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吳子凡:授人以漁：崗位職責(zé)自己寫

績(jī)效管理

2016-01-20 48851

授人以漁：崗位職責(zé)自己寫

又到了一個(gè)人力資源項(xiàng)目進(jìn)行到撰寫《崗位職責(zé)說(shuō)明書》步驟的時(shí)候了，這不，清脆的電話鈴聲響了，北合咨詢數(shù)據(jù)中心的莫主任再一次開始憂心了！

莫主任匆匆瞟了一眼來(lái)電，哦！上蒼??！難道是…. 電話是莫主任主導(dǎo)的一個(gè)人力資源項(xiàng)目的客戶打來(lái)的，：“莫主任，現(xiàn)在忙嗎？”“不忙，您說(shuō)?！彪p方寒暄過后，電話那頭的客戶寥寥數(shù)語(yǔ)道明了來(lái)意：“莫主任啊，我們公司尤其是我們部門，最近手上的工作實(shí)在太忙了，您也知道，這次人力資源咨詢案，我們老總是非常重視的，作為人力資源部門，也是這個(gè)項(xiàng)目的牽頭部門，我們非常清楚，崗位職責(zé)說(shuō)明書是人力資源的基礎(chǔ)工作，這塊工作做好了，做仔細(xì)了，后面人力資源工作的順利開展，才有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！所以，您看啊，上次雙方確定了有10個(gè)崗位是需要由我們自己來(lái)完成，但是，人力資源部從來(lái)就沒寫過《崗位職責(zé)說(shuō)明書》，雖然已經(jīng)接受了吳子凡老師專業(yè)的培訓(xùn)，但這件事情難度實(shí)在是太大了，給您電話，就是希望莫主任能夠給我們足夠的支持，提供一下這10個(gè)崗位職責(zé)說(shuō)明書的模版，當(dāng)然，最好是這個(gè)模版我們拿到后，80%的內(nèi)容是符合咱們企業(yè)現(xiàn)狀與要求的，剩余的20%咱們自己來(lái)做調(diào)整，莫主任，您看行嗎？”

行嗎？莫主任暗暗思量。這樣的情況，在莫主任經(jīng)歷的咨詢案中，比比皆是，這次又該如何處理呢？客戶的問題就是客戶的需求，這是北合咨詢團(tuán)隊(duì)深知的道理，但是，如果一味的越主代庖，企業(yè)人力資源的管理者與執(zhí)行者又怎么能夠掌握關(guān)鍵的人力資源技術(shù)呢？雖然莫主任目前服務(wù)的這家客戶，這次提出的要求，與一開始要求咨詢團(tuán)隊(duì)直接撰寫相比較起來(lái)已經(jīng)進(jìn)步多了！

莫主任理理思路，平復(fù)了一下心情，回復(fù)到：“劉經(jīng)理，您看這樣行嗎，我們提供一份標(biāo)準(zhǔn)的《崗位職責(zé)角色分析表》，您按照分析表請(qǐng)相關(guān)崗位的人員進(jìn)行填寫，填寫完畢后，您與人資部門的同事，再按照標(biāo)準(zhǔn)的《崗位說(shuō)明書填寫模版》進(jìn)行分析、歸納、填寫，我這邊幫助您做技術(shù)上的審核與支持，每3天完成3個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)明，通過遠(yuǎn)程視頻的方式進(jìn)行交流輔導(dǎo)，這樣一來(lái)，既確保了咱們?nèi)速Y部門掌握了崗位說(shuō)明書的撰寫方式，又能夠確保這10份崗位說(shuō)明書是符合要求的，好嗎？”“好吧，就按照您的建議，我們?cè)囋?！”?duì)方略帶焦慮的答應(yīng)了。

其實(shí)在每一次咨詢案中，企業(yè)方自己動(dòng)手撰寫《崗位職責(zé)說(shuō)明書》，都會(huì)很累，也很糾結(jié)，感覺人資部門自己撰寫的崗位說(shuō)明書左看右看總是不盡如人意，偶爾還會(huì)產(chǎn)生一些諸如“我們花錢請(qǐng)了咨詢公司，為什么還要讓我們自己做？”之類的不滿情緒。然而，作為一家專業(yè)的企業(yè)管理咨詢公司，北合咨詢撰寫的《崗位職責(zé)說(shuō)明書》、不僅格式標(biāo)準(zhǔn)，用詞準(zhǔn)確、職責(zé)量化，而且可以說(shuō)是全面且實(shí)用性很強(qiáng)。那么，面對(duì)上述，看起來(lái)好似吃力不討好的情況，北合咨詢?yōu)楹芜€要堅(jiān)持讓企業(yè)方自己動(dòng)手撰寫崗位說(shuō)明書呢？

