卓越的客戶服務(wù)技巧 培訓(xùn)目標(biāo)： Ø 了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ Ø 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧 Ø 全面
企業(yè)電子商務(wù) 第1章 電子商務(wù)概論 1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品與市場(chǎng) 2. 電子商務(wù)的概念與分類 3. 電子商務(wù)交易模式 4. 電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì) 第2章 電子商務(wù)系統(tǒng) 1. 管理的概念和職能 2.
客戶關(guān)系管理 課程背景 當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 一、理論篇 1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì) 1.1、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析； 1.2、以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展
客戶關(guān)系管理與維系 第一篇原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理 ² 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么 ² 客戶關(guān)系管理的含義 ² 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ² 客戶關(guān)系
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷 第一章 商業(yè)銀行客戶服務(wù) 1.1 認(rèn)識(shí)銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn) 1.1.2 銀行服務(wù)應(yīng)對(duì)策略 1.2 評(píng)價(jià)銀行服務(wù) 1.2.1 體驗(yàn)式服務(wù) 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.
時(shí)間管理 課程目的： Ø 建立正確的時(shí)間管理理念 Ø 掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧 Ø 如何在工作和生活中運(yùn)用時(shí)間管理 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介： Ø
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 一、理論篇 1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì) 1.1、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析； 1.2、以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展
客戶關(guān)系管理 課程背景 當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管
客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧 培訓(xùn)背景： 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
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