:2016年8月培訓師林瑜為江西省電信來自各地市的營業(yè)廳經理、值班經理等提供兩期的主題為《營業(yè)廳服務正能量與投訴處理技巧》的內訓課程。

課程以營業(yè)廳客戶沖突案例引發(fā)一線營業(yè)廳管理者對情緒管理重要性的共鳴，并展開講授如何管控情緒，如何處理客戶投訴。

本次課程由以下幾個模塊組成：投訴處理者的心態(tài)管理 、客戶投訴行為解讀、投訴處理步驟及技巧、投訴的預測與防范。課程以大量真實案例分析，幫助學員理解并掌握投訴處理的技巧。

課程受到客戶及學員的一致好評。