全面擴大流量規(guī)模提升流量普及率的三大舉措（一）

作者：梁宇亮（電信運營商專家講師）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機上網(wǎng)用戶的迅速普及，以及移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式的習(xí)慣，對于三大電信運營商而言，其工作重心已從語音業(yè)務(wù)時代轉(zhuǎn)向流量業(yè)務(wù)時代。在數(shù)字化業(yè)務(wù)還沒成熟的情況下，流量業(yè)務(wù)的工作必然成為三大電信運營商未來工作的重心。

流量業(yè)務(wù)的工作重心主要體現(xiàn)在四個方面：一是擴大流量的規(guī)模；二是提升流量的層次；三是豐富流量的內(nèi)涵；四是釋放流量的價值。電信運營商都將流量工作的重心放在第一點和第二點上，因為第三點和第四點的實現(xiàn)需要第一點和第二點做好做實作為前題。目前三大電信運營商在大力推動4G手機銷售和4G套餐的轉(zhuǎn)移就是為“擴大流量規(guī)?！弊鳒?zhǔn)備，沒有網(wǎng)絡(luò)和終端作為前提，4G流量的普及只是一紙空文。

三大電信運營商在流量工作當(dāng)中的核心工作是擴大流量規(guī)劃，即提升流量的普及率。但在實際的工作中卻遇到許多普及率難以提升的問題：如用戶沒有使用流量的習(xí)慣，農(nóng)村老人和小孩根本不需要用流量，用戶還在使用功能手機，擔(dān)心流量使用過程中跑了一套房子，用戶不會用流量，用戶覺得4G流量套餐貴.......

針對目前急需要提升的流量普及率的問題（因為運營商要以流量盈利替代語音盈利），筆者根據(jù)自己十年的電信運營商培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗，提出三個維度的方式，期待與各位的交流。這三個維度分別從戰(zhàn)術(shù)層面、策劃層面和執(zhí)行層面來開展分享。

第一個層面是戰(zhàn)術(shù)層面：

流量的戰(zhàn)略意義與戰(zhàn)略定位，電信運營商都十分明確，故而流量戰(zhàn)略與流量規(guī)劃的制定都十分清晰。在戰(zhàn)術(shù)層面方面，電信運營商面對流量普及率低的問題，需要六個方面的調(diào)整：

一、加大流量的創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有的流量政策如“流量共享”、“流量半年卡”、“流量不清”、“流量紅包”以及“定向流量”等多種營銷措施下開展更多的流量創(chuàng)新活動：一、學(xué)習(xí)外國運營商的標(biāo)桿完成以流量作為套餐計費的方式。以流量作為單一的套餐計費單位，取消套餐中流量和語音的劃分，以流量作為統(tǒng)一的計費單位，以實現(xiàn)全民都用流量都算流量的目標(biāo)；

二、實現(xiàn)流量真正取代語音短信，打電話是通過流量來計費的，發(fā)短信計流量，發(fā)朋友圈計流量，通過這種方式來大力推動用戶將使用電話和短信的習(xí)慣變?yōu)槭褂昧髁康牧?xí)慣，即加快實施“新消息、新通話、新聯(lián)系”計劃；

三、實施內(nèi)容付費，流量免費的政策；電信運營商可以推出“內(nèi)容付費流量免費”的流量運營方式，通過精品內(nèi)容來培育用戶付費購買內(nèi)容的習(xí)慣，以內(nèi)容業(yè)吸引用戶消費流量。

四、創(chuàng)新4G流量應(yīng)用場景，目前流量使用仍以社交、視頻、游戲和閱讀為主，為推動流量的普及與提升，電信運營商應(yīng)創(chuàng)新流量使用的場景從而推動流量的全面使用，如實施智慧家庭應(yīng)用場景的應(yīng)用：提供以流量為主導(dǎo)的高清視頻播放、云端游戲、車聯(lián)網(wǎng)、3D立體導(dǎo)航、高清視頻監(jiān)控、高清視頻會議、多媒體即拍即傳、知能家具、遠(yuǎn)程醫(yī)療看病、自動駕駛汽車，辦公室里啟動家電、出差時監(jiān)控家庭安全等多種流量服務(wù)；如實施智慧企業(yè)應(yīng)用場景的創(chuàng)新，讓企業(yè)用戶通過使用流量來實現(xiàn)智能辦公、視頻監(jiān)控、信息化軟件應(yīng)用、客戶管理、視頻會議等流量服務(wù)。

五、建立流量貨幣市場，讓流量與禮品、流量與積分、流量與購物、流量與消費、流量與虛擬貨幣結(jié)合在一起，從而讓流量深入到生活的方方面面，從而推動流量的全面普及。

六、推動公司的流量轉(zhuǎn)型，電信運營商公司要像成立集客公司、互聯(lián)網(wǎng)公司和終端公司一樣，最好能成立流量經(jīng)營公司，建立流量經(jīng)營的專業(yè)化、集中化的組織體系與團隊結(jié)構(gòu)。即便不能成立流量經(jīng)營公司，也應(yīng)成立專業(yè)化、集中化、流程化、規(guī)范化和支撐化的流量經(jīng)營團隊，以推動電信運營商在流程與制度、組織與團隊的轉(zhuǎn)型，從而為流量的普及率實現(xiàn)提供中心支持。

     請關(guān)注<全面擴大流量規(guī)模提升流量普及率的三大舉措(二)>關(guān)于流量策劃層面與流量執(zhí)行層面的論述。

注：原創(chuàng)文章，引用請注明出處。梁宇亮老師，十年來專注于電信運營商行業(yè)的培訓(xùn)與咨詢工作。專業(yè)交流：752860804