【課程背景】

一個部門人不少，牛人也不少，但部門優(yōu)秀經(jīng)驗沒有匯總，最佳實踐沒有得到推廣；

一個工作問題重復(fù)多次，但沒有經(jīng)過復(fù)盤和系統(tǒng)梳理，不能在過去經(jīng)驗積累上成長；

老員工離職，他多年的崗位實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)被帶走，新晉的員工不得不從頭開始；

【什么是最佳實踐萃取】

最佳實踐萃取本質(zhì)上是從優(yōu)秀員工身上挖掘經(jīng)驗，復(fù)制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業(yè)績，解決部門的業(yè)務(wù)問題。最佳實踐萃取是一種方法技能，最佳實踐，把隱性實踐顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)實踐系統(tǒng)化。

企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費！

【課程價值】

對組織：

1、保留企業(yè)寶貴的知識資產(chǎn)，緩解優(yōu)秀人才流失

2、批量復(fù)制關(guān)鍵崗位人才，加速新人快速成長

3、構(gòu)建關(guān)鍵崗位成長路徑和學(xué)習(xí)地圖，快速提升關(guān)鍵崗位工作績效

4、有效降低人才培養(yǎng)成本

5、沉淀知識，傳承企業(yè)文化與技能

對員工：

1、快速復(fù)制老鳥關(guān)鍵行動點，助力新人跳躍式成長

2、減少工作失誤，使工作又快又好完成

3、提升崗位勝任力，快速克服工作重疾

【課程長度】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

一：為什么要萃取最佳實踐？

二：什么是最佳實踐？

三：萃取最佳實踐需要哪些能力和技能？

四：如何萃取最佳實踐？

第一步：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

?  找到業(yè)務(wù)問題

? 獲得sponsor支持

? 激發(fā)專家分享的動機

第二步：描繪場景地圖

?  場景的定義

?  從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)

?  從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景

第三步：經(jīng)驗萃取spree

1、Story 典型故事

符合場景要求:典型性、挑戰(zhàn)性

工具：故事曲線

2、Process 流程步驟

? 不僅分析任務(wù)動作，還分析認知步驟

?  步驟不多于7個，顆粒度上要均衡

?  借助成熟模型分析

3、Refining 知識提煉

系統(tǒng)整理：判斷、操作、難點、技巧、核查

4、Express 結(jié)構(gòu)表達

? 呈現(xiàn)邏輯：并列、順序、遞進、矩陣

? 圖形建模：

矩陣、流程、步驟、層次、單詞等

第四步Export 成果導(dǎo)出

? 指導(dǎo)工具

? 實踐案例

? 操作寶典

? 輔導(dǎo)手冊

? 流程說明

? 培訓(xùn)課程

五：挖掘經(jīng)驗的底層技術(shù)

1、 材料分析技術(shù)2、訪談技術(shù)3、引導(dǎo)技術(shù)

六：最佳實踐有形化成果產(chǎn)出

某個崗位的流程說明、輔導(dǎo)手冊

操作寶典與指導(dǎo)手冊

培訓(xùn)課程

崗位優(yōu)秀實踐案例集

輔助提升績效的工作指導(dǎo)工具