零售企業(yè)賣物環(huán)境直接影響著顧客的購(gòu)買心情。光線柔和、色彩雅致、隆潔寬松的環(huán)境常使顧客流連忘返。顧客對(duì)賣場(chǎng)購(gòu)買環(huán)境的抱怨主要有以下原因:(1)溫度不適宜。賣場(chǎng)的溫度過(guò)高或過(guò)低,都不利于顧客瀏覽和選購(gòu)。民
在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抱怨處理面談時(shí),要掌握如下要領(lǐng):(1)創(chuàng)造親切輕松的氣氛,以緩解對(duì)方內(nèi)心通常會(huì)有的緊張心情。(2)注意昕取顧客的怨言。(3)態(tài)度誠(chéng)懇,表現(xiàn)出真心為顧客著想的意圖。但同時(shí)要讓對(duì)方了解自己獨(dú)立處
協(xié)商有了結(jié)論,接下來(lái)要作適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｌ幚砉ぷ鞑⒉灰蚺c顧客的會(huì)談協(xié)商達(dá)成共識(shí)而結(jié)束,這只是說(shuō)明已經(jīng)達(dá)到了解決的的階段罷了。究竟由什么人,在什么時(shí)間之前,做什么事?這些都需要明確確定。同時(shí),要確認(rèn)是否按照
在與顧客協(xié)商時(shí),應(yīng)該盡量提出可行的解決方案。在制定解決方案時(shí),要考慮以下問(wèn)題:①了解并掌握問(wèn)題的關(guān)鍵所在,分析發(fā)生問(wèn)題的嚴(yán)重性。通過(guò)傾聽(tīng)顧客對(duì)抱怨的闡述,來(lái)判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性,了解顧客對(duì)零售企業(yè)的期望。
在分析抱怨的類型及確認(rèn)了抱怨的問(wèn)題后,就必須評(píng)估抱怨的問(wèn)題,評(píng)古核定抱怨問(wèn)題的嚴(yán)重性,具體包括下列各項(xiàng)內(nèi)容:(1)問(wèn)題的嚴(yán)重性,到何種程度?(問(wèn)題的嚴(yán)重性,是考慮問(wèn)題解決的重要因素)(2)掌握問(wèn)題達(dá)到
正確確認(rèn)顧客抱怨問(wèn)題的重點(diǎn)如下:(1)讓申訴者說(shuō)話,處理人員則要仔細(xì)地聆聽(tīng)。當(dāng)顧客對(duì)零售企業(yè)產(chǎn)生抱怨或抱怨時(shí),其情緒一般都比較激動(dòng),處理接待人員要以冷靜的心情,認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的不滿,不要做任何解釋,要讓
零售企業(yè)賣物環(huán)境直接影響著顧客的購(gòu)買心情。光線柔和、色彩雅致、隆潔寬松的環(huán)境常使顧客流連忘返。顧客對(duì)賣場(chǎng)購(gòu)買環(huán)境的抱怨主要有以下原因:(1)溫度不適宜。賣場(chǎng)的溫度過(guò)高或過(guò)低,都不利于顧客瀏覽和選購(gòu)。民
零售企業(yè)賣場(chǎng)銷售的商品購(gòu)買頻率高,消費(fèi)使用頻繁,因此,顧客購(gòu)買商品時(shí)產(chǎn)生抱怨的情況也最為常見(jiàn)。針對(duì)賣場(chǎng)商品,顧客主要對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)廳抱怨:1.品質(zhì)不良零售賣場(chǎng)出售的商品有些都是包裝過(guò)的,其質(zhì)量好壞只有打
賣場(chǎng)廣告的擺放各種賣場(chǎng)廣告在通常是以廣告畫(huà)、標(biāo)識(shí)和卡片等各種各樣的方式擺放,包括分箱式和拋售箱式。這些賣場(chǎng)廣告提供店內(nèi)商品位置的信息,并刺激顧客購(gòu)買?；顒?dòng)架是一種部分可活動(dòng)的懸掛陳列,特別是能隨風(fēng)而動(dòng)
POP廣告中文字則包括中文、數(shù)字、英文等,不同的字體以及字體的大小的選擇,是創(chuàng)作成功POP廣告中的關(guān)鍵。特別是在零售企業(yè)中,大多數(shù)的POP廣告的尺寸受陳列空間的限制,大部分的POP廣告因尺寸的限制都沒(méi)
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