營(yíng)業(yè)廳系列三3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體系的建設(shè) 中國(guó)電信行業(yè)經(jīng)過重組、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之后，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，移動(dòng)通信領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)將在所難免，移動(dòng)通信業(yè)增量不增收的狀況會(huì)更加突出。 3G時(shí)代背景下致力于向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商，必然會(huì)將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（3G產(chǎn)品）發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，予以積極推進(jìn)。但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以片面提升用戶規(guī)模為導(dǎo)向的發(fā)展觀必然影響到增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。 電信運(yùn)營(yíng)商在加快增值業(yè)務(wù)開發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大品牌推廣和體驗(yàn)營(yíng)銷的力度，全面增強(qiáng)用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和認(rèn)知，更加理性地發(fā)展有效用戶，真正走可持續(xù)發(fā)展之路。體驗(yàn)營(yíng)銷是助推電信運(yùn)營(yíng)商開拓和發(fā)展3G市場(chǎng)的有效方法。 【課程對(duì)象】 市場(chǎng)部各部分經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、3G管理員等 【課程目標(biāo)】 Ø 掌握3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)的流程和方法； Ø 解決3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建立與運(yùn)行存在的問題； 【課程特色】 Ø 本課程以外國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商《體驗(yàn)營(yíng)銷體系手冊(cè)》作為課程設(shè)計(jì)的藍(lán)本，針對(duì)行業(yè)和崗位的特點(diǎn)，結(jié)合真實(shí)的營(yíng)銷場(chǎng)景和話術(shù)文本進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。 【培訓(xùn)老師】 梁宇亮老師 管理素質(zhì)提升講師、行業(yè)銷售專家，西門子管理學(xué)院培訓(xùn)講師、清華大學(xué)在線課程講師、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師。主講三大類課程：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷系列課程、管理人員管理素質(zhì)提升課程，和人才運(yùn)營(yíng)系列課程。 【課程大綱】 1、 3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境設(shè)計(jì) Ø 3G的發(fā)展對(duì)營(yíng)業(yè)廳的新要求 3G的發(fā)展對(duì)渠道的重新洗牌 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下營(yíng)業(yè)廳新的定位 第四代和第五代營(yíng)業(yè)廳的角色 Ø 3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境設(shè)計(jì)指引 基于客戶體驗(yàn)需求的主題設(shè)計(jì) 服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷環(huán)境設(shè)計(jì) 主題氛圍與主推業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)廳硬件整體要求： ü 平臺(tái)硬件要求：設(shè)備正常、外觀整潔、道具齊全 ü 體驗(yàn)區(qū)環(huán)境要求 ü 網(wǎng)絡(luò)連接與演示手機(jī)、電腦等要求 體驗(yàn)區(qū)POP設(shè)計(jì)原則： 海報(bào)、折頁(yè)、X展架/易拉寶、橫/豎幅、吊旗陳列原則 POP擺放位置：POP陳列的最佳客戶視角 體驗(yàn)區(qū)POP陳列要求 體驗(yàn)環(huán)境的調(diào)整與優(yōu)化 體驗(yàn)設(shè)備維護(hù)與更新 案例與討論：標(biāo)桿體驗(yàn)營(yíng)銷營(yíng)業(yè)廳的做法 情景演練：您所在區(qū)域營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷環(huán)境重新設(shè)計(jì) 2、 3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的管理設(shè)計(jì) 體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)廳店管理的改變 廳經(jīng)理的能力和角色的改變 營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員班前班后工作要求： 班前班后的工作自檢、心理調(diào)整、工作反思、體驗(yàn)營(yíng)銷要求 體驗(yàn)營(yíng)銷能力的持續(xù)提升： 新員工培訓(xùn)、OJT、日常培訓(xùn)、督導(dǎo)式培訓(xùn)等 營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員體驗(yàn)營(yíng)銷激勵(lì)建議 營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員的計(jì)劃、溝通、督導(dǎo)、評(píng)估與發(fā)展管理 案例與討論：如何制定廳經(jīng)理一天的工作安排與工作權(quán)重？ 情景演練：如何引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員和體驗(yàn)專員開展體驗(yàn)營(yíng)銷？ 3、 3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的流程設(shè)計(jì) 引導(dǎo)員班前班中班后工作指引 營(yíng)業(yè)員班前班中班后工作指引 體驗(yàn)專員與廳經(jīng)理班前班中班后工作指引 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷管理制度 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷執(zhí)行流程 體驗(yàn)營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)、分享與訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷工具的運(yùn)用 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷能力測(cè)評(píng)、監(jiān)督、反饋與持續(xù)提升 案例與討論：如何結(jié)合所在區(qū)域營(yíng)業(yè)廳及客戶群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合自身的體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施流程？ 情景演練：讓學(xué)員參與體驗(yàn)營(yíng)銷流程的制定與設(shè)計(jì)，培養(yǎng)其全面質(zhì)量管理意識(shí)。