《目標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效面談》 課程背景： 為何大多數(shù)企業(yè)推行績(jī)效管理時(shí)會(huì)失??？原因就在于沒(méi)有推行績(jī)效面談。到底什么是績(jī)效面談？績(jī)效面談的重點(diǎn)是什么？針對(duì)不同的職類的員工該如何進(jìn)行績(jī)效面談？特別是對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工又該如何啟口？面談之后，該如何進(jìn)行績(jī)效等級(jí)分類？績(jī)效面談結(jié)果該如何與績(jī)效結(jié)果應(yīng)用相掛勾? 這一連串的問(wèn)題將于課程當(dāng)中，逐一分享。 課程特色： 本次課程以績(jī)效面談為貫穿全部?jī)?nèi)容的導(dǎo)線，全面深入的講解績(jī)效面談工作的各個(gè)步驟、績(jī)效面談中必備的技巧、策略、應(yīng)用以及注意事項(xiàng)。理論結(jié)合實(shí)際，輔以大量的范例分析，深入淺出，使學(xué)員能輕松理解、掌握所學(xué)內(nèi)容。 培訓(xùn)目標(biāo)： 協(xié)助部門(mén)主管自己解決的績(jī)效評(píng)估面談技巧問(wèn)題，希望通過(guò)培訓(xùn)使大家 ►熟練掌握在績(jī)效管理中的角色； ►能透過(guò)績(jī)效面談幫助下屬總結(jié)工作成果、發(fā)現(xiàn)不足，指出今后改善或發(fā)展的路向； ►能提供更多的輔導(dǎo)和指引，從而激勵(lì)員工，促進(jìn)部門(mén)的凝聚力、生產(chǎn)力等。 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)中/高級(jí)管理人員及人力資源部門(mén)人員。 課程時(shí)間：12課時(shí)/2天 授課老師：趙浩然 課程詳細(xì)內(nèi)容： 一、明確績(jī)效面談的目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與展開(kāi)  1. 企業(yè)推行目標(biāo)管理制度的步驟是什么  2. 如何設(shè)定企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)  3. 如何確保個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)或上級(jí)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性  4. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)  5. 工作目標(biāo)的設(shè)計(jì) 二、職責(zé)分清，各司其職，達(dá)到共贏； 熟知管理者在績(jī)效面談中的勝任素質(zhì)。 1. 績(jī)效管理成功的2大因素 2. 績(jī)效管理中的各層管理者的角色和責(zé)任定位 3. 評(píng)估面談中管理者的勝任素質(zhì) 三、績(jī)效面談的成敗關(guān)鍵在于“準(zhǔn)備”??！ 績(jī)效評(píng)估面談的流程 1. 如何做面談的準(zhǔn)備工作 2. 如何開(kāi)場(chǎng) 3. 進(jìn)行面談時(shí)的時(shí)間管理技巧 4. 如何友好地結(jié)束面談 四、核心提煉績(jī)效評(píng)估面談的技巧，進(jìn)行關(guān)鍵行為、話術(shù)的梳理。把握心理特征，令面談更順利。 績(jī)效評(píng)估進(jìn)行時(shí)的關(guān)鍵技巧 1. 如何表?yè)P(yáng)員工 2. 如何給與員工建設(shè)性反饋 3. 如何接受員工的反饋 4. 如何做個(gè)好的傾聽(tīng)者 5. 如何問(wèn)話 6. 如何和員工“討價(jià)還價(jià)” 7. 如何談及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 8. 如何掌握員工面談中的心理特征 五、績(jī)效面談策略 針對(duì)各類績(jī)效表現(xiàn)員工，分別采用不用面談方式： 1. 貢獻(xiàn)型（好的工作績(jī)效及態(tài)度） 該類員工是創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的主力，需要保留和關(guān)注，在充分了解公司激勵(lì)政策和員工自身需求的前提下予以相適宜地獎(jiǎng)勵(lì)，并提出更高的工作目標(biāo)和要求 2. 沖鋒型（好的工作業(yè)績(jī)及差的工作態(tài)度） 該類員工工作業(yè)績(jī)和態(tài)度不穩(wěn)定，對(duì)于此類員工切忌兩種傾向，一是放縱：只要業(yè)績(jī)好，工作態(tài)度不好沒(méi)有關(guān)系，二是管死：對(duì)管理者帶來(lái)的麻煩比工作多，非要“治治”。面談策略一是溝通：通過(guò)良好的溝通建立信任，改善其工作態(tài)度，二是輔導(dǎo)：輔導(dǎo)其改變工作態(tài)度。 3. 安分型（差的工作業(yè)績(jī)及好的工作態(tài)度） 該類員工工作兢兢業(yè)業(yè)，但工作業(yè)績(jī)不理想，應(yīng)當(dāng)制訂明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并予以考核，不能以態(tài)度代替工作業(yè)績(jī)。 4. 推脫型（差的工作業(yè)績(jī)及態(tài)度） 該類員工會(huì)想盡一切的理由來(lái)為自身辯解，面談策略是，重申工作目標(biāo)，指出工作差距，制訂改進(jìn)計(jì)劃并考核。 六、績(jī)效面談需要注意事項(xiàng) 1. 具體描述員工存在不足時(shí)，對(duì)事不對(duì)人； 2. 客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為帶來(lái)的后果 3. 從員工的角度，以聆聽(tīng)的態(tài)度聽(tīng)取員工本人的看法 4. 與員工探討下一步的改進(jìn)措施 七、如果不能處理面談結(jié)果，技巧再高的面談也等于“做秀”。 面談后常見(jiàn)的四種結(jié)果 1. 溝通成功 2. 員工不接受評(píng)分，并認(rèn)為自己業(yè)績(jī)不好是公司政策不利等原因造成 3. 員工不接受評(píng)分，并指出了確鑿的證據(jù)，主管評(píng)估錯(cuò)了 4. 員工心理完全抵觸，基本一言不發(fā) 5. 公司遇到的其他情況 八、面談結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃是下一次員工能夠績(jī)效更高的關(guān)鍵。 面談后的結(jié)果運(yùn)用 1. 如何激勵(lì)關(guān)鍵員工 2. 如何管理績(jī)效不佳者 3. 如何使績(jī)效平庸者“動(dòng)”起來(lái) 九、綜合總結(jié)技巧和基本案例，推薦資源和渠道解決日后可能遇到的難題，鼓勵(lì)學(xué)員，增強(qiáng)學(xué)員工作信心。 綜合總結(jié)課程，推薦解決日常績(jī)效面談困難的參考資料，信心鼓勵(lì) 授課形式： 互動(dòng)講授、角色扮演、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、精彩點(diǎn)評(píng)等。