培 訓(xùn) 形 式 ： 60% 專(zhuān)業(yè)講授 + 10% 案例分析、小組討論 + 30% 情境模擬、活動(dòng)演練 課 程 概 要 ： 學(xué)習(xí)小組建立 第一部分 溝通深度認(rèn)知1、管理從溝通開(kāi)始 2、什么是有效的溝通3、為何溝而不通：溝通中常見(jiàn)的四大障礙 4、克服障礙的九大策略 5、溝通的核心技巧：聆聽(tīng)、反饋、表達(dá) 6、不同溝通方式的溝通要決： 面對(duì)面溝通、會(huì)議溝通、書(shū)面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通 第二部分 如何與不同性格的人溝通1、如何與活潑型的人溝通2、如何與完美型的人溝通3、如何與力量型的人溝通4、如何與和平型的人溝通第三部分 如何與上司溝通1、與上司溝通的四大法則2、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作3、如何獲得上司的認(rèn)可　　 4、如何向上司推銷(xiāo)您的建議　 5、如何正確對(duì)待上司的批評(píng) 第四部分 如何與下屬溝通 1、如何有效的提出要求 2、如何有效激勵(lì)下屬 3、如何藝術(shù)地批評(píng)下屬 4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨 第五部分 如何與平級(jí)同事溝通 1、平級(jí)溝通的五個(gè)原則2、如何贏得平級(jí)同事的配合3、如何化解平級(jí)間的矛盾　 講師簡(jiǎn)介: 周捷：銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）認(rèn)證培訓(xùn)師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證中心高級(jí)講師、勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)總裁班特聘教授。曾先后任職于大型民營(yíng)企業(yè)和英資500強(qiáng)企業(yè)，任大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師等職，后在麥肯錫等權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)從事咨詢(xún)、培訓(xùn)工作六年，悉心鉆研階梯式銷(xiāo)售技能訓(xùn)練方法和中層主管管理技能訓(xùn)練方法，為大量知名企業(yè)提供了培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，積累了豐富的咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。授課觀點(diǎn)鮮明、詼諧幽默、通俗實(shí)用，熟練運(yùn)用案例、討論、測(cè)評(píng)、演練等各種授課形式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中得到提升。為交通銀行、建設(shè)銀行、寶鋼集團(tuán)、華為科技、日立（上海）、西門(mén)子、悅達(dá)集團(tuán)、中大集團(tuán)、榮威集團(tuán)、愛(ài)吉斯海珠集團(tuán)等數(shù)百家知名企業(yè)成功內(nèi)訓(xùn)，公開(kāi)課講授百余場(chǎng)；以良好的培訓(xùn)效果倍受企業(yè)好評(píng)！