《口碑為王——5G時(shí)代下的服務(wù)提升 》

                      授課講師：培訓(xùn)師林瑜

課程背景：

   5G時(shí)代，開(kāi)啟的不僅僅是技術(shù)、產(chǎn)品的新時(shí)代，更是開(kāi)啟了服務(wù)的新時(shí)代；

    在這個(gè)時(shí)代里，人們?cè)谙M(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)“身經(jīng)百戰(zhàn)”，對(duì)服務(wù)提升了更高的要求； 并且，好的服務(wù)能帶來(lái)口碑，而口碑同樣反過(guò)來(lái)影響消費(fèi)者。來(lái)自尼爾森全球廣告信任度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：“92%的人說(shuō)，與所有其他形式的廣告相比，他們更信任來(lái)自朋友和家人的推薦。70%的人說(shuō)，他們相信在線消費(fèi)者的評(píng)論。與所有其他形式的廣告相比，這是第二可信的推薦來(lái)源。”客戶的正向口碑往往比商家的宣傳要更有說(shuō)服力。

   在5G時(shí)代里，如何抓住客戶了客戶的服務(wù)關(guān)注點(diǎn)，把服務(wù)做極致？如何將極致的服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶的口碑，帶動(dòng)更多客戶選擇？….這是本課程關(guān)注的焦點(diǎn)。 

課程大綱：

模塊一、 5G時(shí)代下的服務(wù)挑戰(zhàn)與服務(wù)應(yīng)對(duì)  

 模塊二、“服務(wù)有禮“——服務(wù)禮儀與服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)優(yōu)化  

 模塊三、轉(zhuǎn)怒為喜——不滿意/投訴客戶的服務(wù)感知提升  

 模塊四、“營(yíng)銷有術(shù)” ——主動(dòng)營(yíng)銷與營(yíng)銷話術(shù)運(yùn)用 

模塊五、口碑為王——存量客戶維系與口碑管理

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