自成立以來，北合咨詢一直秉承以專業(yè)成就價(jià)值的核心理念。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，確?？蛻魸M意，這是我們做咨詢的基本生命線。對此，我們從來就沒有動(dòng)搖過，懷疑過。我們也拒絕任何投機(jī)取巧，妄走捷徑的非分之想。，我們要求每一個(gè)北合人都踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做專業(yè)，坦坦蕩蕩面對每一位客戶。我們拒絕任何違背咨詢價(jià)值觀和道德觀的商業(yè)行為。如果北合咨詢的同仁違背了我們的價(jià)值觀，破壞了我們的生命線，我們將毫不留情的砸碎他/她的飯碗，清除出北合的團(tuán)隊(duì)。面對這樣的人，我們將用公司的紀(jì)律、制度嚴(yán)肅地處理他/她。同時(shí)，每一個(gè)北合人亦將自覺地疏遠(yuǎn)他/她，遠(yuǎn)離他，用北合的價(jià)值觀和文化過濾出去。確保每一位北合人能夠繼續(xù)秉承以專業(yè)成就價(jià)值的理念，高效、滿意的為客戶服務(wù)。

風(fēng)雨兼程，北合經(jīng)歷了極為艱難的咨詢之路。我們與客戶一路走來，共同摔過跟頭，交過學(xué)費(fèi)，擁有太多失敗的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，也獲得了更多的驚喜與成績。以下羅列四條以做總結(jié)，共饗北合人：

 堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度，追求職業(yè)道德

從事咨詢這個(gè)行業(yè)，我們遵循兩個(gè)原則，第一，要為組織創(chuàng)造收入和利潤，第二，要為組織和個(gè)人贏得尊嚴(yán)和榮譽(yù)。兩者缺其一皆不可為之。這是我們必須確立的基本態(tài)度。

我們先來說說第一條，要為組織創(chuàng)造收入和利潤的問題：任何的組織沒有收入和利潤，將是無法生存的。因此，并不是每一個(gè)客戶都會給我們機(jī)會，讓我們?yōu)樗麄兎?wù)，當(dāng)我們獲得這個(gè)機(jī)會的時(shí)候，應(yīng)該運(yùn)用我們專業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn)，為客戶解決問題，創(chuàng)造實(shí)際收益，從而贏得客戶的滿意，進(jìn)而通過客戶滿意度的不斷提升，贏得回頭率、續(xù)單率，以及客戶不斷轉(zhuǎn)接上下游的關(guān)系，讓北合擁有更多的機(jī)會為客戶提供服務(wù)。這在營銷上，是綜合開發(fā)成本最低，是業(yè)務(wù)成單率最高的方法，是我們可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)的來源。所以，我們應(yīng)該重視每一個(gè)項(xiàng)目，不論是新行業(yè)新模塊項(xiàng)目還是北合得心應(yīng)手的常規(guī)項(xiàng)目，我們都要服務(wù)好每一個(gè)客戶，贏得每一次良好的口碑，如果我們做到了以上幾點(diǎn)，那就真的客似云來！

我們再來說說第二點(diǎn)，關(guān)于為組織和個(gè)人贏得榮譽(yù)和尊嚴(yán)的問題，我們的榮譽(yù)和尊嚴(yán)是來自于我們服務(wù)的客戶，而要想贏得榮譽(yù)和尊嚴(yán)，就是通過咨詢?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。除此以外，我們憑什么收取咨詢費(fèi)用，又憑什么讓我們心安理得接受客戶給予我們的榮譽(yù)和尊嚴(yán)呢？如果我們不能為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，那么，我們收取咨詢費(fèi)的依據(jù)又在哪里？換句話說，公道自在人心，我們做了多少事情，創(chuàng)造了多少價(jià)值，就能贏得多少的榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

或許北合的同仁會說，我們付出得很多，可是我們的回報(bào)卻很少，或許我們的項(xiàng)目做得很好，客戶卻總有這樣那樣的不滿意，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)才可以做到讓客戶滿意度提高呢？記得日本的管理大師大前研一在他的著作《專業(yè)》中提到了有關(guān)“專業(yè)人士”的定義，我是這樣理解的：所謂專業(yè)人士，首先需要具備極強(qiáng)的道德觀與價(jià)值觀，要擁有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、突破、實(shí)踐的能力；要勇于面對從未遇到過的問題，能夠冷靜、客觀、從容的分析，從而得出前人從未嘗試過的方案。創(chuàng)造出新的專業(yè)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。那么，身為北合的專業(yè)人士，要讓項(xiàng)目的實(shí)施獲得很高的滿意度，首先需要“具備極強(qiáng)的道德觀與價(jià)值觀”，通俗的來講，就是什么樣的“人品”能做出什么樣的“產(chǎn)品”。其次，要不斷的學(xué)習(xí)，在失敗中不斷的嘗試，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，讓自己的專業(yè)能力始終處于螺旋式的上升狀態(tài)。當(dāng)然，專業(yè)的提升是依賴于“人品”的提升，最重要的是北合需要堅(jiān)持不懈地建立一種正直、向善、勤奮、智慧的企業(yè)文化。運(yùn)用文化的力量點(diǎn)燃起每一個(gè)北合人心中的那團(tuán)熊火，觸動(dòng)專業(yè)主義的旗幟烈烈飄揚(yáng)。

作者：吳子凡

北合企業(yè)管理咨詢有限公司/Best Here Management Consulting Inc（簡稱BHC）的前身是由國內(nèi)知名的管理專家吳子凡先生在2003年發(fā)起并創(chuàng)立的“子凡績效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策風(fēng)險(xiǎn)投資基金投資工作室，改制成立了“杭州北合企業(yè)管理咨詢有限公司”，成為目前浙江省內(nèi)最為專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。BHC以專業(yè)的人才發(fā)展體系理念和卓越的咨詢培訓(xùn)服務(wù)能力，正逐步確立其在管理咨詢培訓(xùn)市場領(lǐng)先者的地位，是最貼合成長型組織需求的人才發(fā)展咨詢與培訓(xùn)管理服務(wù)的專業(yè)公司。

杭州北合企業(yè)管理咨詢有限公司

我們的理念：專業(yè)成就價(jià)值

我們的愿景：2015年成為中國中小企業(yè)管理績效提升首選咨詢機(jī)構(gòu)

我們的價(jià)值觀：TOPS原則[Team(團(tuán)隊(duì))-Open(開放)-Professional(專業(yè))-Share(分享)]
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