細(xì)節(jié)量化的實(shí)例 一家企業(yè)應(yīng)該有兩本書(shū)：①紅皮書(shū)，稱(chēng)為戰(zhàn)略，也就是行銷(xiāo)策略；②藍(lán)皮書(shū)，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，ＳＯＰ。每家企業(yè)都需要這兩本書(shū)。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)，可是戰(zhàn)術(shù)這種工具和方法一定要不斷地細(xì)節(jié)量化，才
1．產(chǎn)品的層次 產(chǎn)品一般分為核心、有形和附加等產(chǎn)品。核心產(chǎn)品即顧客的最終需求。有時(shí)客戶(hù)買(mǎi)東西，嘴里說(shuō)的往往只是一個(gè)產(chǎn)品的名稱(chēng)，但他的需求可能不是這樣?？蛻?hù)到ＤＨＬ（快遞公司），要求盡快把他的信送出去。
定位的概念 了解核心價(jià)值之后，接之而來(lái)的就是定位的問(wèn)題了。所謂定位就是你在客戶(hù)心中的地位。 產(chǎn)品定位就是產(chǎn)品在客戶(hù)的心目中所占的地位。也許一個(gè)很不錯(cuò)的產(chǎn)品，客人定位卻不是這樣。例如，當(dāng)你開(kāi)著一輛天津的
產(chǎn)品不管是有形的，像五金、家具、衣服、玩具、運(yùn)動(dòng)器材等；還是無(wú)形的，像服務(wù)運(yùn)營(yíng)，都要注意到服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題。因?yàn)橛行蔚漠a(chǎn)品也要附帶一些無(wú)形的服務(wù)，更何況做運(yùn)營(yíng)商，更是完完全全的服務(wù)。因此，必須在服務(wù)上多
滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的區(qū)別 很多人都在講客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而忽略了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。滿(mǎn)意和忠誠(chéng)是兩碼事，要講客戶(hù)忠誠(chéng)。中國(guó)民航飛機(jī)曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查，發(fā)一張調(diào)查表讓客戶(hù)填寫(xiě)，其實(shí)根本就沒(méi)有幾個(gè)人愿意填。原因是：①填了也不知
1999年中國(guó)有3件大事：一是澳門(mén)回歸；二是中華人民共和國(guó)慶祝建國(guó)50周年；三是上海舉行世界500強(qiáng)會(huì)議。世界500強(qiáng)名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。 【案例】 安然
作為一名管理者不能只看到問(wèn)題，而忘了真正的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)宏偉的大方向，問(wèn)題就是眼前的瑣事。有人說(shuō)，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長(zhǎng)的事，科長(zhǎng)就做組長(zhǎng)的事，員工就不做事，原來(lái)我們
作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。試想今天喝酒你摟著他的腰，攀著他的肩，明天早上他遲到，你敢說(shuō)他嗎？今天你女兒滿(mǎn)月，你兒子娶媳婦，他來(lái)送禮，明天他多報(bào)了人民幣500元的開(kāi)支，你
充當(dāng)管理者的角色，事情馬上就變成專(zhuān)業(yè)，就是公事，一定要區(qū)分清楚。 【舉例】 《宰相劉羅鍋》演到最后的時(shí)候，有一個(gè)鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸里，劉墉在給他擦澡，突然間冒了這么一句話，“我說(shuō)弘歷呀……”弘歷是
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