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服務(wù)營銷專家
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服務(wù)營銷專家

廣東,廣州 30 ~ 40 歲
《服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)》 《服務(wù)營銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)》 《營業(yè)人員崗前基礎(chǔ)素質(zhì)能力培訓(xùn)》 《營業(yè)廳4G智能手機(jī)七步營銷法》 《營業(yè)廳4G終端套餐銷售能力提升》 《營業(yè)廳服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》 《4G
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海軍某部隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練教官
AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)營銷培訓(xùn)講師
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門店金牌專職講師
電信學(xué)院優(yōu)秀培訓(xùn)講師
通信行業(yè)特聘講師

個(gè)人簡介                                                                      
鐘儷老師,畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊(duì),獲得過隊(duì)列訓(xùn)練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽(yù)。參軍5年,培養(yǎng)了一名女軍人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng),正直誠信、奉獻(xiàn)分享、吃苦耐勞愛鉆研、協(xié)同意識(shí)、紀(jì)律觀念和很強(qiáng)的集體榮譽(yù)觀念。
部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè),擔(dān)任過中國電信廣州分公司營業(yè)員、值班經(jīng)理、渠道培訓(xùn)主管、服務(wù)督導(dǎo)、集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)。有6年一線員工、內(nèi)訓(xùn)師的工作經(jīng)歷。在工作中參與營業(yè)廳和客戶維系系列課程開發(fā),參與編寫內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)教材《營銷天龍八部》、《新員工培訓(xùn)百寶箱》、《新員工招聘及
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[鐘儷]鐘儷老師簡介
鐘儷老師簡介 海軍某部隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練教官 AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師 中國移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)營銷講師 中國電信營業(yè)廳服務(wù)營銷講師 中國聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)營銷講師 中華講師網(wǎng)特聘服務(wù)營銷講師 金融業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷講師 國內(nèi)三十幾家咨詢公司特聘講師 個(gè)人簡介 鐘儷老師,畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊(duì),獲得過隊(duì)列訓(xùn)練優(yōu)秀
2017-05-01
[鐘儷]?營業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓(xùn)
課程背景: 中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余,各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過去幾年來形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。 產(chǎn)品高度同質(zhì)化 ,使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出,這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)之一。一直以來營業(yè)廳作為中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口,又是其中與客戶接觸次數(shù)最多,接觸范圍最廣的服務(wù)單元。因此,
2017-05-01
[鐘儷]營業(yè)廳服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)
課程背景: 服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的,在具有中國特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體,在這樣惡劣的環(huán)境下,企業(yè)如何勝出,其關(guān)鍵就在于服務(wù),所以在今天所有的企業(yè)無論從事何種行業(yè),都可以歸類到服務(wù)型企業(yè)的類別里。為更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就一定要注重服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 服務(wù)禮儀是企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務(wù)禮
2017-05-01
[鐘儷]?營業(yè)人員崗前基礎(chǔ)素質(zhì)能力培訓(xùn)
課程背景: 中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余,各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過去幾年來形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。 產(chǎn)品高度同質(zhì)化 ,使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出,這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)之一。一直以來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),都是中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口,又是其中與客戶接觸次數(shù)最多,接觸范圍最廣的服務(wù)單元。因
2017-05-01
[鐘儷]?營業(yè)廳4G智能手機(jī)七步營銷法
課程背景: 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商對(duì)終端門店的沖擊一年比一年厲害,面對(duì)著市場(chǎng)激烈的挑戰(zhàn),中國電信采取線上線下雙行的營銷戰(zhàn)略,一方面順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,加強(qiáng)電商渠道的建設(shè),另一方面則發(fā)揮實(shí)體渠道的營銷的優(yōu)勢(shì),優(yōu)化了實(shí)體渠道的營銷模式,推出了中國電信核心商圈的門店。 為讓核心商圈門店價(jià)值更加深入民心,成為一個(gè)讓客戶全面體驗(yàn)真機(jī)后,放心購買手機(jī)終端的實(shí)體購物中心,2017年需擴(kuò)大手機(jī)城的促銷推廣的力度
2017-05-01
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