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課程背景: 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余,各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越
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課程背景: 服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的,在具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體,在這樣惡劣的環(huán)境下,企業(yè)如何勝出,其關(guān)鍵就在于服務(wù),所以在今天所有的企業(yè)無(wú)論從
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課程背景: 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余,各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越
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課程背景: 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商對(duì)終端門(mén)店的沖擊一年比一年厲害,面對(duì)著市場(chǎng)激烈的挑戰(zhàn),中國(guó)電信采取線上線下雙行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,一方面順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,加強(qiáng)電商渠道的建設(shè),另一方面則發(fā)揮實(shí)體渠道的營(yíng)銷(xiāo)
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培訓(xùn)人數(shù): 40人/期 培訓(xùn)天數(shù): 2天/期;共12小時(shí) 課程大綱: 第一篇:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升 客戶消費(fèi)心理分析 ? 人的一般消費(fèi)心理現(xiàn)象分析 ? 客戶購(gòu)買(mǎi)心理的形成過(guò)程 ? 客戶購(gòu)買(mǎi)的心理變化
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課程背景: 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余,各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越
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【課程背景】 產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展,在軟硬件設(shè)施已經(jīng)非常齊全的今天,客戶對(duì)服務(wù)的期望值也越來(lái)越高,他們希望營(yíng)業(yè)廳能夠解決他們大部分的難題,也希望能夠?qū)?wèn)題一站式解決,如此高的期望值使得客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作越來(lái)越
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課程背景: 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余,各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越
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