課程綱要：引言：企業(yè)如何在激烈的環(huán)境中立于不敗之地？

課程背景：

?  為什么常常好心辦壞事、團(tuán)隊(duì)溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

?  為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢？

?  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

課程收益：

1.   通過(guò)了解職場(chǎng)中團(tuán)隊(duì)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的方式方法，提高主動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí)及技巧，加強(qiáng)彼此工作的配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。

2.   通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐讓學(xué)員逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；打造成為職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。將參與者訓(xùn)練成懂執(zhí)行、善帶領(lǐng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理人才。

課程時(shí)間：2天

課程提綱：

第1章 ：正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通——團(tuán)隊(duì)溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)

1.   團(tuán)隊(duì)溝通的定義及名家眼中的團(tuán)隊(duì)溝通；

2.   簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；

3.   分析影響團(tuán)隊(duì)溝通的4個(gè)因素；

4.   說(shuō)明團(tuán)隊(duì)溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。

案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”

案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾

第2章：團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事

1.   有效團(tuán)隊(duì)溝通的五個(gè)基本思維：

開(kāi)鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；

2.   有效團(tuán)隊(duì)溝通的基本底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

3.   團(tuán)隊(duì)溝通到位的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4.   有效團(tuán)隊(duì)溝通的三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；

5.   有效表達(dá)之前必問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題和編碼的3個(gè)原則；

6.   傾聽(tīng)的5個(gè)層次和有效傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；

7.   有效傾聽(tīng)的技能和相關(guān)禁忌。

游戲：趣味猜人和撕紙活動(dòng)

案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章：為啥溝而不通——策略不對(duì)，努力白費(fèi)

?  從團(tuán)隊(duì)溝通渠道的角度分析：

1)   被動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟團(tuán)隊(duì)溝通渠道；

2)   渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的團(tuán)隊(duì)溝通渠道；

3)   氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

討論：為什么人們常常不主動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通呢？

?  從編碼的角度來(lái)分析

1)   混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；

2)   生硬化：不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)；

3)   模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；

4)   單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；

5)   情緒化：未能有效控制自己的情緒。

工具：5W2H原則與團(tuán)隊(duì)溝通影響力的三層次

案例：黑人與馬桶的故事

?  從解碼的角度來(lái)分析

1)   誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方及沒(méi)等對(duì)方說(shuō)完

2)   缺失：未能換位思考，未站在對(duì)方的角度。

案例：夫妻間的對(duì)話

案例：主持人的問(wèn)題與傷心的小朋友

第4章：向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

1.   如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；

2.   如何接受上級(jí)的工作？（3個(gè)步驟）；

3.   如何有效傾聽(tīng)上級(jí)？（3個(gè)注意）；

4.   為什么我的建議沒(méi)有采納？（互動(dòng)討論）；

5.   向上溝通的3個(gè)要求：寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；

6.   向上溝通必須做到一件事（復(fù)命制）；

7.   向上溝通3個(gè)建議：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；②要多出選擇題，少出問(wèn)答題；③要主動(dòng)；

8.   提升團(tuán)隊(duì)溝通效果的7個(gè)細(xì)節(jié)行為。

討論：某企業(yè)的“打油詩(shī)”；

案例：小林請(qǐng)示的困惑。

第5章：平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

1.   與同僚相處之道；

2.   平行溝通3個(gè)要點(diǎn)；

3.   必須思考的4個(gè)問(wèn)題；

4.   如何將同事當(dāng)作客戶(hù)進(jìn)行協(xié)同？

案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？

案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理

第6章：向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

1.   如何有效布置工作？

2.   如何有效向下團(tuán)隊(duì)溝通？

3.   如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)等情況？

4.   如何提出你的批評(píng)？

5.   向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問(wèn)、切”？

案例：如何溝通下屬背來(lái)的“猴子”

案例：主管與下屬的經(jīng)典之問(wèn)

第7章：解讀執(zhí)行力問(wèn)題

1.   何謂真正的執(zhí)行？

2.   執(zhí)行力為什么很重要？

3.   全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；

4.   誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

案例：某公司李總定義“執(zhí)行年”的舉措

討論：BE—DO—HAVE的順序

第8章：執(zhí)行到位之基本行為

?  結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說(shuō)話

1)   講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；

2)   講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；

3)   講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。

?  案例：做了=執(zhí)行了嗎？

?  工具：“請(qǐng)給我結(jié)果”和“九段秘書(shū)”的測(cè)試

?  責(zé)任邏輯：1%的問(wèn)題100%的責(zé)任人

1)   僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理；

2)   防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；

3)   首問(wèn)制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口；

4)   復(fù)命制：完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

?  案例：華為的責(zé)任理念：僵化、優(yōu)化、固化

?  演練：如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任？

?  用戶(hù)至上：價(jià)值由用戶(hù)定義

1)   用戶(hù)思維與接力棒原理；

2)   讓用戶(hù)訂貨；

3)   從用戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；

4)   三給法則：給時(shí)間、給空間、給態(tài)度。

?  案例：職場(chǎng)上晉升的三道法門(mén)；

?  案例：職場(chǎng)中的“恩恩怨怨”。

第9章：高效執(zhí)行力之基本準(zhǔn)則

1.   服從思維：規(guī)則至上

2.   專(zhuān)注思維：盯準(zhǔn)一只野兔——鎖定重點(diǎn)；

3.   簡(jiǎn)約思維：大道至簡(jiǎn)——簡(jiǎn)約即美；

4.   冠軍思維：做自己擅長(zhǎng)的——能量聚焦；

5.   極致思維：讓客戶(hù)尖叫——練就絕招；

6.   迭代思維：小處著眼，微創(chuàng)新——快速迭代；

7.   狼性思維：無(wú)退路=出路——破釜沉舟；

8.   效能思維：做重要不緊急——防患于未燃；

9.   效率思維：現(xiàn)在是“現(xiàn)金”——重在當(dāng)下。

案例討論：某經(jīng)理人的一天（如何計(jì)劃與執(zhí)行）

工具：德魯克回饋分析法、六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第10章：高效執(zhí)行力之完美修煉

1.   執(zhí)行到位之驅(qū)動(dòng)力；

2.   執(zhí)行到位之工具：PDCA；

3.   執(zhí)行到位之方法：三現(xiàn)主義；

4.   執(zhí)行到位之三個(gè)核心流程；

5.   執(zhí)行到位之三化原則；

6.   執(zhí)行到位之熱爐定律。

課堂練習(xí)：甘特圖的制作

行動(dòng)方案：531學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃。

說(shuō)明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！