD等人力資源管理從業(yè)人員

【授課方式】

課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、頭腦風暴、分組討論等

【授課時間】

1-2天，根據(jù)需求進行時間調(diào)整。

【課程大綱】

模塊一：指標體系設(shè)計及構(gòu)建：如何通過建立科學、有效的指標體系從而達到績效管理的基石？

 游戲：測試一下別人對你名字的“喜歡程度”

 案例：制度的力量

1、績效指標設(shè)計原則

 案例：酒業(yè)銷售公司渠道人員的考核指標設(shè)定

2、績效體系“鐵三角”模型簡介

指標體系、運行體系和文化體系

3、績效指標體系的三個層面及關(guān)系

模塊二：企業(yè)級指標開發(fā)及應用：如何把老板想法，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可量化的企業(yè)級指標

1、企業(yè)級指標的來源分析

?  公司短期的財務目標

?  公司中長期的戰(zhàn)略發(fā)展要求

?  公司層面的管理短板

?  企業(yè)價值鏈流程的關(guān)鍵控制點

2、如何從戰(zhàn)略和經(jīng)營的角度制定公司短期財務指標？

?  償債能力指標

短期償債能力指標：流動比率、速動比率

長期償債能力指標：資產(chǎn)負債率

?  運營能力指標：

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度（資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率/資產(chǎn)周轉(zhuǎn)期）

?  獲利能力指標

利潤率、成本費用利潤率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率

3、通過確定年度重點經(jīng)營目標和計劃

?  確定年度重點經(jīng)營目標和計劃的2種常用方法

上級要求、公司戰(zhàn)略要求

4、如何確定公司層面的管理短板？并制定改進目標？

?  外部對標找差距

?  內(nèi)部對標找原因

 案例：上進的美孚石油公司

5、運用企業(yè)價值鏈流程開發(fā)企業(yè)級指標

?  確定企業(yè)價值鏈

?  一級、二級流程梳理

?  流程輸出標準確定

?  企業(yè)級流程績效指標開發(fā)

 工具：企業(yè)價值鏈流程工具

 案例：某服務貿(mào)易型企業(yè)流程績效指標開發(fā)

模塊三：部門和崗位級指標開發(fā)：如何通過科學的工具，將企業(yè)級指標分解到業(yè)務單元、部門和崗位？

1、如何通過價值樹對短期財務目標進行分析和分解？

 舉例：利用價值樹分解利潤指標

2、如何通過關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KPA）分解公司中長期發(fā)展要求？

 工具：關(guān)鍵成功因素

 舉例：應用KPA分解年度重點經(jīng)營目標分解

3、如何運用魚骨圖法對管理短板進行分析？

 工具：魚骨圖分析法

 舉例：應用魚骨圖法分析管理短板并開發(fā)指標

4、崗位級指標4種開發(fā)來源及應用

?  部門目標和計劃分解

?  崗位職責分解

?  崗位流程績效指標

?  周邊績效

 工具：部門目標和計劃分解矩陣

5、如何檢驗一個指標是否合格的3個維度8種方法？

?  指標本身：是否可以被理解；是否能夠通過一定的方法去衡量。

?  企業(yè)：確保目標、指標與使命、愿景保持一致， 可以詮釋戰(zhàn)略；確保戰(zhàn)略與戰(zhàn)略主題、目標、指標的之間存在內(nèi)在邏輯聯(lián)系；能否低成本獲取。

?  被考核人：是否有直接的責任歸屬；是否能夠通過指標衡量工作的好壞；是否能通過努力改變指標現(xiàn)狀。

模塊四：指標要素設(shè)計：讓關(guān)鍵績效指標更有效、科學，如何做到“簡單”“有效”

1、如何準確定義一個關(guān)鍵績效指標？定義不準確會怎樣？

 舉例：利潤，客戶投訴

2、指標目標值設(shè)定的5大原則及應用

 工具：SMART原則，內(nèi)部對標法、外部對標法

 案例：如何制定食品生產(chǎn)企業(yè)集團2023年的目標值

 討論：下屬不認同上級設(shè)定的目標值，怎么辦？

3、指標權(quán)重背后的管理邏輯？權(quán)重應當如何設(shè)計？

 工具：交互式分析法；因素賦值法

4、如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和績效制定指標評分標準，評分標準制定的5種方法及應用

?  評分方法及應用：比率法；加減分法；扣分法；非此即彼法；等級評分法

 舉例1：每種評分方法舉例及解析

 舉例2：阿里巴巴員工定性指標評分標準及應用

 舉例3：定性指標如何設(shè)置定量化評分標準

模塊五：幾種特殊崗位的指標設(shè)計

1、項目制員工的工作特點分析，項目制績效考核指標設(shè)計的要點分析、注意事項和指標方向

 工具：項目管理五要素模型

 舉例：某建筑公司項目員工考核分析及指標設(shè)置

2、研發(fā)工作的要點分析，指標設(shè)計的重點和難點解析

 舉例：某研發(fā)企業(yè)員工的績效指標設(shè)置

3、無法衡量的行政人員的工作如何量化，如何有效實施考核？

 舉例：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行政人員考核分析及指標設(shè)置

4、績效管理成功實施的12大關(guān)鍵技巧和方法。