〖管理寓言〗

每天早上，一只非洲羚羊醒來(lái)，她就知道比跑得最快的非洲獅子還要快——否則她就被吃掉。

每天早上，一只非洲獅子醒來(lái)，他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快——否則他就有可能會(huì)餓死。

不管您是獅子還是羚羊，太陽(yáng)升起的時(shí)候；你就要得開(kāi)始跑了……您開(kāi)始奔跑了嗎？

點(diǎn)評(píng)：不進(jìn)則退，落伍者必然被淘汰。

〖導(dǎo)入描述〗

80年代末，信息化浪潮席卷全球，預(yù)示著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。

知識(shí)（信息）逐步成為與人力、資本、物流并列的企業(yè)第四大“戰(zhàn)略資源”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略需重新定位——知識(shí)經(jīng)濟(jì)呼喚起屬于企業(yè)自己的管理。

所謂第三浪潮，知識(shí)被應(yīng)用于知識(shí)本身，從而引起管理變革。來(lái)自「財(cái)富」雜志的數(shù)據(jù)：全球500強(qiáng)1/4 （92年）采用知識(shí)管理、（98年） 1/2、（03年） 3/4，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能更快更好地掌握消費(fèi)者的需求。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理正是使企業(yè)投向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)（知名度、品牌、形象、創(chuàng)新）價(jià)值；對(duì)知識(shí)的關(guān)注，正是求新求變的企業(yè)「管理人」急需充電的。

什么是知識(shí)管理呢？

    她就是一個(gè)企業(yè)組織的知識(shí)與技能——不論這些知識(shí)和技能是儲(chǔ)存在電腦中、腦海里或是文本上，它都要將這些知識(shí)與技能運(yùn)用到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化的過(guò)程中。直觀地說(shuō)：知識(shí)管理=學(xué)習(xí)+創(chuàng)新（管理），再進(jìn)一步說(shuō)知識(shí)管理的內(nèi)涵為：

    其一，是對(duì)信息的管理，是可以在信息系統(tǒng)中，被標(biāo)識(shí)和處理的。

    其二，是對(duì)人的管理，是知識(shí)的有機(jī)載體；同時(shí)也是行動(dòng)的基礎(chǔ)和主體。

    扼要而簡(jiǎn)潔地描述——知識(shí)管理就是要把組織知識(shí)鏈中的智慧凝聚為組織的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是能夠把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?；以促使他們能夠根?jù)現(xiàn)實(shí)迅速地作出正確的決策和行動(dòng)。

1、樹(shù)林的氧吧

    案例：全球特殊化工產(chǎn)品“領(lǐng)頭羊”「巴克曼」實(shí)驗(yàn)室，90年代初為了不斷爭(zhēng)取處在行業(yè)的最前端。首先創(chuàng)立知識(shí)共享的文化環(huán)境，營(yíng)造信任的氛圍；接著構(gòu)建知識(shí)搜集和交流的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)過(guò)程的渠道實(shí)現(xiàn)知識(shí)平臺(tái)的碰撞，并且定期開(kāi)展知識(shí)激勵(lì)活動(dòng)；形成重獎(jiǎng)與晉升機(jī)制。在三年的時(shí)間里，巴克曼便成功地建成了富自我特色的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)；從而很好地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性資產(chǎn)。

解讀：在實(shí)施管理的活動(dòng)中營(yíng)建了一種共享和信任的氛圍——氧吧，把知識(shí)“樹(shù)林”通過(guò)環(huán)境的打造來(lái)承托起即用的呼吸，樹(shù)林中可吐故立新的氧氣……

〖學(xué)習(xí)啟示〗

企業(yè)需要一個(gè)可以規(guī)范的，有章可循地共享知識(shí)資源的行為環(huán)境；合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)和設(shè)備建立信息控制和支持系統(tǒng)。要有一個(gè)具備綜合技能反應(yīng)能力迅速的“金腦子”即決策團(tuán)隊(duì)。

    以行為環(huán)境、支持系統(tǒng)和決策團(tuán)隊(duì)組成不斷搭建更新的知識(shí)平臺(tái)，來(lái)體現(xiàn)增值的品牌。

2、崛起的仙人掌

案例：96年「施樂(lè)公司」為了利用知識(shí)管理技術(shù)分析，解決消費(fèi)者品質(zhì)與使用的問(wèn)題；建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，用工程技師在各自實(shí)踐工作中的技術(shù)要訣和信息（各工程技師名字命名）   組成項(xiàng)目解決方案組。實(shí)踐證明，用于技術(shù)支持、品質(zhì)跟蹤和維護(hù)費(fèi)用大幅度減少近50%，而且，每每的服務(wù)個(gè)案都可作為基礎(chǔ)信息參與篩選；平均有1%收入數(shù)據(jù)庫(kù)，全公司每月達(dá)85%的員工訪(fǎng)問(wèn)過(guò)。

