「導(dǎo)入」
       有聽(tīng)又有反饋的溝通是最有效的。同樣，說(shuō)的人越是能“照顧”聽(tīng)者的利益，溝通就越有效，尊重聽(tīng)者的感受和回應(yīng)，尤其重要。作為職業(yè)人，你的競(jìng)技能力多少，很大程度上和你的溝通水平相關(guān)。及此，筆者（佟天佑）歸納和提煉出人際溝通技術(shù)的四項(xiàng)把握（在上篇談了1、從目的上、 2、從表達(dá)上），與各位分享！

 3、從聽(tīng)取上
        信息的接受是溝通的重要環(huán)節(jié)。在工作實(shí)踐中，大量的信息是通過(guò)口頭語(yǔ)言形式傳遞的。因此，口頭語(yǔ)言的接受成為改善溝通效果的基本方面。沒(méi)有對(duì)信息的接受就談不上繼續(xù)進(jìn)行溝通。很多人，特別是企業(yè)的管理人員，由于不善于傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)和看法，從而使溝通受到阻礙?？蓮囊韵路矫孢M(jìn)行改善：
   ①能夠有效地聽(tīng)取信息并不是一件很容易的事情。人們經(jīng)常不能抓住談話(huà)者的中心意思；或者不能專(zhuān)心傾聽(tīng)，胡思亂想；
   ②或者為自己的情緒所左右，一聽(tīng)到不順耳的信息就開(kāi)始反駁爭(zhēng)論；
   ③或者喜怒形于色，使得談話(huà)對(duì)方要根據(jù)自己的臉色來(lái)決定如何談話(huà)。而善于聽(tīng)取信息的人，則能在一定的時(shí)間內(nèi)掌握更多的信息。
   ④善于理解人們的談話(huà)，注意他人談話(huà)時(shí)的表情和姿態(tài)，這些都會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方把自己想談或要說(shuō)的東西全部表達(dá)出來(lái)，而且認(rèn)為自己的看法得到重視。
   ⑤善于聽(tīng)取的人，有可能掌握比平常的交談更多的信息，一些在平常情況下不容易表達(dá)出來(lái)的想法，在一種融洽的談話(huà)氣氛中會(huì)自然而然地表達(dá)出來(lái)。

4、從交流上
       能夠認(rèn)真有效的聽(tīng)取信息，是一種重要的溝通能力。有人認(rèn)為，通過(guò)交流訓(xùn)練提高獲得信息的能力，可使人們對(duì)有關(guān)信息的理解力比平時(shí)提高30%以上?？蓮囊韵碌氖?xiàng)建議來(lái)獲得信息的能力：
   ①只聽(tīng)不講，自己如果總是講話(huà)，就無(wú)法靜心傾聽(tīng)。
   ②不要因?yàn)樽约翰幌矚g某個(gè)人的發(fā)言方式，就不愿意聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。應(yīng)該注重他在說(shuō)什么，而不是怎樣說(shuō)。
   ③向講話(huà)的人表示你在注意傾聽(tīng)，給予對(duì)方以明確的反饋，如點(diǎn)頭、面部表情等，使自己成為一個(gè)有反應(yīng)的聽(tīng)者。
   ④聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，要平心靜氣，切勿分心如讀信件、報(bào)紙等，不要亂寫(xiě)亂畫(huà)，或搞些漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
   ⑤最好根據(jù)對(duì)方的談話(huà)，適當(dāng)提出提出問(wèn)題，這對(duì)講話(huà)者既是一種激勵(lì)，也有助于引導(dǎo)談話(huà)者產(chǎn)生新的觀點(diǎn)。
   ⑥如果講話(huà)者談?wù)撘恍┝钊藚挓┗驘o(wú)價(jià)值的話(huà)時(shí)，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，將談話(huà)引導(dǎo)到使你感興趣的問(wèn)題上來(lái)。
   ⑦保持鎮(zhèn)定的情緒，特別是當(dāng)對(duì)方的談話(huà)與自己的想法有沖突時(shí)，要謹(jǐn)慎地對(duì)待爭(zhēng)論和批評(píng)，切忌急躁。盛怒之下人們很難控制自己的情緒，說(shuō)出一些不該說(shuō)的話(huà)來(lái)。
   ⑧如果某個(gè)談話(huà)內(nèi)容技術(shù)性很強(qiáng)或難于理解，應(yīng)該認(rèn)真思考，虛心請(qǐng)教，盡量調(diào)動(dòng)自己的積累知識(shí)去理解，不要因此打斷談話(huà)，或者表現(xiàn)出不愿聽(tīng)的情緒。
   ⑨既要傾聽(tīng)講話(huà)者直接表達(dá)出來(lái)的意思，也要注意其中隱含的意思，分辨出講話(huà)者是否在試圖傳遞隱含的信息。
   ⑩注意講話(huà)者的談話(huà)方式，看看其中是否有一些自己可以學(xué)習(xí)的東西。每一次談話(huà)，都可以成為改善自己溝通能力的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵在于自己是否愿意學(xué)習(xí)。

「提示」
        溝通是人生的第一課，所謂成功者具備的三要素：智商、情商、意商，關(guān)鍵是情商中的人際溝通技術(shù)的把握和適當(dāng)、適時(shí)及適合地發(fā)揮與運(yùn)用；正如筆者（佟天佑）在某大學(xué)畢業(yè)生的講座上談到：在當(dāng)今，人脈就是財(cái)脈的時(shí)代，無(wú)論你是準(zhǔn)職業(yè)者、在職者、還是自由職業(yè)者；都需要磨練和很好地掌握溝通的技能。