電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)下的八大轉(zhuǎn)型方向

    電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的壓力和OTT企業(yè)的挑戰(zhàn)，還有行業(yè)的變革和政策的約束（如第四代運(yùn)營(yíng)商“國(guó)網(wǎng)”的成立和虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放）時(shí)，三大電信運(yùn)營(yíng)商的出路在那呢？三大電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代OTT企業(yè)的挑戰(zhàn)?三大電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型方向又在那呢?

在了解了電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的挑戰(zhàn)之后，我想要分析出電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)出路和轉(zhuǎn)型方向之前，需要認(rèn)真總結(jié)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，從而總結(jié)出電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向。

目前電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的劣勢(shì)在于：一、缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的機(jī)制完全不同，電信運(yùn)營(yíng)商缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更不用說(shuō)基于移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)了；二、對(duì)終端掌控力度不足：電信運(yùn)營(yíng)商正在逐漸失去對(duì)終端桌面的掌控，被OTT企業(yè)所占據(jù)，其實(shí)而真正被占據(jù)的是OTT企業(yè)的應(yīng)用程序，如手機(jī)操作系統(tǒng)、桌面瀏覽器、名星應(yīng)用軟件等；三、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足：電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)所積累的傳統(tǒng)管道運(yùn)營(yíng)意識(shí)難以跟上多變的市場(chǎng)需求，電信運(yùn)營(yíng)商管道運(yùn)營(yíng)的能力充足，運(yùn)營(yíng)的可靠性過(guò)強(qiáng)，而另一方面創(chuàng)新性則不足，特別是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)新課題；四、缺乏軟件開(kāi)發(fā)能力：電信運(yùn)營(yíng)商缺乏有能力有創(chuàng)意的內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)人員，外部開(kāi)發(fā)人員在三大電信運(yùn)營(yíng)商不占主流的生態(tài)系統(tǒng)下生存，不能奢望能開(kāi)發(fā)出什么高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)；五,資源使用與管理運(yùn)營(yíng)支撐效率低 ：電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器使用率平均只有10%左右，而互聯(lián)網(wǎng)公司高達(dá)70%以上，運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)目前還處在省級(jí)集中的階段，而互聯(lián)網(wǎng)公司基本都是高度集中，運(yùn)營(yíng)成本更低，效率更高。

目前電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下有兩大優(yōu)勢(shì)：信息優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)一是信息優(yōu)勢(shì)，包含了三大用戶信息：電信運(yùn)營(yíng)商目前擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)客戶的重要三類(lèi)信息：一是用戶基本信息（姓名，出生年月，身份證，性別，住址等）；二是用戶網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息（用戶的漫游信息，位置信息，開(kāi)關(guān)機(jī)信息等） 三是用戶業(yè)務(wù)記錄信息（用戶的通話記錄，上網(wǎng)記錄，短信記錄，通信消費(fèi)能力，流量使用記錄，關(guān)鍵應(yīng)用記錄等）；優(yōu)勢(shì)二是能力優(yōu)勢(shì)：能力優(yōu)勢(shì)是指三種能力：1、運(yùn)營(yíng)能力（包括網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)務(wù)、渠道、客戶、終端等一體化的運(yùn)營(yíng)） 2、網(wǎng)絡(luò)能力（包括差異化計(jì)費(fèi)、接入管理、權(quán)限鑒定、移動(dòng)定位等） 3、渠道能力（包括收費(fèi)、推廣、售后服務(wù)、用戶認(rèn)證、用戶數(shù)據(jù)采集等）。

     基于OTT公司的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，以及結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下挑戰(zhàn)下的劣勢(shì)和優(yōu)劣，筆者根據(jù)多年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電信運(yùn)營(yíng)商咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)轉(zhuǎn)型的八大方向：

一、做專管道提供者模式：

術(shù)業(yè)專攻，做到最精最深則是最好的商業(yè)模式。電信運(yùn)營(yíng)商成為管道是必然的趨勢(shì)，與其從事并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，不如做深做精最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。電信運(yùn)營(yíng)商利用自身在管道中的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和不能復(fù)制的智能管道模式，不能說(shuō)不是一種轉(zhuǎn)型的選擇。當(dāng)然只做智能管道提供者模式有一個(gè)關(guān)鍵條件，那就是成為控制型的智能管道供應(yīng)商，并且成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展必備的通道?？刂菩椭悄芄艿辣仨殲橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程提供精準(zhǔn)服務(wù)(如計(jì)費(fèi)和CRM)、提供基礎(chǔ)架構(gòu)支持和提供高價(jià)連接功能，從而到達(dá)一方面讓以專業(yè)打敗其它電信運(yùn)營(yíng)商，另一方面所有的OTT企業(yè)都以我們的智能管道為最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

