鐘儷,鐘儷講師,鐘儷聯(lián)系方式,鐘儷培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
對(duì)象
營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳終端促銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理
目的
1、全面提升營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 2、深入理解營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn); 3、掌握營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)溝通技巧; 4、掌握有效提升客戶(hù)滿意度的方法和技巧 5、掌握服務(wù)場(chǎng)景的關(guān)鍵時(shí)刻 6、掌握投訴處理的原則、流程和技巧。
內(nèi)容

鐘儷老師簡(jiǎn)介

海軍某部隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練教官士官頭像

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

中華講師網(wǎng)特聘服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

金融業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

國(guó)內(nèi)三十幾家咨詢(xún)公司特聘講師



【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鐘儷老師,畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)。曾服役于海軍某部隊(duì),獲得過(guò)隊(duì)列訓(xùn)練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽(yù)。參軍5年,培養(yǎng)了一名女軍人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng),正直誠(chéng)信、奉獻(xiàn)分享、吃苦耐勞愛(ài)鉆研、協(xié)同意識(shí)、紀(jì)律觀念和很強(qiáng)的集體榮譽(yù)觀念。

部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè),擔(dān)任過(guò)中國(guó)電信廣州分公司營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、渠道培訓(xùn)主管、服務(wù)督導(dǎo)、集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)。有8年一線員工、內(nèi)訓(xùn)師的工作經(jīng)歷。在工作中參與營(yíng)業(yè)廳和客戶(hù)維系系列課程開(kāi)發(fā),參與編寫(xiě)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)教材《營(yíng)銷(xiāo)天龍八部》、《新員工培訓(xùn)百寶箱》、《新員工招聘及上崗準(zhǔn)入管理辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語(yǔ)》、《營(yíng)業(yè)廳投訴處理應(yīng)對(duì)法寶》、《早班會(huì)機(jī)制》、《培訓(xùn)管理辦法》、《質(zhì)檢規(guī)范》、《渠道訓(xùn)練營(yíng)訓(xùn)練計(jì)劃》等。

對(duì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧、商務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)等方面有深入的研究和實(shí)踐。一千多名學(xué)員課后親筆感恩信,一萬(wàn)多條營(yíng)業(yè)廳、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析經(jīng)驗(yàn),一萬(wàn)多次親自營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)記錄。

長(zhǎng)期受聘于通信運(yùn)營(yíng)商、金融行業(yè)以及全國(guó)30多家咨詢(xún)管理機(jī)構(gòu)。深受客戶(hù)、學(xué)員好評(píng),以往課程的平均滿意率均高于95%,返聘率100%。


【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧、禮儀素質(zhì)提升、客戶(hù)滿意度及客戶(hù)關(guān)系管理。


【授課風(fēng)格說(shuō)明】

   由于通信行業(yè)學(xué)員經(jīng)過(guò)幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來(lái)的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來(lái)越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類(lèi):學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),教給學(xué)員的技能必須做到落地,達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風(fēng)格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格,能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開(kāi)心快樂(lè)的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時(shí)能夠給學(xué)員帶來(lái)有趣的視覺(jué)沖擊、美妙的聽(tīng)覺(jué)沖擊、愉悅的感覺(jué)沖擊。

鐘儷老師憑借自己5年的軍旅生涯形體訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)和8年的通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過(guò)不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,在課堂上與學(xué)員無(wú)私分享,深受廣大學(xué)員的喜歡和愛(ài)戴,可謂名副其實(shí)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、禮儀實(shí)戰(zhàn)派教練。

另外鐘儷老師通過(guò)自己的不斷實(shí)踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型案例分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。


【授課特點(diǎn)】

1、 講求實(shí)戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);

2、 倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí);

3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出;

4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等);

5、 深受客戶(hù)、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的平均滿意率均高于95%。

獨(dú)特風(fēng)格:

十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi)

八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧,同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。


【講授課程】

《服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)》、《服務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)投訴處理全技能提升培訓(xùn)》、《營(yíng)業(yè)人員崗前基礎(chǔ)素質(zhì)能力培訓(xùn)》、《營(yíng)業(yè)廳4G智能手機(jī)七步營(yíng)銷(xiāo)法》、《營(yíng)業(yè)廳4G終端套餐銷(xiāo)售能力提升》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》、《4G+營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》、《客戶(hù)滿意度管理》、《營(yíng)業(yè)廳投訴處理技巧》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練》、《接待禮儀與職場(chǎng)禮儀》、《銀行全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《銀行員工服務(wù)禮儀》、《金融業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》


【服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)】

廣東電信培訓(xùn)中心、廣州電信營(yíng)業(yè)廳、廣州電信電話營(yíng)銷(xiāo)室、深圳電信、惠州電信、韶關(guān)電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠(yuǎn)電信、邯鄲電信、欣藍(lán)通信、泰安移動(dòng)、文安移動(dòng)、撫順聯(lián)通、臨江聯(lián)通、廣州銀行、廣大汽車(chē)4S店、風(fēng)日汽車(chē)4S店、灝景藍(lán)灣地產(chǎn)、滿堂紅地產(chǎn)、廣州機(jī)場(chǎng)快線、花東行政服務(wù)中心等等


【部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】

【部分學(xué)員感謝信】


聯(lián)系人:鐘儷老師

聯(lián)系手機(jī):18026261880

微信號(hào)/QQ號(hào)碼:2849025393(郵箱:2849025393@qq.com)

博客:https://blog.sina.com.cn/zhonglilaoshi

常住地:廣州

























全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+300朵
頭像
+297朵
頭像
+198朵
頭像
+99朵
頭像
+99朵
頭像
+61朵
頭像
+19朵
頭像
+5朵
頭像
+5朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師