課程背景 當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹
課程大綱： 第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 第一章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn) 1.服務(wù)帶來了顯著的營(yíng)銷挑戰(zhàn) 2.服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷組合 第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為 1.不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的
課程大綱： 第1章 汽車制造業(yè)物流與供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì) 1.1 國(guó)內(nèi)外汽車制造企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變 1.2 汽車物流服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的變化 第2章 汽車制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 2.1 汽車制造企業(yè)供應(yīng)鏈特
課程大綱： 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
一、理論篇 1 電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì) 1.1 美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析； 1.2 以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；
課程大綱： 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 &#
課程大綱 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理 ² 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 ² 客戶關(guān)系管理的含義 ² 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ² 客
商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 第一部分：銀行業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 1.1 中國(guó)銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶管理方式的變革 第二部分：客戶關(guān)系管理的基本
客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧 培訓(xùn)背景： 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
客戶服務(wù)體系建立及管理 第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理 第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé) 第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 案例1-
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