上周在《TD終端銷售技能提升》課程前，利用半天時間到營業(yè)廳做課前的調(diào)研并收集一些一線銷售過程中的難點。

其中有幾項反饋比較有代表性：

1、顧客對智能機的特性和功能不夠了解，無法在短時間內(nèi)接受，營業(yè)員給顧客解釋也無法理解，造成顧客對產(chǎn)品的不認可。

2、遇到非常專業(yè)的顧客，問很細致和專業(yè)的問題，不知道怎么應對和處理。

3、營業(yè)員在銷售過程中沒有給顧客交代清楚手機的特點和功能，導致與顧客的要求不符，最后產(chǎn)生投訴。

......

這些反饋無不在透露一個信息：讓客戶滿意的銷售，關鍵在于：比客戶更專業(yè)！

其實不僅僅在營業(yè)員，人們在任何消費的環(huán)節(jié)都有是否“專業(yè)”的思量。

說說我自己的一件生活小事。平時閑暇時間會去做做美容，長期關顧的那家因為租約問題要結束營業(yè)。剛好小區(qū)樓下又新開了一家，于是抱著試試看心態(tài)去做了一次。

在做的過程中，我其實是懷著“懷疑”和“考察”的心態(tài)。我中間問了一句：日常我們自己在家用洗面奶洗臉的話，怎樣洗清潔得更徹底呢？對方答了一些清潔技巧。

我再問，其實像我這樣油性皮膚，哪種洗面奶更好呢？

她答：我們這邊的這幾款都可以的呀。

我問：不是有分有泡沫和無泡沫型嗎？油性皮膚不是應該選擇無泡沫型更好嗎？

她答：無泡沫也可以，有泡沫也行，看你喜歡啦。

過程當中，她不時贊美、并不時推銷她們的產(chǎn)品和卡。但最后，我沒有再去了。

因為我發(fā)現(xiàn)，他們號稱的“專業(yè)”，并非真正“專業(yè)”。

所謂的專業(yè)，在客戶看來無非幾點：

1、懂得比我多;

2、能糾正我的錯誤（比如使用方式、方法、習慣等）;

3、能回答我的所有疑問;

4、能給我最優(yōu)的解決方案（產(chǎn)品+配套服務+.....）

5、自信而親和、禮貌并且熱情。

對營業(yè)員來說，終端銷售的難度會日益增加，一方面因為產(chǎn)品越來越豐富，功能和應用越來越多;另一方面，客戶對消費的體驗越來越關注，客戶對銷售者的要求也越來越高。而還有一個重要的方面是，在以前，客戶依靠銷售者傳遞產(chǎn)品信息，而現(xiàn)在消費者在消費之前可能就會收集相關的信息，而有些信息是唾手可得。所以分分鐘客戶就是一個準專家，向專家銷售產(chǎn)品，你必須比他更專業(yè)。

所以一線伙伴們，學習起來，讓自己專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務更扎實。讓客戶因專業(yè)而信賴！