第一部分：如何認知“內(nèi)訓師”

1.內(nèi)訓師的作用和意義

傳授經(jīng)驗、宣貫標準、傳遞核心知識技能、解決業(yè)務問題、傳承發(fā)揚企業(yè)文化

2.內(nèi)訓師核心任務幫助改進業(yè)務結果、促進學習發(fā)生、培養(yǎng)健全人格

第二部分：“培訓”的基本知識

1. 培訓是什么？

2. 成人教育的特點：讓知識技能化、將素質(zhì)行為化

3. 常用的培訓8大手法

第三部分：設計“小課”基本技能

1. 什么是小課？

快學快用、聚焦于業(yè)務、服務于工作

2. 小課的設計

1） 識別培訓需求—為什么要培訓？

2） 設定培訓目標—想要得到什么結果？

3） 選定培訓課題—培訓什么東西？

4） 擬定培訓大綱—培訓哪些內(nèi)容？

5） 設計課程主題—起個什么名字？

第四部分：講“小課”的基本技能

1.“語言”的技巧

音量、語調(diào)、語速、語氣

2.“肢體”的技巧

眼神、手勢、移動、表情、站姿

第五部分：課程總結