二、構(gòu)建核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力模式：

建立電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行“去束縛，強(qiáng)中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型模式：從外國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，許多外國(guó)電信運(yùn)營(yíng)將智能管道中的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包，將經(jīng)營(yíng)重心放在產(chǎn)品的研發(fā)和內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)，放在客戶的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理上。外包網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不斷可以降低資本投入，減少人員的管理，最重要的是能將專注力放在業(yè)務(wù)上，而不是網(wǎng)絡(luò)上。這樣能推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商集中所有的精力和資源投入到構(gòu)建自身核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力上。許多外國(guó)電信公司，甚至包括Vodafone等一級(jí)運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始采取這種“去束縛，強(qiáng)中心”的戰(zhàn)略。如Vodafone英國(guó)公司2009年初便與愛(ài)立信簽署了七年合同，由愛(ài)立信為其第二代和第三代無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)提供維護(hù)與運(yùn)營(yíng)支持。法國(guó)Orange公司將英國(guó)和西班牙的網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)外包給了NokiaSiemens Networks。實(shí)際上，電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)外包交易已從2004年的6個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)到在2008年近90個(gè)外國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司模式：

要想應(yīng)對(duì)并打敗別人，最好先成為別人，并超越別人。因而電信運(yùn)營(yíng)商最佳的出路并不是利用自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)或壯大優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展，而是建立新的競(jìng)爭(zhēng)模式。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，新的商業(yè)模式便是讓自己成為真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。當(dāng)然這也是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)最難的一種轉(zhuǎn)型模式，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商需要摒棄過(guò)去的束縛，從“組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品定位和商業(yè)模式”上進(jìn)行變革和創(chuàng)新，只有這樣才能更好地應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的競(jìng)爭(zhēng)。

四、建立新的贏利模式：

電信運(yùn)營(yíng)商過(guò)去“管道收費(fèi)”的贏利模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下已不再適應(yīng)，為應(yīng)對(duì)OTT企業(yè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)贏利模式的爭(zhēng)奪，運(yùn)營(yíng)商需要建立新的贏利模式。如后向收費(fèi)模式：一是成為OTT企業(yè)平臺(tái)：電信運(yùn)營(yíng)商利用自身豐富的客戶需求信息資源，創(chuàng)建數(shù)據(jù)挖掘分析能力，利用通道與終端交付能力，形成“泛終端”、“富媒體”分眾立體式媒體吸引模式，吸引諸多OTT企業(yè)聚焦在平上推廣和發(fā)展，形成合作和分成收費(fèi)模式。二是第三方收費(fèi)模式：電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)雙邊業(yè)務(wù)模式從第三方身上獲得巨額收入，如對(duì)廣告商，基于渠道、媒體特征開(kāi)發(fā)后向收費(fèi)模式，通過(guò)降低用戶通信與信息費(fèi)的方式，加快用戶發(fā)展和快速聚合、增加使用時(shí)間，提高瀏覽量，增強(qiáng)渠道和媒體效用，吸引廣告商，提高代理費(fèi)和廣告費(fèi)，從而形成后向的贏利能力。

五、建立共生圈模式：

商業(yè)市場(chǎng)的法則是雙贏則雙利，單贏則失利。電信運(yùn)營(yíng)商還想如過(guò)去一樣獨(dú)占電信市場(chǎng)的利潤(rùn)是不可能，或想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)將OTT企業(yè)消滅掉那簡(jiǎn)直是天芳夜譚。不要說(shuō)打敗OTT企業(yè)，能不被影響已算萬(wàn)幸。所以有戰(zhàn)略視角的電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下不是與OTT企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)公司或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，拼個(gè)你死我活的，而應(yīng)是一起共建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雙贏共生圈，共贏分享盈利。電信運(yùn)營(yíng)商可以與OTT企業(yè)和內(nèi)容供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品和新應(yīng)用推廣到市場(chǎng)中；參股到OTT公司中，與OTT企業(yè)一道設(shè)計(jì)客戶營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，一起推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展；與增值內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商一起設(shè)計(jì)內(nèi)容和推廣策略，在新市場(chǎng)上共同分一杯羹。通過(guò)雙贏式的合作，并建立起以電信運(yùn)營(yíng)商為中心的共生圈不僅對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的持續(xù)盈利有利，對(duì)OTT企業(yè)的健康發(fā)展有利，同時(shí)對(duì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展也有巨大的促進(jìn)作用。

