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主講:服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投訴 專(zhuān)注營(yíng)業(yè)廳、客服、裝維一線
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林瑜:口碑為王——5G時(shí)代下的服務(wù)提升 
2019-12-23 2783
對(duì)象
 一線人員、客服人員、客戶(hù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理等;
目的
抓住客戶(hù)了客戶(hù)的服務(wù)關(guān)注點(diǎn),把服務(wù)做極致,通過(guò)極致的服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的口碑,帶動(dòng)更多客戶(hù)選擇.
內(nèi)容

《口碑為王——5G時(shí)代下的服務(wù)提升 》

                      授課講師:培訓(xùn)師林瑜


課程背景:

   5G時(shí)代,開(kāi)啟的不僅僅是技術(shù)、產(chǎn)品的新時(shí)代,更是開(kāi)啟了服務(wù)的新時(shí)代;

    在這個(gè)時(shí)代里,人們?cè)谙M(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)“身經(jīng)百戰(zhàn)”,對(duì)服務(wù)提升了更高的要求; 并且,好的服務(wù)能帶來(lái)口碑,而口碑同樣反過(guò)來(lái)影響消費(fèi)者。來(lái)自尼爾森全球廣告信任度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示:“92%的人說(shuō),與所有其他形式的廣告相比,他們更信任來(lái)自朋友和家人的推薦。70%的人說(shuō),他們相信在線消費(fèi)者的評(píng)論。與所有其他形式的廣告相比,這是第二可信的推薦來(lái)源。”客戶(hù)的正向口碑往往比商家的宣傳要更有說(shuō)服力。

   在5G時(shí)代里,如何抓住客戶(hù)了客戶(hù)的服務(wù)關(guān)注點(diǎn),把服務(wù)做極致?如何將極致的服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的口碑,帶動(dòng)更多客戶(hù)選擇?….這是本課程關(guān)注的焦點(diǎn)。 


課程大綱:

模塊一、 5G時(shí)代下的服務(wù)挑戰(zhàn)與服務(wù)應(yīng)對(duì)  

 模塊二、“服務(wù)有禮“——服務(wù)禮儀與服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)優(yōu)化  

 模塊三、轉(zhuǎn)怒為喜——不滿(mǎn)意/投訴客戶(hù)的服務(wù)感知提升  

 模塊四、“營(yíng)銷(xiāo)有術(shù)” ——主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)運(yùn)用 

模塊五、口碑為王——存量客戶(hù)維系與口碑管理


如上為標(biāo)準(zhǔn)課綱一級(jí)目錄,林瑜非常樂(lè)意深入進(jìn)行課前調(diào)研,提供定制化課程??晌⑿潘魅⊥暾n綱。






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