解讀：不但保證目標(biāo)管理和項(xiàng)目的順利完成，而且貼近消費(fèi)者、改善成本，服務(wù)迅速而到位。目前在全球范圍得到廣泛推行，而成為施樂(lè)公司知識(shí)管理應(yīng)用的“仙人掌”；獲得戰(zhàn)略與管理上的主動(dòng)權(quán)。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：作為獨(dú)特資源的知識(shí)貫穿于嘗試性生產(chǎn)、規(guī)模性生產(chǎn)和定制性生產(chǎn)，這將是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與知識(shí)運(yùn)用的軌跡。

    我們應(yīng)當(dāng)感受到：企業(yè)經(jīng)歷同等在基于資源的積累過(guò)程→基于能力的資源配置過(guò)程→基于知識(shí)的能力創(chuàng)新過(guò)程的三個(gè)階段。

    我們需要明白到：以上啟示完全是由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì)的過(guò)程；前兩個(gè)過(guò)程階段重點(diǎn)是對(duì)資源的有效配置和利用，后一個(gè)階段是對(duì)知識(shí)的有效控制、迅速利用和不斷創(chuàng)新。

3、打造雙節(jié)棍

    所謂“雙節(jié)棍”是哈佛大學(xué)教授「漢森」和「羅利亞」提出的兩種模式：編碼管理模式和人物化管理模式，前提是把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化是處理的最好方法。

●編碼管理模式

    就是將精心編碼的知識(shí)貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以方便企業(yè)員工通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)直接搜尋并調(diào)用；也稱(chēng)“顯性知識(shí)”。目的旨在減少整體收集知識(shí)的時(shí)間，節(jié)約采用知識(shí)和信息交流的成本，迅速有效地運(yùn)用在管理效益上。

    如今的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)平臺(tái)，正是為客戶(hù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量、快捷的咨詢(xún)和應(yīng)用信息服務(wù)。

●人物化管理模式

    是指知識(shí)和知識(shí)所有的人結(jié)合，即未經(jīng)編碼也無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)人員的直接交流得到傳播和分享；也稱(chēng)“隱性知識(shí)”。

    它是由一流的專(zhuān)家通過(guò)“一對(duì)一”的專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳導(dǎo)和分享；其發(fā)展趨勢(shì)是向知識(shí)管理編碼模式（以上兩者的結(jié)合）貼近。如麥肯錫、波士頓等顧問(wèn)公司，通過(guò)個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的合作；使內(nèi)容復(fù)雜學(xué)科更多的知識(shí)，通過(guò)組織系統(tǒng)項(xiàng)目式服務(wù)達(dá)至創(chuàng)造性的咨詢(xún)成果。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

知識(shí)的“雙節(jié)棍”模式，反映為“人、過(guò)程、技術(shù)”的有機(jī)集成；也就是管理不是靠制度的約束，而是靠企業(yè)智力的吸引：形象、空間、氛圍和機(jī)制等。關(guān)鍵在于資源的有效整合 ——最終為人的思維更新、知識(shí)信息更新。當(dāng)今“智富時(shí)代”正是一種點(diǎn)綴和張揚(yáng)。

4、企業(yè)人量體裁衣  

    一旦認(rèn)知、了解和擁有了這種從人物化管理模式過(guò)度到編碼管理模式，使成為企業(yè)決策者開(kāi)始面臨一個(gè)選擇的過(guò)程；正如新的觀念鉻在腦海后的消化與聯(lián)想一樣。簡(jiǎn)單地說(shuō)，是一個(gè)思考與如何變革的“碰撞”過(guò)程。

●首先，決策者要重新審視本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略

明確如何創(chuàng)造高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于的價(jià)值（無(wú)形與有形的），從而提供讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)；進(jìn)而以“顯性知識(shí)”為基礎(chǔ)鋪墊，“隱性知識(shí)”為個(gè)性化的管理（個(gè)性文化品牌策略等）。

●其次，要分析本企業(yè)的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品

顧名思義，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是可以以一定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的；即具有可編碼的信息（通用的和顯性的）提供定制產(chǎn)品或服務(wù)。由于要滿(mǎn)足的是特定顧客的個(gè)性化（產(chǎn)品）需求，則運(yùn)用人物化管理模式。

●最后，還要辨別本企業(yè)產(chǎn)品是成熟的產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品

成熟的產(chǎn)品是行業(yè)所知，包含了可編碼的知識(shí)；創(chuàng)新的產(chǎn)品，則是個(gè)性化的知識(shí)管理策略，應(yīng)有一個(gè)保密級(jí)數(shù)和當(dāng)期維護(hù)（核心技術(shù)的問(wèn)題）。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

    事實(shí)上，在企業(yè)運(yùn)用上來(lái)說(shuō)，兩種模式的“雙節(jié)棍”都可共薦企業(yè)不同的部門(mén)，也就是  共性中包含個(gè)性，個(gè)性賦予共性之中的哲學(xué)含意。機(jī)械式的“運(yùn)行”很容易變成滯后，只有從知識(shí)浪潮中；吸收到能運(yùn)用于本企業(yè)的東西，所謂適用的才是有用的。正是要找到內(nèi)外平衡的著陸點(diǎn)。