六 、水平發(fā)展整合模式：

    電信運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)OTT企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，可進(jìn)行水平發(fā)展整合，從而為電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展注于新的動(dòng)力。水平發(fā)展整合模式可分為行業(yè)機(jī)遇水平發(fā)展和水平跨行業(yè)發(fā)展。行業(yè)水平發(fā)展即抓住電信行業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的政策和行業(yè)機(jī)遇，推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)一步發(fā)展。電信運(yùn)營(yíng)商一方面可以以4G牌照發(fā)放的機(jī)遇進(jìn)行轉(zhuǎn)型和變革發(fā)展，另一方面把握住四大電信運(yùn)營(yíng)商的合并與整合機(jī)會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，或?qū)ν赓Y電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行兼并和整合以推動(dòng)自身的發(fā)展，或開(kāi)展國(guó)際化的發(fā)展路徑；同時(shí)等待三網(wǎng)融合的真正實(shí)施，可以向電視開(kāi)放平臺(tái)收費(fèi)模式跨進(jìn)。二是跨行業(yè)發(fā)展模式：電信運(yùn)營(yíng)商最大的優(yōu)勢(shì)來(lái)原于兩部分：一是豐富的精準(zhǔn)的客戶資源；二是無(wú)縫連接的渠道資源。電信運(yùn)營(yíng)商可以利用這兩大資源，一方可以向消費(fèi)行業(yè)邁進(jìn)，另一方面可以向電商行來(lái)邁進(jìn)，連中石化也做電商了，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)比于中石化等公司的行業(yè)背景和運(yùn)營(yíng)能力有過(guò)之而不及，所以中石化能做，電信運(yùn)營(yíng)商為什么不能做呢。當(dāng)然電信運(yùn)營(yíng)商也可以利用渠道資源和客戶資源來(lái)開(kāi)展020的運(yùn)作。

七、垂直市場(chǎng)發(fā)展模式：

電信運(yùn)營(yíng)商除了可以進(jìn)行水平發(fā)展整合以外，還可以進(jìn)行垂直市場(chǎng)的發(fā)展，即可發(fā)展到與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有垂直合作關(guān)系的行業(yè)中來(lái)。電信運(yùn)營(yíng)商可利用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的新技術(shù)在周邊垂直市場(chǎng)中提供全新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，如進(jìn)入醫(yī)療、電網(wǎng)、零售和銀行等市場(chǎng)，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、與智慧電網(wǎng)共贏發(fā)展、推動(dòng)零售終端化和發(fā)展銀行行業(yè)的移動(dòng)支付等等。

八、構(gòu)建立生態(tài)系統(tǒng)模式：

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，真正具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)不是公司有強(qiáng)大，不是公司的資產(chǎn)有多少，也不是公司的核心技術(shù)有多好，而是成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的生態(tài)平臺(tái)。電信運(yùn)營(yíng)商可以努力構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境，形成閉環(huán)式的生態(tài)系統(tǒng)模式，從而建立自身持續(xù)盈利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)下，全球市值最高的公司們都是建立起屬于自己的生態(tài)系統(tǒng)模式，從而讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。如蘋(píng)果公司建立起“軟件系統(tǒng)+硬件設(shè)計(jì)”的生態(tài)系統(tǒng)，如三星公司的全產(chǎn)業(yè)鏈的垂直生態(tài)系統(tǒng)；如谷歌的“內(nèi)容創(chuàng)新+安桌操作平臺(tái)”的生態(tài)系統(tǒng)，如微軟的“軟件平臺(tái)+硬件生產(chǎn)”的生態(tài)系統(tǒng)，這些公司的成功都來(lái)源于構(gòu)建起創(chuàng)新性的生態(tài)系統(tǒng)，電信運(yùn)營(yíng)商除了可以通過(guò)對(duì)標(biāo)進(jìn)行發(fā)展，也可以根據(jù)資源的情況構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)模式。在不久的將來(lái)，能否構(gòu)建起適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)是決定電信運(yùn)營(yíng)商成功與否的關(guān)鍵，也是運(yùn)營(yíng)商各方包括OTT企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)方向之一！

總之，基于OTT公司的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)所總結(jié)出來(lái)的電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)轉(zhuǎn)型的八大方向只是電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的思路之一，同業(yè)們可以根據(jù)目前的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的市場(chǎng)情況來(lái)提出寶貴的轉(zhuǎn)型和發(fā)展的方向，以共同推動(dòng)整體電信行業(yè)的發(fā)展。

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