零售企業(yè)賣物環(huán)境直接影響著顧客的購買心情。光線柔和、色彩雅致、隆潔寬松的環(huán)境常使顧客流連忘返。顧客對賣場購買環(huán)境的抱怨主要有以下原因:(1)溫度不適宜。賣場的溫度過高或過低,都不利于顧客瀏覽和選購。民
在進(jìn)行現(xiàn)場抱怨處理面談時,要掌握如下要領(lǐng):(1)創(chuàng)造親切輕松的氣氛,以緩解對方內(nèi)心通常會有的緊張心情。(2)注意昕取顧客的怨言。(3)態(tài)度誠懇,表現(xiàn)出真心為顧客著想的意圖。但同時要讓對方了解自己獨立處
協(xié)商有了結(jié)論,接下來要作適當(dāng)?shù)奶幚?。處理工作并不因與顧客的會談協(xié)商達(dá)成共識而結(jié)束,這只是說明已經(jīng)達(dá)到了解決的的階段罷了。究竟由什么人,在什么時間之前,做什么事?這些都需要明確確定。同時,要確認(rèn)是否按照
在與顧客協(xié)商時,應(yīng)該盡量提出可行的解決方案。在制定解決方案時,要考慮以下問題:①了解并掌握問題的關(guān)鍵所在,分析發(fā)生問題的嚴(yán)重性。通過傾聽顧客對抱怨的闡述,來判斷問題的嚴(yán)重性,了解顧客對零售企業(yè)的期望。
在分析抱怨的類型及確認(rèn)了抱怨的問題后,就必須評估抱怨的問題,評古核定抱怨問題的嚴(yán)重性,具體包括下列各項內(nèi)容:(1)問題的嚴(yán)重性,到何種程度?(問題的嚴(yán)重性,是考慮問題解決的重要因素)(2)掌握問題達(dá)到
正確確認(rèn)顧客抱怨問題的重點如下:(1)讓申訴者說話,處理人員則要仔細(xì)地聆聽。當(dāng)顧客對零售企業(yè)產(chǎn)生抱怨或抱怨時,其情緒一般都比較激動,處理接待人員要以冷靜的心情,認(rèn)真傾聽顧客的不滿,不要做任何解釋,要讓
零售企業(yè)賣物環(huán)境直接影響著顧客的購買心情。光線柔和、色彩雅致、隆潔寬松的環(huán)境常使顧客流連忘返。顧客對賣場購買環(huán)境的抱怨主要有以下原因:(1)溫度不適宜。賣場的溫度過高或過低,都不利于顧客瀏覽和選購。民
零售企業(yè)賣場銷售的商品購買頻率高,消費使用頻繁,因此,顧客購買商品時產(chǎn)生抱怨的情況也最為常見。針對賣場商品,顧客主要對以下幾點進(jìn)廳抱怨:1.品質(zhì)不良零售賣場出售的商品有些都是包裝過的,其質(zhì)量好壞只有打
賣場廣告的擺放各種賣場廣告在通常是以廣告畫、標(biāo)識和卡片等各種各樣的方式擺放,包括分箱式和拋售箱式。這些賣場廣告提供店內(nèi)商品位置的信息,并刺激顧客購買?；顒蛹苁且环N部分可活動的懸掛陳列,特別是能隨風(fēng)而動
POP廣告中文字則包括中文、數(shù)字、英文等,不同的字體以及字體的大小的選擇,是創(chuàng)作成功POP廣告中的關(guān)鍵。特別是在零售企業(yè)中,大多數(shù)的POP廣告的尺寸受陳列空間的限制,大部分的POP廣告因尺寸的限制都沒
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