一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量 1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 2、質(zhì)量的含義 3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵 5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么 6、樹立正確的質(zhì)量觀念 7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么 8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識 9、質(zhì)量意識提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過 故事：1）怎么會這樣 2）產(chǎn)品報(bào)廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬元的質(zhì)量賠款 視頻：1）砸開世界大門 2）改善之歌 案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍 互動：1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷 2)依次選出你最認(rèn)可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標(biāo)語 討論：日本行，為什么中國不行 二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關(guān)鍵 1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI 2、績效面談與改善 3、五種常見的激勵方法 4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū) 5、責(zé)任大于能力 6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人 7、質(zhì)量問責(zé)制 8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序 9、培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥 10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式 11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化 12、培育高質(zhì)量人才的處方 13、執(zhí)行力方程式 14、三、四章重點(diǎn)知識回顧競賽試題 故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里 故事：1）好質(zhì)量是逼出來的 2）退休工人的終生遺憾 互動：跟我學(xué) 經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 三、 質(zhì)量管理八大原則 1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵 2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用 3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策 4、一個關(guān)鍵二個基本三個方法 5、ISO9000推行失敗原因分析及對策 6、一、二章重點(diǎn)知識回顧競賽試題 故事：1）好老爸與高質(zhì)量 2）小舉動 大影響 華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥 2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》 方法分享：下工序拜訪 游戲：喊口號 表決心 四、TQM全面質(zhì)量管理 1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀點(diǎn) 3、TQM推行六大步驟 4、員工的四種意識和三種檢查 5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn) 6、質(zhì)量成本的認(rèn)識誤區(qū) 故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案 五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格 1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn) 2、一個核心，二個基本點(diǎn) 3、三個需要、四個基本原則 4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài) 5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動力 6、做好預(yù)防措施的四類辦法 7、基層員工的六項(xiàng)修煉 8、五、六章重點(diǎn)知識回顧競賽試題 案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少 案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報(bào)告板 經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理 六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起 1、營銷過程質(zhì)量管理方案 2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具 3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理 4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū) 文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》 討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理 七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理 1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點(diǎn) 2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化 3、員工的四種意識三種檢驗(yàn) 4、關(guān)鍵工序控制的七種方法 5、七、八章重點(diǎn)知識回顧競賽試題 案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP 2）生產(chǎn)檢查表 故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系 視頻：《大國重器》 互動：方法不同，結(jié)果不同 八、品管部零缺陷質(zhì)量管理 1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任 3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限 4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能 5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求 6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則 7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求 8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意 討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管 2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì) 案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例 找錯練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題 九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具 1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法 1、QC七大手法即七咱思想 3、對策表 4、伏特8D 5、QCC成功范例學(xué)習(xí) 6、FMEA使用講解 7、FMEA范例學(xué)習(xí) 8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明 9、九、十章重點(diǎn)知識回顧競賽試題 案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例 互動：指出此改善報(bào)告都有那些問題 練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫 2）小組完成一份8D報(bào)告編寫 問答：用一句話概括本次課程的最大收獲 課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》