從以往的咨詢經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢公司，是希望借助咨詢公司的專業(yè)體系與眾多的咨詢經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)出現(xiàn)的問題答疑解惑、出謀劃策，為企業(yè)的發(fā)展提供完善且可行的方案。因此，咨詢企業(yè)方往往會(huì)抱有一種思想，只要咨詢公司一到，所有的問題都是咨詢公司解決，企業(yè)方只是等待咨詢機(jī)構(gòu)出具思路與方法，到了論證會(huì)上，說(shuō)說(shuō)想法、提提意見，再由咨詢公司進(jìn)行細(xì)致的完善即可。殊不知，這樣的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)！咨詢機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目制的操作，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，就會(huì)離開咨詢的企業(yè)，剩下的事情是需要企業(yè)方人員自行完成的，假如不能掌握咨詢方案中要求的方法與工具，將來(lái)又如何能夠按照咨詢方案中設(shè)定的要求進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理呢？

一套完全由咨詢機(jī)構(gòu)操刀完成的《崗位職責(zé)說(shuō)明書》，往往很有可能被企業(yè)的管理者放入書柜成為“樣本”，又或者是束之高閣，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@并不是企業(yè)自己完成的結(jié)果！而咨詢機(jī)構(gòu)，在咨詢的過程中，為了讓企業(yè)方的管理者掌握相應(yīng)的人力資源技術(shù)，會(huì)采用“教練輔導(dǎo)技術(shù)”，給企業(yè)方的參與人員布置“回家作業(yè)”，使企業(yè)方的管理人員有機(jī)會(huì)能夠親生經(jīng)歷這個(gè)過程，通過自己動(dòng)手，切實(shí)了解企業(yè)的問題，掌握解決問題的方法與工具，在這一點(diǎn)上，咨詢機(jī)構(gòu)需要花費(fèi)很大的精力，也會(huì)有一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，但結(jié)果往往是良性的。

那如何發(fā)揮企業(yè)方的主觀能動(dòng)性，參與到《崗位職責(zé)說(shuō)明書》制作中來(lái)呢？北合咨詢嘗試過很多辦法：比如列出明細(xì)的職責(zé)讓員工勾選；又比如做好大部分崗位職責(zé)內(nèi)容，剩下關(guān)鍵詞讓員工填空等等，但都收效甚微。經(jīng)過數(shù)年的摸索實(shí)踐，北合咨詢首席顧問吳子凡老師決定，“以咨詢助理的要求對(duì)待企業(yè)管理者”，以北合咨詢“咨詢助理內(nèi)部技能訓(xùn)練教材”為藍(lán)本，設(shè)計(jì)了《企業(yè)人資管理人員崗位職責(zé)設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程》，從崗位職責(zé)分析開始一步步教，一步一步的練，除了咨詢合同中約定的標(biāo)桿崗位以外，其余的崗位職責(zé)均由企業(yè)方或人資部門自行填寫，北合咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)與審核，這才有了本文開頭的那一幕。

其實(shí)作為咨詢機(jī)構(gòu)，我們最需要的，是企業(yè)方管理者對(duì)本崗位工作職責(zé)的理解：例如企業(yè)為什么要設(shè)置這個(gè)崗位；這個(gè)崗位擔(dān)負(fù)了哪些工作職責(zé)；擁有哪些工作權(quán)限等等。只有當(dāng)管理者靜下心來(lái)，好好思考并填寫這份崗位職責(zé)說(shuō)明書時(shí)，才會(huì)真真懂得崗位所賦予的內(nèi)涵與深刻意義。

子凡論語(yǔ)：咨詢，有了企業(yè)的參與，才有價(jià)值！

北合企業(yè)管理咨詢有限公司/Best Here Management Consulting Inc（簡(jiǎn)稱BHC）的前身是由國(guó)內(nèi)知名的管理專家吳子凡先生在2003年發(fā)起并創(chuàng)立的“子凡績(jī)效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策風(fēng)險(xiǎn)投資基金投資工作室，改制成立了“杭州北合企業(yè)管理咨詢有限公司”，成為目前浙江省內(nèi)最為專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。BHC以專業(yè)的人才發(fā)展體系理念和卓越的咨詢培訓(xùn)服務(wù)能力，正逐步確立其在管理咨詢培訓(xùn)市場(chǎng)領(lǐng)先者的地位，是最貼合成長(zhǎng)型組織需求的人才發(fā)展咨詢與培訓(xùn)管理服務(wù)的專業(yè)公司。

杭州北合企業(yè)管理咨詢有限公司

我們的理念：專業(yè)成就價(jià)值

我們的愿景：2015年成為中國(guó)中小企業(yè)管理績(jī)效提升首選咨詢機(jī)構(gòu)

我們的價(jià)值觀：TOPS原則[Team(團(tuán)隊(duì))-Open(開放)-Professional(專業(yè))-Share(分享)]
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