全面擴(kuò)大流量規(guī)模提升流量普及率的三大舉措（一）

作者：梁宇亮（電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家講師）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)的迅速普及，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式的習(xí)慣，對(duì)于三大電信運(yùn)營(yíng)商而言，其工作重心已從語(yǔ)音業(yè)務(wù)時(shí)代轉(zhuǎn)向流量業(yè)務(wù)時(shí)代。在數(shù)字化業(yè)務(wù)還沒(méi)成熟的情況下，流量業(yè)務(wù)的工作必然成為三大電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)工作的重心。

流量業(yè)務(wù)的工作重心主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是擴(kuò)大流量的規(guī)模；二是提升流量的層次；三是豐富流量的內(nèi)涵；四是釋放流量的價(jià)值。電信運(yùn)營(yíng)商都將流量工作的重心放在第一點(diǎn)和第二點(diǎn)上，因?yàn)榈谌c(diǎn)和第四點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)需要第一點(diǎn)和第二點(diǎn)做好做實(shí)作為前題。目前三大電信運(yùn)營(yíng)商在大力推動(dòng)4G手機(jī)銷(xiāo)售和4G套餐的轉(zhuǎn)移就是為“擴(kuò)大流量規(guī)?！弊鳒?zhǔn)備，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)和終端作為前提，4G流量的普及只是一紙空文。

三大電信運(yùn)營(yíng)商在流量工作當(dāng)中的核心工作是擴(kuò)大流量規(guī)劃，即提升流量的普及率。但在實(shí)際的工作中卻遇到許多普及率難以提升的問(wèn)題：如用戶(hù)沒(méi)有使用流量的習(xí)慣，農(nóng)村老人和小孩根本不需要用流量，用戶(hù)還在使用功能手機(jī)，擔(dān)心流量使用過(guò)程中跑了一套房子，用戶(hù)不會(huì)用流量，用戶(hù)覺(jué)得4G流量套餐貴.......

針對(duì)目前急需要提升的流量普及率的問(wèn)題（因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商要以流量盈利替代語(yǔ)音盈利），筆者根據(jù)自己十年的電信運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，提出三個(gè)維度的方式，期待與各位的交流。這三個(gè)維度分別從戰(zhàn)術(shù)層面、策劃層面和執(zhí)行層面來(lái)開(kāi)展分享。

第一個(gè)層面是戰(zhàn)術(shù)層面：

流量的戰(zhàn)略意義與戰(zhàn)略定位，電信運(yùn)營(yíng)商都十分明確，故而流量戰(zhàn)略與流量規(guī)劃的制定都十分清晰。在戰(zhàn)術(shù)層面方面，電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)流量普及率低的問(wèn)題，需要六個(gè)方面的調(diào)整：

一、加大流量的創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有的流量政策如“流量共享”、“流量半年卡”、“流量不清”、“流量紅包”以及“定向流量”等多種營(yíng)銷(xiāo)措施下開(kāi)展更多的流量創(chuàng)新活動(dòng)：一、學(xué)習(xí)外國(guó)運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)桿完成以流量作為套餐計(jì)費(fèi)的方式。以流量作為單一的套餐計(jì)費(fèi)單位，取消套餐中流量和語(yǔ)音的劃分，以流量作為統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)單位，以實(shí)現(xiàn)全民都用流量都算流量的目標(biāo)；

二、實(shí)現(xiàn)流量真正取代語(yǔ)音短信，打電話(huà)是通過(guò)流量來(lái)計(jì)費(fèi)的，發(fā)短信計(jì)流量，發(fā)朋友圈計(jì)流量，通過(guò)這種方式來(lái)大力推動(dòng)用戶(hù)將使用電話(huà)和短信的習(xí)慣變?yōu)槭褂昧髁康牧?xí)慣，即加快實(shí)施“新消息、新通話(huà)、新聯(lián)系”計(jì)劃；

三、實(shí)施內(nèi)容付費(fèi)，流量免費(fèi)的政策；電信運(yùn)營(yíng)商可以推出“內(nèi)容付費(fèi)流量免費(fèi)”的流量運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)精品內(nèi)容來(lái)培育用戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容的習(xí)慣，以?xún)?nèi)容業(yè)吸引用戶(hù)消費(fèi)流量。

四、創(chuàng)新4G流量應(yīng)用場(chǎng)景，目前流量使用仍以社交、視頻、游戲和閱讀為主，為推動(dòng)流量的普及與提升，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)創(chuàng)新流量使用的場(chǎng)景從而推動(dòng)流量的全面使用，如實(shí)施智慧家庭應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用：提供以流量為主導(dǎo)的高清視頻播放、云端游戲、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、3D立體導(dǎo)航、高清視頻監(jiān)控、高清視頻會(huì)議、多媒體即拍即傳、知能家具、遠(yuǎn)程醫(yī)療看病、自動(dòng)駕駛汽車(chē)，辦公室里啟動(dòng)家電、出差時(shí)監(jiān)控家庭安全等多種流量服務(wù)；如實(shí)施智慧企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新，讓企業(yè)用戶(hù)通過(guò)使用流量來(lái)實(shí)現(xiàn)智能辦公、視頻監(jiān)控、信息化軟件應(yīng)用、客戶(hù)管理、視頻會(huì)議等流量服務(wù)。

五、建立流量貨幣市場(chǎng)，讓流量與禮品、流量與積分、流量與購(gòu)物、流量與消費(fèi)、流量與虛擬貨幣結(jié)合在一起，從而讓流量深入到生活的方方面面，從而推動(dòng)流量的全面普及。

六、推動(dòng)公司的流量轉(zhuǎn)型，電信運(yùn)營(yíng)商公司要像成立集客公司、互聯(lián)網(wǎng)公司和終端公司一樣，最好能成立流量經(jīng)營(yíng)公司，建立流量經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化、集中化的組織體系與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。即便不能成立流量經(jīng)營(yíng)公司，也應(yīng)成立專(zhuān)業(yè)化、集中化、流程化、規(guī)范化和支撐化的流量經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商在流程與制度、組織與團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型，從而為流量的普及率實(shí)現(xiàn)提供中心支持。

     請(qǐng)關(guān)注<全面擴(kuò)大流量規(guī)模提升流量普及率的三大舉措(二)>關(guān)于流量策劃層面與流量執(zhí)行層面的論述。

注：原創(chuàng)文章，引用請(qǐng)注明出處。梁宇亮老師，十年來(lái)專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的培訓(xùn)與咨詢(xún)工作。專(zhuān)業(yè)交流：752860804